10 best incident management software
Liste over de bedste hændelsesstyringssoftwareværktøjer:
Hvad er 'INCIDENT' og Incident Management?
En hændelse defineres som en ikke-planlagt afbrydelse af en IT-tjeneste eller en reduktion i kvaliteten af en IT-tjeneste. Enhver afvigelse fra dens normale eller sædvanlige driftsform er en hændelse. Processen til at håndtere disse hændelser kaldes proces til hændelsesstyring .
Vi vil undersøge en liste over de bedste Incident Management-værktøjer sammen med deres funktioner i denne artikel.
IT-servicestyringssoftware hjælper virksomheder med at begynde at bruge en procesdrevet tilgang til fordel for en virksomheds ledelse.
Den sjælfortjeneste, som en virksomhed får ved at bruge hændelsesstyringsværktøjer, er, at de hjælper med at etablere enkle forbindelser mellem problemer, anmodninger og hændelser, der gør arbejdet meget lettere.
Målet med Incident Management er at genoprette normal servicedrift så hurtigt som muligt og minimere den negative indvirkning på virksomheden for at sikre den bedste servicekvalitet. Når hændelsesstyringsprocessen er etableret, genererer den tilbagevendende værdier for organisationen.
En hændelse kan rapporteres på mange måder som webformularer, brugeropkald, teknisk personale, overvågning osv. Incident Management følger en proces, der inkluderer trin som detektering & registrering, klassificering og prioritering, undersøgelse & diagnose, løsning og gendannelse af hændelseslukning.
Fordele
Fordelene ved at have hændelsesstyringssystem i en organisation er angivet nedenfor:
- Det hjælper med at vedligeholde alle serviceniveauer ofte.
- Det hjælper med at opnå forbedret personaleudnyttelse og derved øge effektiviteten.
- Det understøtter for at opnå forbedret tilfredshed hos både brugeren og klienten.
- Det hjælper med at eliminere logning af forkerte hændelser eller serviceanmodninger.
- Forbedrer effektivitet, selvbetjening og reducerer arbejdsbyrden.
Ulemper
Ulemper ved ikke at have et hændelsesstyringssystem i en organisation er angivet nedenfor:
- Resultater i forkert håndtering af hændelser og begivenheder.
- Forstyrrelse af forretningspersonale, da medarbejderne ikke har tilstrækkelig information.
- Ingen er der for at styre hændelserne, som et resultat, en hændelse kan blive mere alvorlig.
Nedenfor er de top 10 værktøjer, der i øjeblikket er populære i branchen. Her gives alle oplysninger om værktøjet, der hjælper en bruger med at beslutte, hvilket værktøj der er bedst for deres organisation i henhold til deres krav.
Nedenstående diagram-graf er lavet i henhold til brugeranmeldelser og vurderinger fundet på Internettet.
X-aksen har brugertilfredshedspunkter, og Y-aksen har popularitetspunkter, der indikerer, hvordan en bruger føler sig om et bestemt værktøj med hensyn til brugervenlighed.
=> Kontakt os at foreslå en liste her.Hvad du vil lære:
Mest populære software til hændelsesstyring
Nedenfor er de mest populære hændelsesstyringsværktøjer, der trender på markedet.
Sammenligningstabel
| Incident Tool | Brugerbedømmelse | Pris | Mobilsupport | Kan tilpasses flow |
|---|---|---|---|---|
Spiceworks  | 4,5 / 5 | Open Source | Ja | SpiceworksGennemsnit |
ServiceNu  | 5/5 | Gennemsnit | Ja | Høj |
SolarWinds servicedesk  | 4,5 / 5 | Gennemsnit | Ja | - |
ServiceDesk Plus  | 4,5 / 5 | Få et tilbud på Standard-, Professional- eller Enterprise-planen. | Ja | ServiceDesk PlusHøj |
Freshservice  | 4.4 / 5 | Gennemsnit | Ja | FreshserviceHøj |
Jira Servicedesk  | 4/5 | Høj | Ja | Jira ServicedeskGennemsnit |
Pagerduty  | 3,8 / 5 | Høj | Ja | PagerdutyGennemsnit |
Zendesk  | 4/5 | Høj | Ja | ZendeskHøj |
Her er en detaljeret gennemgang af hver !!
# 1) ServiceNow
ServiceNu er blevet anerkendt som en førende på ITSM-markedet i 7 på hinanden følgende år, ifølge Gartners Magic Quadrant for ITSM Tools.
ServiceNows ITSM-produkt dækker et omfattende sæt af hændelsesstyringsfunktionalitet til hurtig hurtig hændelsesopløsning, reducering af it-driftsomkostninger og øget it-serviceagents produktivitet med 20 +%.
Det muliggør automatisk oprettelse og tildeling af hændelser, meddelelser, SLA-sporing, rapportering og tilbyder visuelle og intuitive agentarbejdsområder.
Grundlægger: Fred Luddy
Type: Kommerciel
Hovedkvarter: Santa Clara, Californien.
Grundlagt i: 2004
Operativsystemer: Tvær platform
Enhedsunderstøttet: Webbaseret, iPhone, Android.
Implementeringstype: Cloud-baseret
Sprogstøtte: Flere sprog understøtter med et internationaliserings-plugin.
Pris: Kontakt a ServiceNow-konsulent at estimere omkostningerne for din virksomhed.
Antal medarbejdere: 12.500 ansatte
Brugere: SAP SuccessFactors (US), Tiffany & Co (US), Affinity Water (UK), The Royal Bank of Scotland (UK), Adidas AG (Tyskland), Al Jazeera Media Network (Qatar).
Funktioner:
- Incident Management
- Performance Analytics
- Rapporter og dashboards
- Problemstyring
- Service Level Management
- Ændrings- og frigørelsesstyring
- Agent arbejdsområde
- Konfigurationsstyring
- Anmodningsledelse
- Benchmarks
- Videnshåndtering
- Agent Intelligence
- Aktiv- og omkostningsstyring
Fordele:
- AI-drevet workflow-automatisering.
- Fuld synlighed af it-processer og -tjenester.
- Moderne UX: personlige mobilapps, selvbetjeningsportaler og kontekstuelt samarbejde.
- Tilpasningsfleksibilitet.
- Problemfri integration med eksterne desktop supportprodukter, godkendelsessoftware og produktivitetsværktøjer.
Ulemper:
- Kompleks prisstruktur.
- At vælge et optimalt funktionssæt til din virksomhed er vanskeligt på grund af mangfoldighed af funktioner og kan kræve en ekstern leverandør, der er specialiseret i ServiceNow.
#to)SolarWinds servicedesk
SolarWinds servicedesk er en IT-servicestyringsløsning med funktioner i hændelsesstyring, servicekatalog, serviceportal, vidensbase og problemadministration. Det har fuldt integreret IT-aktivstyring, der kompilerer hardware, software, PO'er osv.
Via en enkelt platform kan du strømline og organisere billetter og anmodninger fra forskellige medier som e-mail, telefonopkald osv. SolarWinds tilbyder en fuldt funktionel gratis prøveperiode i 30 dage. Dens pris starter ved $ 228 pr. Agent pr. År med support til ubegrænsede brugere.
=> Download SolarWinds Service Desk gratis# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus er en komplet ITSM-pakke med indbyggede ITAM- og CMBD-funktioner. Det PinkVerify-certificerede IT-hændelsesstyringsmodul fra ServiceDesk Plus leveres med alle de vigtige funktioner, kraftfulde automatiseringer, smarte tilpasninger og en grafisk livscyklusbygger, der gør det muligt for it-teams at håndtere hændelser hurtigt.
Hændelsesstyringsmodulet i ServiceDesk Plus forbinder også med andre nøgleprocesser, herunder problemadministration og ændringsstyring for at sikre, at hele et livs livscyklus håndteres effektivt.
Type: Kommerciel
Hovedkvarter: Pleasanton, Californien
Grundlagt i: nitten seksoghalvfems
Operativsystemer: Tvær platform
Enhedsunderstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Implementeringstype: Lokalt, skybaseret
Sprogstøtte: 37 sprog
Pris: ServiceDesk Plus tilbyder en gratis prøveperiode i 30 dage. Derefter er der tre prisplaner at vælge imellem: Standard (starter ved $ 1.195 for 10 techs årligt) Professional (starter ved $ 495 for to techs og 250 noder årligt) og Enterprise (starter ved $ 1.195 for to techs og 250 noder årligt).
Årlig omsætning: Zoho er en bootstrapped organisation og afslører ikke disse oplysninger.
Antal medarbejdere: Ca. 9.000 ansatte.
Brugere: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS osv.
Funktioner:
- Multikanalsupport via e-mail, en selvbetjeningsportal, native mobilapps og virtuelle agenter.
- Tilpassede hændelsesskabeloner med formautomationer og en grafisk anmodning om livscyklusbygger.
- Effektiv SLA-styring med proaktive og reaktive eskaleringer og eskaleringshandlinger.
- Automatiseret billetkategorisering, prioritering og tildeling.
- Integreret vidensadministration, en virtuel assistent og AI-kapaciteter.
- Automatiske lukninger og meddelelsesmekanismer.
# 4) Freshservice
Freshservice er en af de populære skybaserede platforme til kundesupport og giver alle størrelsesklienter god supporttjeneste. Det har et kraftfuldt billetsystem og vidensbase. Det holder godt styr på alle klientforespørgsler og øger dermed klientens produktivitet.
Det har minimal vedligeholdelse, hvorved beskyttede data holdes og fuldstændigt automatiseret. Det er enkelt og let at bruge softwaren. Det spiller en vigtig rolle i analysen og løsningen af problemer ved at levere passende løsninger, før de har en dårlig indflydelse på en organisations produktivitet.
Se nedenstående arkitekturdiagram for Freshservice:
Type: Kommerciel.
Hovedkvarter: San Francisco Bay Area, West Coast, det vestlige USA
Grundlagt i: 2010
Operativsystemer: Tvær platform.
Enhedsunderstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Implementeringstype : Cloudbaseret, SaaS, Web.
Sprogstøtte : Engelsk.
Pris: Gratis version er tilgængelig, og Enterprise-versionen starter fra US $ 29 til US $ 80 og øger klienten med de nødvendige funktioner og stigende versioner.
Årlig omsætning: Ca. $ 2,6 millioner i USD og vokser
Antal ansatte, der arbejder : Ca. 100 ansatte arbejder i øjeblikket.
Brugere: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS osv.
Funktioner:
- Det har billettering, domænekortlægning, prioritetsmatrix og kraftfulde automatiseringsværktøjer.
- Det understøtter hændelses-, problem-, ændrings- og frigivelsesstyring.
- Det har sin egen integrerede spilmekanik og brugerdefinerede postkasse.
- Det understøtter aktiver, grundlæggende, avanceret og virksomhedsrapportering.
Fordele:
- Det har en enkel og nem installation og konfiguration.
- Det har et kraftfuldt automatiserings- og selvbetjeningskatalog.
- Det har en behagelig grænseflade til at arbejde.
- Det er ekstremt fleksibelt i tilpasning.
Ulemper:
- Det har en dårlig rapportering og flere SLA-overtrædelser.
- Det har en dårlig teksteditor med hensyn til funktionalitet.
- Det giver ikke adgang til fil- og billedlager.
- Tilføjelse af yderligere moduler er ikke mulig.
# 5) JIRA Service Desk
Jira Service Desk er en meget populær servicedeskplatform udviklet til at hjælpe it- eller forretningsservicedesk og kundeservice. Dette værktøj hjælper med at levere slut-til-slut-service til klienterne.
Jira Service Desk er udviklet oven på JIRA-platformen, så det fungerer bedre med JIRA-software. Det har en god præstation med agile teams, da det blev udviklet til samarbejde. Jira giver nogle ekstraordinære skabeloner, som kan tilpasses i naturen.
Jira leveres med en masse robust og pålidelig funktion, som bruges af mange virksomheder som et stort bug tracking-værktøj. Jira på flere måder forenkler processen, hvor klienten kontakter organisationen.
Se nedenstående arkitekturdiagram for Jira Service Desk:
Udviklet af: Atlassian.
Type: Kommerciel.
Hovedkvarter: Sydney, Australien.
Grundlagt i: 2002.
Stabil frigivelse: 7.12.0
Baseret på sprog: Java.
Operativsystemer: Tvær platform.
Enhedsunderstøttet: Windows, iPhone, Android.
Implementeringstype : Cloudbaseret, lokal API, åben API.
Sprogstøtte : Engelsk.
Pris: US $ 10 - US $ 20 pr. Måned afhængigt af antallet af agenter.
Årlig omsætning: Ca. US $ 620 millioner og vokser
Antal medarbejdere : Ca. 2300 ansatte arbejder i øjeblikket.
Brugere: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh osv.
Funktioner:
- Det understøtter automatisering og leverer Jira Software Integration og kundeportal.
- Integration med sammenløb, maskinindlæring, API og selvbetjening.
- Det understøtter opdateringer i realtid med vidensbasen og SLA'er.
Fordele:
- Kraftfuld og udvidelig med en god implementering.
- Automatiseret mail, der udløses til den pågældende person til opgaver.
- Defekt hævet kan være et enkelt punkt for testere og udviklere.
- Al information vedrørende mangler er til stede i portalen, hvorfor dokumentationen reduceres.
Ulemper:
- Da der er mange funktioner i portalen, er det svært at forstå i starten.
- E-mail-underretninger bliver nogle gange meget langsomme i JIRA på grund af underskrifter og vedhæftede filer.
- Interface design kan forbedres.
Besøg her til det officielle websted.
# 6) Mantis BT
Mantis BT er et berømt open source-bug tracking-værktøj, der er udviklet til at imødekomme kundens krav, og det er også webbaseret. Det har en enkel og nem opsætning.
Mantis BT er fleksibel, den tilbyder tilpasningsfunktioner og opdaterer hurtigt klienten gennem meddelelser. Det giver brugerne adgang til projekter. Det er gratis og er tilgængeligt på nettet.
Det giver en afgørende balance mellem enkelhed og styrke. En bruger kan komme meget hurtigt i gang og nemt samarbejde med holdkammeraterne. Det har et stort bibliotek med plugins, der kan bruges til at oprette brugerdefinerede funktioner efter behov fra klienterne.
Se nedenstående arkitekturdiagram for Mantis BT:
Udviklet af: Kenzaburo Ito og mange open source-forfattere.
Type: Open Source.
Hovedkvarter: Sydney, Australien.
Grundlagt i: 2000.
Stabil frigivelse: 2.16.0
Baseret på sprog: PHP.
Operativsystemer: Tvær platform.
Enhedsunderstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Implementeringstype : Cloudbaseret, lokalt, SaaS, web.
Sprogstøtte : Engelsk.
Pris: Brug for at komme i kontakt med Mantis BT til virksomhedsversioner.
Årlig omsætning: Ca. US $ 17,1 millioner og vokser
Antal ansatte, der arbejder : Ca. 100 ansatte arbejder i øjeblikket.
Brugere: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT osv.
Funktioner:
- Det giver plugins, meddelelser, kort, søgning i fuld tekst og systemintegration.
- Det understøtter revisionsspor og ændringslog med sponsorering af problemer.
- Det inkluderer god projektledelse, wiki-integration, mange sprogstøtte.
Fordele:
- Det er i stand til at spore flere projekter og brugere.
- Mantis BT Filter leveres er usædvanligt godt.
- Dens funktioner er virkelig enkle som formularer, brugersporere, projektoplysninger osv.
Ulemper:
- Mantis BT UI kan forbedres.
- Dens barn- og forældreklassefunktioner er vanskelige at forstå i starten.
- Dens automatiseringssporing skal forbedres.
- Værktøjet kræver en veluddannet person at arbejde på.
Besøg her til det officielle websted.
# 7) Pager Duty
Pager Duty er et berømt hændelsesstyringsværktøj, der giver en hændelsesresponsplatform til it-organisationer.
Det hjælper med at øge et systems ydeevne ved at rydde driftscyklussen. Det understøtter DevOps-hold til at udvikle pålidelige og højtydende applikationer. Det er tillid til af tusinder af organisationer for dets gode funktioner.
test af brugeraccept (uat)
Det har flere integrations- og betjeningsværktøjer, automatisk planlægning, rapportering i detaljer og sikrer tilgængelighed hele tiden.
Se nedenstående arkitekturdiagram over personsøgertjeneste:
Udviklet af: Alex Solomon
Type: Kommerciel.
Hovedkvarter: San Francisco
Grundlagt i: 2009.
Stabil frigivelse: 5.22
Baseret på sprog: C #, .Net.
Operativsystemer: Tvær platform.
Enhedsunderstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Implementeringstype : Cloudbaseret, SaaS, Web.
Sprogstøtte : Engelsk.
Pris: Fra kl US $ 9 til $ 99 med krævede funktioner og versioner stigende.
Årlig omsætning: Ca. US $ 10 millioner og vokser
Antal medarbejdere : Ca. 500 ansatte arbejder i øjeblikket.
Brugere: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED osv.
Funktioner:
- Det giver godt realtids samarbejde og mobil hændelsesstyring.
- Det har organiseret begivenhedsgruppering og rig alarmering.
- Det giver en god servicegruppering og brugerrapportering.
- Det har automatiserede eskaleringer og sikkerhed.
Fordele:
- Det har meget gode og effektive kontrolalarmer for teammedlemmer.
- Det har en overkommelig pris med kraftig integration og en god IOS-app.
- Det inkluderer kraftig API-integration og e-mail-integration.
- Dens planlægning er meget enkel og nem at bruge.
Ulemper:
- Pager Duty Interface er dårlig og skal forbedres meget.
- Dens dokumentation og installation er ikke let og enkel, hvorfor det kræver en stærk teknisk person.
- Den leveres med en dårlig supportteamadministration, der reducerer kundetilfredsheden.
- I Pager Duty-værktøjet skal der være en nem måde at slå advarslerne fra.
Besøg her til det officielle websted.
# 8) Victorops
VICTOROPS er et berømt hændelsesstyringsværktøj, der er specielt designet til DevOps-teamet ved at give dem adgang til flere funktioner end blot rapportering af hændelser. Det hjælper it med at samarbejde og skabe kommunikation gennem hele livscyklussen, hvorfor problemerne analyseres grundigt.
Det har en yndefuld grænseflade, som DevOps-teamet har hurtig og fejlfri kommunikation bestående af evner til at samarbejde, integrere, automatisere, måle og lade dem udvikle og implementere softwaren med succes.
Hvad er VICTOROPS OG FLOW?
Udviklet af: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Type: Kommerciel.
Hovedkvarter: Større Denver-område, det vestlige USA
Grundlagt i: 2012.
Stabil frigivelse: 1.12
Baseret på sprog: Stige
Operativsystemer: Tvær platform.
Enhedsunderstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Implementeringstype : Skybaseret.
Sprogstøtte : Engelsk.
Pris: Fra kl US $ 10 til US $ 60 og øger klienten med de nødvendige funktioner og stigende versioner.
Årlig omsætning: Ca. US $ 6 millioner og vokser
Antal medarbejdere : Ca. 100 ansatte arbejder i øjeblikket.
Brugere: CROWDTAP, CRAFTSY, BETYDENDE, SKYSCANNER, BLÅ ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE osv.
Funktioner:
- Den leveres med gode vagtplaner og undertrykt støj.
- Det understøtter routing af liveopkald, rapportering, Chat ops og leveringsindsigt.
- VICTOROPS har API, mobil.
- Det har gode kørebøger og grafer.
Fordele:
- Det har gjort en enorm forskel med vagthavende funktion for kunder.
- Det har en overkommelig pris og en simpel arbejdsgang.
- VICTOROPS UI er meget god.
- Det har en stærk integrationsmekanisme.
Ulemper:
- Der skal foretages forbedringer på den mobile applikationsdel i værktøjet.
- Tidslinjen bør øges for meddelelsesmeddelelser på en startskærm.
- VICTOROPS-interface kan nogle gange blive vanskeligt at bruge på grund af dets kompleksitet.
- Det er ikke kendt for sin fleksibilitet i håndtering og accept af alarmer.
Besøg her til det officielle websted.
# 9) OpsGenie
OPSGENIE er et populært it-hændelsesstyringsværktøj baseret på skyen. Det giver løsning til små og store organisationer. Det giver sofistikerede situationer og grundig sporing af hver alarm. Det giver klienten mulighed for at integrere med mange andre værktøjer og applikationer.
Det understøtter både Android- og IOS-applikationer. Det har et overvågningssystem, der sikrer slutningen til slutningen af applikationen og kontrollerer, om den fungerer korrekt ved at sende periodiske meddelelser.
Det hjælper med at planlægge og forberede sig på hændelser ved at bestemme, hvem der skal svare, hvilken skabelon der skal bruges, hvordan man samarbejder og også ved at oprette en statusside.
Se nedenstående arkitekturdiagram for OPSGENIE:
Udviklet af: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Type: Kommerciel.
Hovedkvarter: Washington DC Metro Area, East Coast, det sydlige USA.
Grundlagt i: 2012
Baseret på sprog: JSON, HTTPS API.
Operativsystemer: Tvær platform.
Enhedsunderstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Implementeringstype : Skybaseret.
Sprogstøtte : Engelsk.
Pris: Fra kl US $ 15 til US $ 45 og øges med de nødvendige funktioner og stigende versioner.
Årlig omsætning: Ca. US $ 12 millioner og vokser
Antal medarbejdere : Ca. 300 ansatte arbejder i øjeblikket.
Brugere: BLEACHER RAPPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE osv.
Funktioner:
- Det hjælper med at planlægge og forberede sig på hændelser.
- Det går aldrig glip af en kritisk advarsel og underretter altid de rigtige mennesker.
- Det får indsigt for at forbedre driftseffektiviteten.
- Automatiske meddelelser, samarbejdsværktøjer og overvågning.
Fordele:
- Det giver mulighed for hurtigt at aktivere eller deaktivere supportperson ved at gøre det let at foretage koordinering ved opkald.
- Det giver detaljeret information om logdetaljen og rapportering af alle opkald og alarmer.
- Gennem OPSGENIE kan vi nemt og hurtigt slå nye numre op.
- OPSGENIE har et kraftigt instrumentbræt.
Ulemper:
- OPSGENIE har et kompliceret brugerstyringssystem.
- Hjerteslag og planlægning UI kan være meget bedre.
- Administratorrettigheder kan øges.
- Hvis vi sletter nogen fra planlægning, er vi nødt til at omorganisere hele tidsplanen.
Besøg her til det officielle websted.
# 10) Logic Manager
LogicManager er et berømt hændelsesstyringsværktøj, der giver integrerede platforme til risikostyring. Den opfylder alle kravene fra små til store organisationer med sine modulære og skalerbare funktioner. Det tilbyder gratis professionelle tjenester for at gøre arbejdet lettere.
Det giver empowerment. Det hjælper med at gennemskue økonomien med strømlinet, fokuseret og forbedret risikostyring. Det tilbyder en bred vifte af integrerede løsninger til forretningsvækst. Det giver en stærk og intuitiv platform til forbedret risikostyring.
tilføj et element til en matrix
Se nedenstående arkitekturflow for Logic Manager:
Udviklet af: Steven Minsky.
Type: Kommerciel.
Hovedkvarter: Større Boston-område, East Coast, New England.
Grundlagt i: 2005
Operativsystemer: Tvær platform.
Enhedsunderstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Implementeringstype : Skybaseret.
Sprogstøtte : Engelsk.
Pris: Fra kl US $ 10.000 til US $ 150.000 årligt og øges med de nødvendige funktioner og stigende versioner.
Årlig omsætning: Ca. US $ 12 millioner og vokser
Antal medarbejdere : Ca. 100 ansatte arbejder i øjeblikket.
Brugere: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES etc.
Funktioner:
- Det finder hurtigt ud af, hvilke betingelser og standarder der er opnået, og om overholdelse kræver mere opmærksomhed på det.
- Det har en gap-analyse og rapporterer funktioner, hvorigennem det identificerer høje sårbarheder.
- Det er i stand til at spore og rapportere klager fra klienter, der kommer i hele organisationen.
- Identificere, vurdere, afbøde, overvåge, oprette forbindelse, rapportere osv.
Fordele:
- Det har en stærk integration og god brugergrænseflade.
- Det hjælper med at forbinde alle virksomhedsrisikostyrings-, styrings- og overholdelsesaktiviteter.
- Det er meget robust i naturen.
- Det har stærke risikostyringsfunktioner.
Ulemper:
- Logic Manager-ydeevne falder, hvis mange operationer udføres samtidigt.
- Dens dokumentation er dårlig.
- Første gang installationsinstallationen er kompleks og kræver en dygtig professionel.
Besøg her til det officielle websted.
# 11) Zendesk
ZENDESK er et populært hændelsesstyringsværktøj, der forsøger at opbygge de bedste kundeoplevelser. Dens kundeservice og engagement platform er kraftfuld, fleksibel og skaleres til at imødekomme enhver virksomheds behov.
Det forbinder med kunderne på enhver kanal som telefon, chat, e-mail, sociale medier osv.
Det fokuserer primært på sporing, prioritering og løsning af kundebilletter. Den består af en række supportapplikationer, der hjælper med at ændre vores kundeservice på en forbedret måde. Det har funktioner i support, chatting, vidensbibliotek og callcenter, som kan opgraderes eksplicit.
Se nedenstående arkitekturdiagram over ZENDESKS:
Udviklet af: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Type: Kommerciel.
Hovedkvarter: San Francisco, Californien, USA.
Grundlagt i: 2007.
Operativsystemer: Tvær platform.
Enhedsunderstøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Implementeringstype : Skybaseret.
Sprogstøtte : Engelsk, Hollandsk, Polsk, Tyrkisk, Svensk.
Pris: Starter fra US $ 9 til US $ 199 og fortsætter med at stige i henhold til de krævede versioner og funktioner fra klienter.
Årlig omsætning: Ca. US $ 431 millioner og vokser.
Antal medarbejdere : Ca. 2000 ansatte arbejder i øjeblikket.
Brugere: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE etc.
Funktioner:
- ZENDESK har en fleksibel billetadministration med automatiseret workflow og screencasting.
- Multikanals support med mobil support også.
- Robust rapportering, REST API, klientvendt webgrænseflade og fora-funktion.
- Multi-Locale og kraftfuld integration.
Fordele:
- Det understøtter centraliseret salg, supportforespørgsler.
- Det har en stærk rapportering og kundetilfredshedsundersøgelse.
- Det inkluderer stærke integrationsfunktioner.
- ZENDESK kan oprette regler automatisk til arkivering af anmodning og e-mails i forskellige værdier.
Ulemper:
- ZENDESK installation har brug for en teknisk stærk person.
- Dens virksomhedsversioner er alt for dyre.
- Dens rapporteringsfunktioner er begrænset til kun billetfelter, hvilket gør det vanskeligt at spore agenternes produktivitet.
- ZENDESK-vidensbaseværktøjet skal forbedres.
Besøg her til det officielle websted.
# 12) Spiceworks
SPICEWORKS er et populært open source hændelsesstyringsværktøj, der fokuserer på at gøre arbejdet lettere for teknikere og it-fagfolk. Det har en meget simpel netværksmonitorsoftware til at få opdateringer i realtid og advarsler.
Det består af netværksværktøjer, der giver klienterne mulighed for at indstille og foretage fejlfinding på netværket. Det er et onlinegruppe, hvor brugerne kan kommunikere og tage forslag fra hinanden.
Se nedenstående arkitekturdiagram over SPICEWORKS:
Udviklet af: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata-krigen og Francis Sullivan.
Type: Kommerciel.
Hovedkvarter: Austin, Texas, USA.
Grundlagt i: 2006
Sprog: Ruby on Rails.
Operativsystemer: Tvær platform.
Enhedsunderstøttet: Windows, Mac, webbaseret.
Implementeringstype : Skybaseret.
Sprogstøtte : Engelsk.
Pris: Freeware og har ikke nogen virksomhedsafgifter.
Årlig omsætning: Ca. US $ 58 millioner og vokser.
Antal ansatte, der arbejder : Ca. 450 ansatte arbejder i øjeblikket.
Brugere: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE osv.
Funktioner:
- Det understøtter netværksovervågning i realtid og kører lager af enheder.
- SPICEWORKS har sporruter, tilslutnings dashboard, SSL-kontrol, havnescanner osv.
- Det har IP-opslag, sikkerhedsværktøjer, cloudomkostningsovervågning med fjernsupport.
- Den har en undernetberegner med et internetafbrydelseskort.
Fordele:
- SPICEWORKS har en god grænseflade, er en open source, derfor er den gratis og har mange funktioner.
- God community support og plugins.
- Netværksenhedslager og aktivplacering.
- Kommunikation, ansvarlighed, pålidelighed, overkommelig osv.
Ulemper:
- SPICEWORKS-standarddatabase er ikke i stand til at håndtere tunge belastninger.
- Beholdningsscanning starter brat.
- Er open source, så hyppige opgraderinger er foretaget.
- Mobilapplikationen skal forbedres meget.
Besøg her til det officielle websted.
# 13) Pluto
PLUTORA er en af de gigantiske værdistrømmestyring, der fanger, visualiserer og analyserer kritiske indikatorer for hastighed og kvalitet af softwarelevering.
Det hjælper med at styre, orkestrere og forbedre udgivelser, teste miljøer på tværs af hele virksomheden uafhængig af teknologi. Det øger synlighed og samarbejde. Dets kunder har fuld synlighed og kontrol over applikationsleveringsprocessen.
Se nedenstående arkitekturdiagram for PLUTORA:
Udviklet af: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Type: Kommerciel.
Hovedkvarter: San Francisco Bay Area, Silicon Valley, vestkysten.
Grundlagt i: 2012.
Operativsystemer: Tvær platform.
Enhedsunderstøttet: Windows, Mac, webbaseret.
Implementeringstype : Cloudbaseret, Web, SaaS.
Sprogstøtte : Engelsk.
Pris: For et pristilbud skal kunderne oprette forbindelse til PLUTORA supportteamet.
Årlig omsætning: Ca. US $ 58 millioner og vokser.
Antal ansatte, der arbejder : Ca. 300 ansatte arbejder i øjeblikket.
Brugere: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Value Added Resellers, eBay, MERCK osv.
Funktioner:
- Det sikrer pålideligheden af organisatorisk styring af softwareudvikling med forretningsstrategi.
- Det giver fuld synlighed og kontrol over applikationsleveringsprocessen.
- Det hjælper med at forbedre hastigheden og kvaliteten af applikationsleveringsprocessen.
Fordele:
- Det giver omfattende testmiljøstyring.
- Det koordinerer leveringsrørledningen.
- Det konsoliderer planlægning og styring.
- Det opretholder konfiguration og bygger efter behov.
Ulemper:
- Dokumentationen skal forbedres.
- PLUTORA-installation kræver en højt teknisk fagmand.
- Det skal forbedre Interface og UI for kundetilfredshed.
Besøg her til det officielle websted.
Resumé
Incident management-processen spiller en meget vigtig rolle i en organisation ved at forbedre effektiviteten, reducere omkostninger og manuelt arbejde, forbedret synlighed i operationer, øget kontrol og bedre klientoplevelse.
Disse er top 10 trendværktøjer, der for det meste har fanget markedet. Du har alle detaljerne om værktøjerne nu, og du kan vælge, hvilket værktøj der passer bedst til din organisation baseret på dens funktioner og priser.
Ifølge internetundersøgelsen er nedenstående værktøjer de mest egnede til hver branche?
Små og mellemstore industrier : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA og OPSGENIE er nogle værktøjer, der passer bedst til denne organisation på grund af deres meget lave pris eller freeware og dokumenterede funktioner med reduceret manuel indsats.
Storskala industrier: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS er nogle af de værktøjer, der er bedst for disse industrier, da deres virksomhedsversion er dyr med N antal funktioner og sikkerhed.
Desuden kræver de også specifikke hold til at håndtere de værktøjer, som store virksomheder har råd til, da de har en enorm arbejdskraft. Disse værktøjer er meget velegnede til store industrier.
=> Kontakt os at foreslå en liste her.
Anbefalet læsning
- Kom godt i gang med hændelsessporing og -styring i softwaretest (inkluderet eksempler på skabeloner)
- Top 10 software til software til ændringsstyring i 2021
- Top 10 Talent Management Software Systems i 2021 (anmeldelser)
- De 10 bedste medarbejderpræstationsstyringssoftwaresystemer i 2021
- Top 10 bedste it-formuestyringssoftware i 2021 (priser og anmeldelser)
- 10 BEDSTE Business Management Software i 2021 (Top Selective Tools)
- 20 Bedste Workflow Management Software i 2021
- 10 bedste software til styring af kundeoplevelser i 2021