top 20 most common help desk interview questions answers
Liste over Top Help Desk-spørgsmål med svar. Denne liste dækker forskellige sektioner som personligt, teamwork, tekniske interviewspørgsmål osv .:
Det er altid godt at have en idé om, hvad man kan forvente i et interview. Denne artikel hjælper dig med at øve dine svar på de ofte stillede spørgsmål om Help Desk-interview. Dette vil igen få dig til at føle dig selvsikker og klar under dit aktuelle interview.
Under et interview evaluerer arbejdsgiverne hovedsageligt kandidaterne ud fra deres evner til at løse problemer, kommunikationsevner, teknisk know-how osv. Helpdesk-specialisterne får også en række spørgsmål via chats, e-mails og opkald.
Således ser arbejdsgivere efter folk, der er parate og fleksible til at håndtere en lang række emner. En stærk helpdesk-specialist skal være god og komfortabel med at besvare spørgsmålene i enhver tilstand.
Også spørgsmål og anmodninger, der kommer til helpdesk, bærer ofte en bred vifte af toner lige fra Calm & Polite til Rude og Angstfuld. Derfor foretrækker arbejdsgivere at ansætte dem, der er uplappelige og kan håndtere stressede situationer med ro og lethed.
De typer spørgsmål, der stilles i et interview, kan variere fra de almindelige spørgsmål til adfærdsmæssige og situationelle spørgsmål. Nogle spørgsmål bestemmer endda dine færdigheder sammen med dine styrker og svagheder. Her er nogle spørgsmål, der hjælper med at identificere de nødvendige træk hos kandidaterne.
Hvad du vil lære:
Ofte stillede spørgsmål om Help Desk Interview
Nedenfor er de mest populære spørgsmål i Help Desk-interviewet sammen med deres svar.
Lad os udforske !!
Personlige spørgsmål
Personlige spørgsmål hjælper interviewerne med at bestemme dine værdier og tro. Her er nogle personlige spørgsmål, du måske bliver stillet i et helpdesk-interview.
Spørgsmål nr. 1) Hvad forstår du ved god kundeservice? Hvad er elementerne i god kundeservice?
Svar: God kundeservice er at sikre, at kunden er tilfreds og tilfreds med tjenesterne og produkterne sammen med levering, installation, salg og alle de andre komponenter i købsprocessen. Kort sagt, god kundeservice gør kunderne glade.
Der er fire elementer til god kundeservice, dvs. produktbevidsthed, holdning, effektivitet og problemløsning. For at yde stærk kundesupport skal helpdesk-medarbejderen have et godt kendskab til alle de produkter og tjenester, der tilbydes af virksomheden.
Derfor, før du går til interviewet, skal du studere om virksomheden, dens omdømme blandt kunder sammen med dets produkter og tjenester.
Holdning inkluderer at hilse folk med et smil og på en venlig måde. En god helpdesk-professionel skal være tålmodig. Derfor skal du vise alle disse kvaliteter under interviewet. Kunder sætter altid pris på hurtig reaktion.
Hvis du har gjort noget effektivt, der er værd at dele, så del det. Helpdesk er kendt for at løse problemer og besvare spørgsmål. Så fortæl dem om nogle problemer, du har løst, og den metode, du har brugt til at løse det.
Q # 2) Fortæl os om din styrke og svaghed.
Svar: Svaret på dette spørgsmål varierer for næsten ethvert job. Når du besvarer dette spørgsmål, skal du huske jobbeskrivelsen.
Arbejdsgiverne søger at finde ud af dine færdigheder, din holdning og den erfaring, der er nødvendig for at få arbejdet gjort. Tag det som en mulighed for at demonstrere selvbevidsthed.Fremhæv de kvaliteter, som ansættelseslederen leder efter. Fortæl dem, at du er den person, de leder efter, og at du er en problemløser.
Her er nogle tip til at give det bedste svar på dette spørgsmål:
- Stress på de styrker, der kræves til jobbet.
- Giv dine svagheder et positivt spin og find en måde at understrege opadrettede.
- Vær altid oprigtig og ærlig i at besvare spørgsmålene.
- Giv aldrig svarene, der er universelt diskvalificerende, som at fortælle dem, at du er kronisk forsinket.
- Nævn ikke de svagheder, der får dig til at virke uegnet til stillingen.
Spørgsmål nr. 3) Hvordan vil du vurdere dine færdigheder til problemløsning?
Svar: Dette spørgsmål bestemmer, hvor sikker du er, og hvor god du er til at løse problemer. Sørg dog for, at du ikke vurderer dig selv for højt, fordi intervieweren måske stiller dig spørgsmål, der kan være for vanskelige for dig at besvare.
Men hvis du vurderer dig selv for lavt, kan det skære dig selv kort. Tænk derfor godt inden du besvarer dette spørgsmål.
Spørgsmål nr. 4) Kan du beskrive en løsning til nogen, der ikke forstår tekniske termer?
Svar: Dette er en udfordring i helpdesk-jobbet. It-personalet kæmper ofte, når det kommer til at kommunikere med publikum, der ikke er opmærksom på tekniske udtryk.
Det kræver tålmodighed og kunst at oversætte de tekniske vilkår til de vilkår, der er let forståelige for kunderne. Jeg bestræber mig på at beskrive løsningen for de kunder, der ikke forstår tekniske termer med enkle ord.
Helpdesk tekniske spørgsmål til spørgsmål
Niveauet for teknisk know-how, der kræves til jobbet, varierer gennem niveauet af stillinger. Disse IT Help Desk-interviewspørgsmål stilles ofte for at forstå kandidatens tekniske forståelsesniveau.
Q # 5) Besøger du Tech Sites regelmæssigt?
Svar: Besvar dette spørgsmål ærligt. Det hjælper altid, hvis du holder dig opdateret med den tekniske viden. Dette spørgsmål vil bestemme dit niveau af engagement med den teknologiske verden.
Svar derfor ærligt. Hvis du ikke besøger noget teknisk websted, skal du ikke tage navnet på noget websted. Det kan få dig i problemer og blive årsagen til din afvisning.
Spørgsmål nr. 6) Kender du til vores produkter og tjenester?
Svar: Dette spørgsmål vil afgøre, om du har lavet dit hjemmearbejde eller ej. Det vil fortælle intervieweren, hvis du er interesseret i virksomheden og jobbet. Sørg derfor for at studere deres produkter og tjenester i detaljer inden interviewet.
Det hjælper dig også med at forberede svarene på andre spørgsmål og vil give dig en idé om, hvilke kvaliteter de søger fra en kandidat.
Spørgsmål nr. 7) Hvordan forklarer du fejlfindingsprocessen til en kunde for deres langsomme computer?
Svar: Svaret på dette spørgsmål hjælper dem med at vide, at du følger et system i dit arbejde, og du må ikke begynde at give dem tilfældige forslag.
Sig derfor, at du starter med at stille spørgsmål for at identificere problemet, som hvis de for nylig har installeret et nyt program eller afinstalleret noget, før problemet startede. Når problemet er identificeret, skal du tilbyde en række fejlfindingsprocesser for at løse problemet.
Spørgsmål nr. 8) Hvad vil du gøre, hvis din pc ikke tændes?
Svar: Dette problem kræver ikke en teknisk baggrund. Alt hvad du behøver er lidt kritisk tænkning. Brug trin for trin metode til at genkende problemet. Kontroller strømforsyningen, og sørg for, at kablerne er korrekt tilsluttet.
Kontroller for beskadigelse af kablerne. Hvis du ikke kan finde nogen fejl i systemet, skal du skifte til et andet skrivebord. Hvis der ikke er noget andet skrivebord, skal du ringe til den interne it-ekspert til at undersøge problemet.
Spørgsmål relateret til kundeservice
Helpdesk handler om kundeservice. Kunder forventer høflig og hurtig service. Hver virksomhed har brug for glade kunder for at vokse og blomstre.
Derfor er disse spørgsmål lige så vigtige som andre spørgsmål, og du skal svare i overensstemmelse hermed.
Spørgsmål nr. 9) Hvordan vil du håndtere en irate-kunde?
Svar: Alle kundeservicemedarbejdere står over for irriterede og vrede kunder nu og da. Kunder i helpdesk er normalt vrede på grund af det problem, de står over for. Du skal lade dem udslette deres vrede, og du skal bruge tålmodighed til det.
Uanset hvor uhøflige de er, skal du aldrig hæve din stemme over dem eller svare uhøfligt eller med fornærmelser. Når de er rolige, skal du lytte til deres problem og tålmodigt give dem de løsninger, de har brug for.
Spørgsmål nr. 10) Har du nogensinde gået en ekstra mil i dit tidligere job?
Svar: Dette vil fortælle intervieweren, hvor villig du er, og hvor vigtigt du synes dit job er.
Du skal forstå, at jobbet for en helpdeskanalytiker er at gå ud over at sikre, at problemet med kunden er løst, og at billetten ikke skal genåbnes.
Spørgsmål nr. 11) Fortæl mig om din oplevelse med god kundeservice.
Svar: Alles idé om god kundeservice er forskellig. For nogle er effektivitet vigtig, mens andre roser empati og venlighed. Dit svar på dette spørgsmål vil fortælle intervieweren, om din tilgang vil være tilpasset værdien af organisationen og deres kunders forventninger.
Teamwork-spørgsmål
Spørgsmål nr. 12) Har du nogensinde haft svært ved at arbejde med en kollega?
Svar: Svaret på dette spørgsmål vil fortælle meget om dig, dvs. de træk, du anser for vanskelige. Det vil fortælle dem om, hvor godt du vil blande dig med dit team. Det vil også give dem en idé om, hvilken type konflikter du kan håndtere eller vil komme ind i.
Spørgsmål nr. 13) Hvor godt kan du håndtere kritik?
Svar: Helpdeskanalytikere arbejder i et højtryksmiljø. Du vil konstant modtage feedback fra kunderne, dine arbejdsgivere, it-eksperter og dine kolleger.
Virksomheden foretrækker altid dem, der kan lære noget af konstruktiv kritik og aldrig tage det personligt. Det er ofte vigtigt at bevæge sig positivt frem for at arbejde i et miljø, hvor du ofte møder vrede kunder.
Spørgsmål nr. 14) Er du fleksibel i din tidsplan?
Svar: Mange helpdesk-job kræver arbejde gennem weekender og undertiden også om aftenen. Så for at toppe deres liste over foretrukne kandidater skal du være i stand til at forpligte dig til de timer, du måske ikke foretrækker at arbejde.
Det vil fortælle dem om din dedikation til dit job og din vilje til at gå en ekstra mil for at klare sig bedre.
Spørgsmål nr. 15) Hvad gør du, hvis du ikke forstår et problem, eller hvis du ikke ved noget om det?
Svar: Dette vil fortælle dem, hvor åben du er for at tage hjælp. I svaret på dette spørgsmål skal du fortælle dem, at i så fald vil du arbejde sammen med kunden for at forstå problemet.
Hvis du stadig ikke er i stand til at få fat på det, vil du tage hjælp fra en person, der er i stand til at forstå og håndtere problemet, som din senior eller en mere erfaren kollega.
Adfærdsmæssige spørgsmål
Spørgsmål nr. 16) Hvad gør du, hvis du ikke er enig med din vejleder eller seniors beslutning eller mening?
Svar: Hvis du ikke er enig med din senior eller vejleder, skal du fortælle dem, at du vil prøve at tale med dem om det. Hvis der er noget, du ikke forstår, så vil du lytte til deres synspunkt og prøve at få dem til at forstå dit.
Hvis du mener, at de tager fejl, og de ikke er klar til at se det sådan, skal du tale med nogen der vil og bede dem om at få dem til at forstå, at de tager fejl. Dette spørgsmål vil give dem en idé om, hvor godt du kan håndtere konflikter på arbejdspladsen, især med dine seniorer.
Spørgsmål nr. 17) Vil din uddannelse bidrage til dit job som Help Desk Analyst?
Svar: I svaret på dette spørgsmål skal du fortælle dem, hvordan dine fag har lært dig at håndtere et problem.
For eksempel, Matematik har lært dig at nærme dig et problem systematisk, eller fysik har lært dig, at du med tålmodighed kan finde løsningen på ethvert problem osv. Find en måde at relatere din uddannelse til de kvaliteter, der kræves til jobbet.
Spørgsmål nr. 18) Hvorfor forlod du dit tidligere job?
Svar: Fortæl dem, at du ledte efter en ændring, eller at du tror, at du har lært alt, hvad der var der, og at du leder efter udviklingsomfang. Sig noget, men undgå aldrig en kollega, din tidligere chef eller virksomhed. Ikke engang hvis det var tilfældet, da det vil give et dårligt indtryk af dig til intervieweren.
Spørgsmål nr. 19) Hvordan holder du dine færdigheder og viden opdateret?
Svar: Dette spørgsmål er at vide, hvor villig du er til at lære nye ting og implementere den nyligt opnåede viden. Det fortæller dem også, hvis du holder øjnene og ørene åbne for noget nyt.
At få ny viden og polere dine færdigheder vil gøre dig til et aktiv for virksomheden og gøre det muligt for dig at klare dig bedre på jobbet.
Spørgsmål nr. 20) Hvad er dit ekspertiseområde, og hvordan kan du bruge det i dit job?
Svar: For at besvare dette spørgsmål skal du demonstrere, at du også er bekendt med systemer, miljø og specifikke produkter. Fortæl dem om dine færdigheder, fremhæv dine bedste og forbinde dem til den måde, hvorpå de vil gavne dig i denne position.
Konklusion
Dette er nogle af de spørgsmål, der generelt stilles i Help Desk Interviewet. Spørgsmålene lyder måske let, men svarene på dem er vanskelige, og det kan ændre dit indtryk fra højre til forkert på få sekunder.
hvilket er bedre java eller c ++
Disse spørgsmål om helpdesk-interview vil hjælpe dig med at få fat i ethvert interview !!
Anbefalet læsning
- Interviewspørgsmål og svar
- Top 20+ .NET Interview Spørgsmål og svar
- ETL Testing Interview Spørgsmål og svar
- 20 mest populære TestNG Interview Spørgsmål og svar
- Top 20 vigtigste API-test Interviewspørgsmål og svar
- Nogle vanskelige manuelle testspørgsmål og svar
- Top 20 seneste DevOps interviewspørgsmål og svar til 2021
- 20 top-spørgsmålsspørgsmål og svar til forretningsanalytikere [2021 LIST]