10 bedste software til styring af kundeoplevelse i 2021

10 best customer experience management software 2021

Liste over de mest populære software og værktøjer til styring af kundeoplevelser:

Hvad er CX-management (Customer Experience)?

Kundeoplevelsesadministration er den proces, der bruges til at designe og besvare kundens feedback.

Denne proces hjælper dig med at imødekomme kundens forventninger og derved forbedre kundetilfredsheden.

Customer Experience software er det program, der bruges til at styre kundens feedback. Denne CX-software hjælper dig med at forbedre kundeoplevelsen i høj grad.

Kundetilfredshedsniveauer kan forudsige klientretention, loyalitet og produktgenkøbsrate. Data indsamlet gennem spørgsmålene som hvorfor kunden nød oplevelsen osv., Hjælper dig med at genskabe eller forbedre denne oplevelse.

Kundeoplevelse kan også måles gennem undersøgelser. Der er forskellige typer kundeoplevelsesundersøgelser som Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) og Customer Satisfaction (CSAT).

Følgende figur giver dig tre grunde til 'Hvorfor forbedre kundeoplevelsen?'

Du kan indsamle værdifuld kundeindsigt fra Facebook, Twitter og mange andre sociale medier. Den rigtige platform kan fange, samle og integrere sådan information fra sociale medier og give dig værdifuld indsigt. Ifølge den undersøgelse, der er udført af CRMSearch 54% af befolkningen bliver påvirket af sådanne online anmeldelser.

Customer Experience Management Platform har funktioner til kundestyring, billetadministration, varebeholdning, kundeselfservice, rapporter og analyser og samarbejde. Dets anvendelse vil omfatte fordelene ved at reducere kundeafkast, øge kundetilfredshed og engagement.

Pro Tip: Kundeoplevelsesadministrationsleverandør skal vælges ud fra dine forretningskrav. Faktorer som kundemålmarked, antal mærker og geografisk fodaftryk bør overvejes, når der vælges kundeoplevelsesværktøjer. Disse faktorer påvirker i høj grad CEM-løsningen.

Virksomheder bør også overveje listen over behov fra forskellige afdelinger som IT, kundeservice, salg og markedsføring osv. Kundeoplevelsesværktøjer bør integreres med e-mails, undersøgelser, din eksisterende kundedatabase og CRM-systemer.

Hvad du lærer:

• Liste over de bedste software til styring af kundeoplevelse
  • Sammenligning af de bedste online kundeoplevelsesplatforme
  • # 1) HubSpot Service Hub
  • # 2) Knowmax
  • #3) LiveAgent
  • # 4) Zendesk
  • # 5) Clarabridge
  • # 6) Qualtrics
  • # 7) Genesys
  • # 8) Medallia
  • # 9) IBM Tealeaf og Customer Experience Suite
  • # 10) ClickTale
  • # 11) SAS
  • # 12) OpenText
  • # 13) Sprinklr Care
  • # 14) Adobe Experience Manager
• Konklusion
  • Anbefalet læsning

Liste over de bedste software til styring af kundeoplevelse

Nedenfor er den bedste software til kundeoplevelsesadministration, der er tilgængelig på markedet.

1. HubSpot Service Hub
2. Knowmax
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Clarabridge
6. Qualtrics
7. Genesys
8. Medallia
9. IBM Tealeaf og Customer Experience Suite
10. Klik på Fortælling
11. SAS
12. OpenText
13. Sprinklr Care
14. Adobe Experience Manager

Sammenligning af de bedste online kundeoplevelsesplatforme

Software	Vores vurderinger	Platform	Funktioner	Gratis prøveversion	Pris:
Genesys		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Kundeundersøgelse, agentcoaching, rapportering og analyse, Færdighedsstyring og mange flere.	Ledig	Qualtrics		Web-baseret, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc-markedsundersøgelsesstudier, kundeindsats, Kundens stemme & Mange flere.	Demo tilgængelig på anmodning.	Starter på $ 3000 om året.
HubSpot		Web-baseret, Android, iPhone / iPad.	Blogging, Landingssider, e-mail, Marketing Automation, Lead Management, Analytics, CMS, Sociale medier, SEO, Annoncer.	Ledig	HubSpotGratis til de fleste af funktionerne.
Knowmax		Web- og mobilbaseret	Kundens selvbetjening, Reducerer agentfejl, Personlige indholdsoplevelser, Kraftfulde integrationer.	Ledig	KnowmaxFå et citat.
LiveAgent		Windows, Mac, Linux, Android og iOS osv.	Realtidschat, kundeportal, vidensbase, forum osv.	Fås i 14 dage.	Gratis, Billet: $ 15 / agent / måned. Ticket + Chat: $ 29 / agent / måned Alt inklusive: 439 / agent / måned
Zendesk		Web-baseret, Android, iPhone / iPad.	Billetsystem, vidensbase, fællesskabsforum, helpdesk, IT Help Desk, sikkerhed.	Ledig	LiveAgentSupport: $ 5 - $ 199 pr. Agent pr. Måned Zendesk Suite: $ 89 pr. Agent pr. Måned.
Clarabridge		Web-baseret, Android, iPhone / iPad.	Kundeengagement, NLP, Omni-Channel, Sentimentanalyse, Social Listening, Social Media Analytics.	Ledig	ClarabridgeFå et citat.
Qualtrics		Web-baseret, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc-markedsundersøgelsesstudier, kundeindsats, Kundens stemme & Mange flere.	Demo tilgængelig på anmodning.	Starter på $ 3000 om året.
GenesysFå et citat.
Medallia		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad,	Management af kundeoplevelse, kundeopbevaring, Kortlægningsdesign, Tekstanalyse, CEM-software.	Demo tilgængelig på anmodning	Medallia$ 40 til $ 350 pr. Måned.

Lad os udforske !!

# 1)HubSpot Service Hub

Bedst til: Startups, små virksomheder og virksomheder.
HubSpot-priser : Gratis til de fleste af funktionerne

En af de bedste kundeservicesoftware, der gør kunderne lykkeligere, holder dem længere og vokser din virksomhed hurtigere.

Funktioner:

• Svar hurtigere - ved at tilføje live chat og bots til dit websted
• Svar bedre - universel indbakke, der samler al kundekommunikation og servicehistorik
• Hjælp kunder - Reducer kundeserviceforespørgsler med en videnbase
• Gør kunder til promotorer - undersøgelser og kvantitativ feedback

Dom: Bedste hurtigste kundeoplevelsesværktøj til ægte menneskelig interaktion, når kunder ikke tolererer scripts, køer eller robottjeneste.

# 2) Knowmax

Bedst til: Virksomheder i alle størrelser og brancher.

Knowmax-priser: Det tilbyder forskellige prisplaner for forskellige produkter. Få et tilbud på dine forretningskrav.

Knowmaxs vidensadministrationsplatform er en enkeltstående, enterprise-grade løsning, der forener eksisterende produkt-, service- og vidensindhold i et centralt lager, der er i stand til at offentliggøre forskellige indholdstyper i et centralt lager.

Knowmaxs platform til vidensadministration tilbyder:

• Kundens selvbetjening: Reducer opkaldsvolumen og kundeindsats med en brandet selvbetjeningsoplevelse og søgekraften.
• Reducer agentfejl: Lever en bedre agentoplevelse ved at hjælpe dem med den næstbedste handling for at løse kundeforespørgsler effektivt.
• Personlige indholdsoplevelser: Indgå kontakt med kunder gennem personlige, kontekstuelle oplevelser baseret på deres indholdsforbrug, præferencer og analyser.
• Kraftige integrationer: Knowmax giver agenter øjeblikkelig adgang til det indhold, de har brug for, når og hvor de har brug for det uden at skulle forlade den CRM, de bruger.

#3) LiveAgent

Bedst til: Startups, små og mellemstore virksomheder, virksomheder.

LiveAgent-priser : Den har en freemium-prisfastsættelsesmodel og tilbyder en gratis 14-dages prøveperiode. Den altomfattende plan koster dig $ 39 / måned pr. Agent.

En af de bedste helpdesk-software på markedet, der strømliner kommunikation, forbedrer agentens effektivitet og øger kundetilfredsheden gennem avanceret funktionalitet. Nyd en robust billetsoftware, en native live chat-løsning, vidensbaser, kundeportaler, et indbygget callcenter og meget mere.

Funktioner:

• Native live chat: Brug formularer til pre-chat, typevisning i realtid, proaktive chatinvitationer, eller følg, hvilke sider på dit websted der vises og hvor længe.
• Universal indbakke: Strømline al kundekommunikation til et enkelt dashboard. LiveAgent opretter forbindelse med ubegrænsede telefonnumre, e-mail-adresser, live chats, vidensbaser, forskellige sociale netværk (Facebook, Instagram, Twitter) og andre specialapps som Viber.
• Vidensbase / kundeportal: Giv dine brugere selvbetjening ved at oprette flere fantastiske vidensbaser eller kundeportaler. De kan tilpasses fuldt ud og bygges med en WYSIWYG-editor.
• 40+ tredjepartsintegrationer: Forbind LiveAgent med alle de værktøjer og apps, du bruger dagligt.
• Mobile applikationer: iOS- og Android-apps kan downloades til kundeservice, når du er på farten.
• Flersproget support: LiveAgent er tilgængelig i over 40 sprogoversættelser.

Dom: LiveAgent er et kraftfuldt helpdesk-værktøj, der tilbyder avancerede automatiseringsfunktioner. Softwaren fremmer samarbejde og forbedrer workfloweffektiviteten. Det er ideelt til fjernhold i alle størrelser.

# 4) Zendesk

Bedst til: Startups, små virksomheder og virksomheder.

Pris: Zendesk tilbyder forskellige prisplaner for forskellige produkter. Zendesk Suite koster dig $ 89 per agent pr. Måned. Det tilbyder en gratis prøveperiode.

Zendesk tilbyder en kraftfuld og fleksibel platform til kundeservice og engagement. Det er en skalerbar platform og kan bruges af virksomheder af enhver størrelse. Zendesk tilbyder funktionerne i sikkerhed, helpdesk-software, billetsystem, vidensbase og community-fora.

Funktioner:

• Sunshine er den åbne platform til CRM, som kan bruges til at designe personlige kundeoplevelser og kundeapplikationer. Zendesk er også bygget på solskin.
• Det giver sikkerhedsfunktioner til Applikationssikkerhed , Produktsikkerhed og Datacenter og netværkssikkerhed .
• Zendesk-vidensadministrationssoftware giver dig frihed til at oversætte artikler på 40 forskellige sprog.

Dom: Zendesk kundeserviceplatform forbedrer kommunikationen og hjælper dig med at konvertere interaktioner til relationer. Det er rig på funktioner som et billetsystem, vidensbase, fællesskabsfora osv.

Internet side: CRMSearch

# 5) Clarabridge

Bedst til holdene af enhver størrelse.
Pris: Få et citat. En gratis prøveversion er tilgængelig for produktet.

Clarabridge er en software til tekstanalyse og kundeoplevelse. Det tilbyder en stærk social engagement- og analyseplatform, der vil køre hurtig respons og dyb indsigt. Det kan arbejde med strukturerede og ustrukturerede kundedata.

Funktioner:

• Det kan fange feedback fra enhver kanal som stemmeoptagelser, agentnotater, chatlogfiler eller sociale medier.
• CX Analytics giver dig indsigt i samtaler.
• Clarabridge er bakket op af AI og kan fange interaktion fra ethvert medium.
• CX Social kan bruges af holdene i enhver størrelse til at hjælpe deres kunder.

Dom: Det er bedst til social lytning, medianalyse, mediehåndtering, medierapporteringsværktøjer, taleanalyse, undersøgelser og tekstanalyse.

Internet side: Clarabridge

# 6) Qualtrics

Bedst til enhver størrelse virksomhed.

Pris: Du kan få et tilbud og anmode om en demo. I henhold til online anmeldelserne tilbyder den en gratis plan, og softwareprisen starter ved $ 3000 om året.

Qualtrics er softwaren til en undersøgelse, forskning og erfaringsstyring. Det har indbyggede intelligente funktioner som Text IQ, Stats IQ og Forudsig IQ. Det kan integreres med de værktøjer, du allerede bruger.

Funktioner:

• Det har funktionerne i Customer Analytics og Customer Retention.
• Denne platform tilbyder software til kundeundersøgelser.
• Den har Digital CX.
• Det kan udføre Closed-Loop opfølgning.

Dom: Qualtrics er platformen for kunde-, medarbejder-, produkt- og brandoplevelser. Det har funktioner til formbygning, flerkanalsundersøgelser og dataanalyse.

Internet side: Qualtrics

# 7) Genesys

Bedst til små til store virksomheder.
Pris: Du kan få et tilbud på deres prisoplysninger. En demo vil være tilgængelig på anmodning.

Genesys tilbyder kundeserviceløsninger til Contact Center, it, marketing, salg og små virksomheder. Det tilbyder innovationer inden for automatisering, Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging og Google Cloud Contact Center AI.

Funktioner:

• Det har funktioner til tale og tekstanalyse.
• Det har funktioner til interaktionsoptagelse, kundeundersøgelser og agentcoaching.
• Det har funktioner i Workforce Optimization, Workforce Management og Quality Management.

Dom: Genesys kundeoplevelsesplatform er rig på funktioner og funktioner med forbedret opkaldsstyring og forbedrede funktioner til opkaldsrute.

Internet side: Genesys

# 8) Medallia

Bedst til små til store virksomheder.

Pris: En demo er tilgængelig på anmodning. Du kan få et tilbud på deres prisoplysninger. I henhold til online anmeldelserne prissættes den i intervallet $ 40 til $ 350 pr. Måned.

Medallia tilbyder en skybaseret platform til kundeoplevelse. Det har funktioner til dataindsamling, benchmarking, kundegenopretning og dataintegration. Det giver detaljeret indsigt i realtid.

Funktioner:

• Det giver interaktiv analyse.
• Det har funktioner til tekstanalyse og en push-rapportering.
• Det tilbyder funktionaliteterne til mediedeling og mobil feedback.

Dom: Medallia tilbyder Enterprise Feedback Management SaaS-platform og Customer Experience Management-platform til finansielle tjenester, detailhandel, offentlig sektor, telekommunikation og B2B. Denne platform giver dig mulighed for at indsamle feedback fra enhver enhed, der er forbundet til internettet.

Internet side: Medallia

# 9) IBM Tealeaf og Customer Experience Suite

Bedst til små, mellemstore og store virksomheder.
Pris: Kontakt virksomheden for dens prisoplysninger.

IBM Tealeaf er den digitale kundeoplevelsessoftware, der drives af AI. IBM tilbyder også kundeoplevelsespakken med funktioner som oprettelse af dynamisk indhold, forbindelse til kunder, forbedring af samarbejde og analyse.

Funktioner:

• IBM Tealeaf hjælper dig med at øge konvertering og indtægter ved hjælp af kundedataanalyse.
• Det giver AI-drevne kampanalyser.
• Det vil hjælpe dig med at forbedre kundeværdien ved at oprette adfærdsbaserede marketing segmenter.
• Det hjælper dig med at få øjeblikkelig feedback og forståelse fra kunderne.
• Det advarer dig om ondsindet aktivitet.

Dom: IBM Tealeaf er en skybaseret kundeoplevelsesplatform. Denne platform har funktioner i klar til brug og tilpasses rapporter og dashboards.

Internet side: IBM Tealeaf

# 10) ClickTale

Bedst til Små, mellemstore og store virksomheder.
Pris: Få et tilbud for deres prisoplysninger.

ClickTale leverer Experience Analytics-platforme til web, mobil og apps. Det giver dig webstedsanalyseplatformen, der analyserer brugeradfærden og giver de seneste opdateringer om dit websted.

Funktioner:

• ClickTale har funktioner i menneskelig og maskine intelligens.
• Det har skalerbarhed på virksomhedsniveau.
• Det giver datarige visualiseringer.

Dom: ClickTale Experiences Analytics-platformen er en webbaseret løsning og kan bruges på Windows, Mac, Android og iPhone / iPad. Det er en SaaS-tjeneste og giver dig opdateringerne til dit websted.

Internet side: Klik på Fortælling

# 11) SAS

Bedst til små, mellemstore og store virksomheder.
Pris: SAS tilbyder en gratis prøveperiode. Du kan få et tilbud på deres prisoplysninger.

SAS Customer Experience Management-platform tilbyder forskellige løsninger som Intelligent Advertising, Marketing Automation, Marketing Optimization og Real-time Decision Manager. Det har funktioner til oprettelse og vedligeholdelse af komplette kundeprofiler. Det kan konsolidere data i en enkelt visning af kunden.

Funktioner:

• Med kundeindsigt hjælper SAS dig med marketingbeslutninger.
• Med SAS Marketing Automation vil du være i stand til at gennemføre flere kampagner, der er automatiserede, sporbare og gentagelige.
• SAS Intelligent Decisioning giver dig analytisk drevne interaktion med kunder i realtid.
• SAS Marketing Optimization-funktion giver flere oplysninger om forretningsvariabler.

Dom: SAS intelligente platform er en komplet løsning til onlineannoncering. Ad-server-processer bliver mere effektive med SAS-platformen.

Internet side: SAS

# 12) OpenText

Bedst til virksomheder af enhver størrelse.

Pris: Du kan kontakte firmaet for prisoplysninger. I henhold til online anmeldelserne har OpenText Experience Suite fire prisplaner, dvs. Personal (Gratis), Team ($ 5 pr. Bruger pr. Måned), Business ($ 10 pr. Bruger pr. Måned) og Enterprise ($ 30 pr. Bruger pr. Måned).

OpenText-platformen leverer et sæt integrerede CEM-løsninger. Denne platform vil levere personlig indhold og kundeengagement. Det er baseret på analyse af opkaldsoptagelse, e-mail-kommunikation, sociale medier osv.

Det giver kundeadfærdsanalyse og interaktioner. Det kan implementeres lokalt eller i skyen. OpenText, kan bruges på enhver enhed.

Funktioner:

• Det har webindhold og kundekommunikationsstyring.
• Det giver dig mulighed for at automatisere formularerne.
• Det har funktioner til Digital Asset Management og Workforce Optimization.
• Det kan personalisere og optimere kundeoplevelserne på enhver enhed.

Dom: OpenText leverer løsninger til indholdsstyring til store virksomheder, som hjælper dig med at styre indholdet og ustrukturerede data.

Internet side: OpenText

# 13) Sprinklr Care

Bedst til små, mellemstore og store virksomheder.

Pris: Du kan få et tilbud på deres prisoplysninger. Pr. Online anmeldelser vil prisen på Sprinklr ligge i intervallet $ 60000 til $ 100000 om året. Det tilbyder tilpasset prisfastsættelse.

Sprinklr giver en skybaseret platform til produkter som Social and Messaging Suite, Advertising, Marketing og Research. Sprinklr Core Platform kan effektivt styre kundeoplevelser. Det centraliserer data fra sociale medier. Det kan bruges på enhver enhed.

Med Sprinklr får du forretningsresultater baseret på historiske og ad hoc-data.

for at generere et tilfældigt tal kan du bruge funktionen rand i headerfilen

Funktioner:

• Sprinklr leverer intelligent indholdsstyring gennem Asset Management og Campaign Management.
• Audience Management-funktion vil indsamle kundedata med deres interesser og tidligere interaktionsdata.
• Det hjælper dig med at oprette en kundes 360-graders profil.
• Det har funktioner til Governance og distribueret brugeradministration.

Dom: Sprinklr giver en online løsning til komplet administration af sociale medier. Det har funktioner som social datavisualisering, indholdsmarkedsføring, målgruppestyring osv.

Internet side: Sprinklr Care

# 14) Adobe Experience Manager

Bedst til Små, mellemstore og store virksomheder.

Pris: Du kan få et tilbud på deres prisoplysninger. Pr. Online anmeldelser afhænger prisen af ​​de implementerede komponenter. Prisen vil være i intervallet $ 250000 til $ 1000000 pr. År.

Adobe Experience Platform er en åben og udvidelig løsning, og den tilbyder intelligente værktøjer og tjenester. Det har funktioner i Customer Location Mapping, Customer Data Platform, Data Governance osv.

Funktioner:

• Det giver Experience Data Model-værktøjet og forskellige API'er, der hjælper dig med at opbygge den brugerdefinerede oplevelsesorienterede applikation.
• Adobe Audience Manager og Adobe Experience Platform opretter sammen Customer Data Platform.
• Det leverer tjenesterne fra Identity Service og GDPR Service.
• Det har funktioner i datastyring, dataindtagelse og datavidenskabsrum.

Dom: Adobe Experience Manager understøtter forskellige platforme, dvs. Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. Det er løsningen for hold af enhver størrelse og for enhver branche. Det giver funktioner som realtids segmentering og kundeprofil, AI & Machine learning og identitetskontrol.

Internet side: Adobe Experience Manager

# 15) Salesforce Service Cloud

Bedst til: Virksomheder i alle størrelser.
Pris: Starter fra $ 25 bruger / måned.

Salesforce Service Cloud er en stærk platform til at gøre din omnichannel kundeservice hurtig og effektiv.

Funktioner:

• Omni-Channel Routing omfatter kommunikationskanaler som web-, e-mail-, telefon-, web- eller mobile Live Agent-chats, sociale medier (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ og Sina Weibo), community-websteder og endda videochats.
• Sagsstyring muliggør automatisk oprettelse, prioritering, tildeling, eskalering og omfordeling af sager.
• Knowledge Base understøtter din kundes selvbetjening med omfattende artikler, som kan føjes til dit websted, din selvbetjeningsportal og dit kundesamfund.
• Einstein Bots (Salesforce chatbots drevet af kunstig intelligens) kan svare kundespørgsmål og løse deres rutineproblemer (som at kontrollere kravstatus eller ændre ordrer) døgnet rundt.

Dom: En kundeserviceplatform, der forbedrer din kundekommunikation, driver højere kundetilfredshed og bedre fastholdelse.

Konklusion

Som vi har set i denne artikel, samler kundeoplevelsessoftware kundedata, udtrækker indsigt og giver dig en grundig viden om dine kunder. HubSpot er kundeservice og engagement platform med funktioner som helpdesk, billetsystem, vidensbase osv. Clarabridge kan fange interaktionen fra ethvert medium og er bakket op af AI.

Qualtrics er en digital kundeoplevelsesplatform og har funktioner i kundeanalyse og fastholdelse. Genesys tilbyder funktioner som interaktionsoptagelse, kundeundersøgelser og agentcoaching.

Medallia er en skybaseret kundeoplevelsesplatform med funktioner som tekstanalyse og Push-rapportering. IBM Tealeaf er en AI-drevet kundeoplevelsessoftware.

ClickTale Experience Analytics-platformen er til web, mobil og apps. De fleste af disse udbydere har en prisbaseret prisfastsættelsesmodel.

Håber, at denne artikel hjælper dig med at vælge det rigtige kundeoplevelsessystem til din virksomhed.

Anbefalet læsning

• Top 10 software til software til ændringsstyring i 2021
• Top 10 Talent Management Software Systems i 2021 (anmeldelser)
• De 10 bedste medarbejderpræstationsstyringssoftwaresystemer i 2021
• Top 10 bedste it-formuestyringssoftware i 2021 (priser og anmeldelser)
• 10 BEDSTE Business Management Software i 2021 (Top Selective Tools)
• 20 Bedste Workflow Management Software i 2021
• Top 10 bedste vidensstyringssystemer i 2021
• Top 10 bedste lagerstyringssoftwaresystemer (WMS) i 2021