salesforce marketing cloud tutorial
Denne vejledning forklarer, hvad der er Salesforce Marketing Cloud, hvorfor du skal vælge det, og hvad der er forskellige Marketing Cloud-produkter gennem interessante videoer:
Salesforce Marketing Cloud er en CRM-platform for marketingfolk. Det giver ikke kun mulighed for at styre kundekampagner, men skaber og administrerer også kundeforhold.
Det giver dig mulighed for at kende dine kunder bedre og tilbyder en personlig oplevelse med intelligens på tværs af hele kunderejsen.
Hvad du vil lære:
- Hvad er Salesforce Marketing Cloud?
- Konklusion
Hvad er Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud er den eneste integrerede Customer Engagement-platform, der leverer personaliseret kundeengagement i stor skala. Det tilbydes på tværs af alle kanaler, dvs. e-mail til web, social, mobil og digital reklame.
Her er en figur, der forklarer Marketing Cloud:
(billede kilde )
Ting mulige ved Marketing Cloud er:
- Få en samlet visning af klienterne ved at forbinde kendte og ukendte profiler.
- Opret et tovejs, realtidsengagement efter kundens ønsker.
- Gør enhver interaktion relevant for data og kunstig intelligens fra Einstein.
- Mål, optimer og rapporter om markedsføringseffekt og kundeloyalitet.
Her er en video, der giver dig et overblik over Marketing Cloud:
I denne vejledning finder du de produkter, der er knyttet til Marketing Cloud og samler indsigt i nogle af de ofte stillede spørgsmål om Salesforce Marketing Cloud.
Hvorfor vælge Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud gør det muligt for din organisation at nå den næste kunderejse.
(billede kilde )
Ovenstående figur viser sammenligningen af Salesforce Marketing Cloud med andre Marketing Cloud-produkter såsom Adobe og IBM Marketing Clouds, som vist i Google Trends. Vi vælger Salesforce Marketing Cloud, da det viser en stigende vækststi over hele verden.
Hvad er produkterne fra Marketing Cloud?
Lad os diskutere de forskellige Marketing af Cloud-produkter .
Nedenstående figur forklarer produkterne:
standard gatewayen er ikke tilgængelig konstant
(billede kilde )
# 1) Marketing Cloud Email Studio
Marketing Cloud Email Studio: Nå ud til kunderne med e-mail Marketing Platform # 1.
Det bygger en smartere e-mail med data fra hver afdeling med ikke kun marketingkampagner, men også a2 sofistikeret 1: 1-besked.
De 3 vigtige ting udført af Email Studio inkluderer:
(i) Målret din målgruppe:
Det handler om at skabe segmenter baseret på profildata til inspirerende engagement. Forbedre din abonnentliste med træk og slip-segmenteringsværktøjer for at holde din besked altid relevant. Opret fantastiske kampagner med Automation, såsom distribution af brugerdefinerede rapporter, planlæg beskeder og import af data fra kilden.
Einstein vænner sig til godt indhold. Det hjælper med at identificere de højt engagerede abonnenter og øge antallet af konverteringer. Målret mod de engagerede og ikke-engagerede abonnenter på tværs af digitale kanaler. Det skubber segmenter til din DMP (Data Management Platform) for at udnytte profildataene fra destinationssider og brugeradfærd.
(ii) Byg de bedste e-mails:
Det handler om at skabe gode beskeder, der engagerer sig. Optimer ubesværet og hurtigt til mobile enheder, og gør det muligt for e-mails at nå ud til publikum, uanset hvilken enhed der bruges. Brug skabeloner designet af eksperter, der bruger indholdsblokke til hurtigt at udfylde e-mail-design.
Lever realtidsindhold til glæde for dine kunder ved at bruge personlige scriptingsprog, HTML-kode eller træk-og-slip-funktioner. Kør hvert trin i kunderejsen ved at styrke kundeforholdet med e-mail-samtaler.
(iii) Automatiser meddelelser:
Det handler om at sende 1: 1 besked til kunder. Giv kunderne mulighed for at se på e-mailen på det mest sandsynlige tidspunkt ved at sende beskederne øverst i indbakken og forhindre enhver utilsigtet levering af testmeddelelser ved hjælp af gelænder.
Det opretholder et 1: 1 forhold til dine virksomhedskunder ved at udnytte kraften i skalerbarhed og fleksibilitet. At oprette en leveringsplan for en god brandoplevelse øger effektiviteten. Alle disse gøres uden en tung manuel arbejdsbyrde.
Brug A / B-tests til at køre sofistikerede præstationsrapporter, og find ud af, hvad ting fungerer, og hvad der ikke fungerer. Det er for at opnå perfektion af hver kampagne.
# 2) Marketing Cloud Journey Builder
Marketing Cloud Journey Builder: Opret tilpassede personaliserede rejser i skala.
Journey Builder er et kampagneplanlægningsværktøj til at give marketingfolk mulighed for at designe og automatisere kampagner, og det er til at guide kunderne på deres rejse med brandet. Det skaber kundeoplevelse på tværs af alle berøringspunkter inklusive mobil, e-mail, web og reklamer.
Den konfigurerede rejsebygger kører automatisk responsive kampagner. Grundlaget for værktøjet består af rejsen, kommunikationsplanen for kunderne designet af marketingmedarbejderen. Markedsførerne satte lærredaktiviteter for at lede Journey Builder til at kommunikere og direkte kontakter i rejsen.
Funktionerne til Journey Builder inkluderer:
(i) Definer kunderejsen:
Det handler om at lytte til kundehenvisninger. Den definerer kunderejsen og bruger den til at udnytte 1: 1-kunderejsen. Det hjælper med at oprette personlige meddelelser ved at udnytte kunden tilgængelig fra enhver kilde.
Det bygger på købshistorik, browsingadfærd og attributter. Derudover hjælper realtidsbegivenheder såsom mobilapp-downloads lukkede servicesager eller køb med at udløse kunder på en rejse. Kundens sti justeres med faktisk og forudsagt adfærd.
(ii) Juster meddelelse på tværs af markedsføringskanal:
Forbind hele oplevelsen gennem enkle eller komplekse visuelle rejser. Det tjener formålet med revision og reference. Øger engagementet ved at forbinde alle afdelinger, dvs. salg, marketing, service, der udgør en del af hele kunderejsen.
Det gør problemfri kommunikation på tværs af alle kanaler, dvs. web, apps, push-underretninger, e-mails og SMS. Det giver kunderne den rigtige slags information, uanset hvor de befinder sig.
(iii) Tilpas til kundernes skiftende behov:
Du kan forudsige ændringer i kundeadfærd ved at indstille og vedligeholde automatisk rejselogik. Det tjener formålet med kundeengagement, indholdstest og tilfældige rejsedelinger.
Det udnytter rapportering for at handle på ydeevne og ændre tendenser. De enkle eller komplekse personaliserede rejser fungerer for horder af individuelle kunder.
(iv) Udforsk distribueret markedsføring:
Opretter en brandet rejse af teams på tværs af alle kanaler med e-mails, reklamer og mobil til tilpasning til virksomhedens brandstandarder. Desuden optimeres kunderejsen ved at samle rejsedataene eller analysere individuelt engagement.
Til sidst skal du oprette personliggjort indhold med indbyggede værktøjer i salgs-, fællesskabs- og serviceskyer og gøre dem tilgængelige for de globale teams.
Her er en video om Salesforce Journey Builder:
# 3) Marketing Cloud Advertising Studio
Marketing Cloud Advertising Studio: Aktivér dine kundedata for at skabe digital reklame og opret 1: 1 kundeoplevelse
Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud giver dig mulighed for at forbedre dine e-mail-marketingmål med reklame. Det koordinerer kampagner med social, mobil, salg og kundeserviceindsats, som du har taget. Engager de eksisterende kunder ved hjælp af Google Ads, Social Studios, Instagram og YouTube.
Kunderejsen på tværs af digital reklame fører til at finde nye potentielle kunder eller engagere de inaktive brugere. Reklamepublikummet i Advertising Studio aktiverer CRM-data til målretning mod publikum og hjælper også med at integrere med CRM-partnere.
Funktionerne i Advertising Studio inkluderer:
(i) Udnyt kundedata:
Kør reklamen på tværs af søgning, social og visning i målestok, brug dataene fra Marketing Cloud, Sales og Service Cloud til at forme og styre annoncen.
Det synkroniserer kundeoptegnelser på tværs af enhver digital kanal og gør dataene opdaterede. Arbejd i det pålidelige økosystem af Salesforce og beskyt dataene, der gøres tilgængelige når som helst. Byg publikum i de forskellige sociale medieplatforme med Audience Studio - hele økosystemet med displayannoncering.
(ii) Generer flere kundeemner:
Det driver kundeopkøbskampagner, mens du fanger Salesforce-kundeemner. Opret forbindelse med Pardot og Sales Cloud. Opret forbindelse til Marketing Cloud-dataudvidelser i realtid med Facebook-reklameleder ved Lead Capture-funktionen i Advertising Studio. Koordiner annoncering med plejekampagner, leadscoring og salgsteam.
Det forbedrer plejestrategi og erhvervelse. Automatiser kundeemnerne fra Facebook til Salesforce for øjeblikkelige handlinger i Marketing- og salgsteamet. Journey Builder Advertising opretter Facebook-kampagner i Journey Builder.
Denne form for reklame hjælper rækkevidden af din e-mailmarkedsføring med rejser på tværs af kanaler på tværs af kanaler, dvs. mobil-, Facebook-annoncer og e-mails uden behov for digital annoncering. Det hjælper med at segmentere dine eksisterende kundekampagner og udsigter til at øge ROI for Google AdWords-strategi,
Det driver kundeopkøbskampagner, mens du fanger Salesforce-kundeemner. Opret forbindelse med Pardot og Sales Cloud. Opret forbindelse til markedsføring.
(iii) Forbind kanaler:
Det integrerer reklame med salg, service og markedsføring og lægger reklamen op for den rigtige person. Brug Salesforce til at få nye kunder, der opfører sig på samme måde som dine andre højtstående kunder.
Det når ud til flere af din målgruppe gennem koordinering af annoncering med e-mail. Forøg hensigten om at købe ved at dele meddelelser i begge kanaler med klienter. Identificer og forbind igen med dem, der ikke interagerer med dit brand og kampagne til de ikke-presterende segmenter.
Det bruger kundedata i realtid til at give relevante reklamer.
Nedenfor er en video, der forklarer begrebet Marketing Cloud Advertising Studio.
# 4) Marketing Cloud Interaction Studio
Marketing Cloud Interaction Studio: Lever straks kontekstrelevante marketingoplevelser
Det leverer kontekstrelevante realtidsoplevelser på tværs af dine kanaler. Få omnichannel næstbedste handling og giver dig mulighed for at orkestrere med realtidsindsigt fra kunderejser.
Interaction Studio interagerer i realtid med forbrugere i brandets ejede kanaler, herunder online via e-mail, socialt og mobilt eller offline via butikker eller kiosker.
Forretningsenhederne i marketingskyen kortlægger til Interaction Studio-arbejdsområdet kaldet space. Styring af interaktion i realtid gør det muligt for brugeren at visualisere, spore og styre kundeoplevelser. Det driver engagement i det rigtige øjeblik, som publikum foretrækker.
Det er muligt at forbinde rejsebygger med Interaction Studio til at sende kontekstinformation, interaktion, aktivitet og andre fra Interaction Studio til Journey Builder.
Nedenstående figur forklarer forbindelsen mellem Interaction Studio og Journey Builder.
(billede kilde )
Funktionerne i Interaction Studio inkluderer:
(i) Se tværgående kundeindsigt på tværs af kanaler:
Visualiser kundens aktiviteter på tværs af berøringspunkter og på enhver kanal. Vis kundernes ende-til-slut-rejse. Tag dine kanaler i en visning, uanset hvilken kanal eller enhed der er valgt.
Opret kundesegmenter til geninddragelse ved at identificere de kunder, der er droppet ud af rejsen. Opret realtidskontekst på tværs af ejede kanaler, og lyt til kundeaktiviteter.
(ii) Forbind hver interaktion:
Det guider kunden over den mest passende sti og orkestrerer på tværs af ejede kanaler. Det udløser interaktioner, når det er nødvendigt.
Det giver en samlet oplevelse med tilsluttede beskeder. Beskeden skal være relevant og konsistent på tværs af alle kanaler. Styr meddelelsesfrekvensen for relateret oplevelse. Det forbinder også online interaktioner med offline.
(iii) Optimer oplevelsen:
Forvent og kør den næste samtale. Gør brug af en sofistikeret beslutningsmotor og orkestrere kontekstrelevant oplevelse. Lav besked, rejse, tilbud, der passer til kunden, ved hjælp af forretningsregler og frekvensbegrænsning.
Prioriter alle de kritiske tilbud, interaktioner og meddelelser, og lad alle andre være bagud.
(iv) Giv virkningen:
Forøg ROI og engagementet med en løsning, der er beregnet til dig. Kommuniker i realtid med marketing, salg og tjenester ved at udløse begivenheder til realtidskommunikation.
Forretningsbrugerens job gøres nemmere med brugervenlige konfigurationer, der kan tilpasses. Gør brug af klikdrevne integrationer og instrumenter med mobile SDK'er, kodeløse tags og API'er på tværs af interaktioner.
Her er en video, der forklarer dig nærmere på et Interaction Studio:
# 5) Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: Tilpas mobilmarketing for at nå ud til kunder på enhver enhed.
Mobil markedsføring giver dig mulighed for at nå dine kunder gennem digital markedsføring, mens du er på farten. Du opretter marketingkampagner ved at sende tekstbeskeder. Du kan endda overvåge og sende klienter med underretninger, når de kommer tæt på din butik. Mobile Social Studio består af marketingmarkedsapps fra Marketing Cloud.
Mobile Studio bruger apps til følgende brugssager:
a) Group Connect: Det giver mulighed for at sende beskeder til kontakter med messaging-apps og understøtter Facebook Messenger og LINE mobil messaging-app. LINE-mobilappen integreres i Content Builder og Journey Builder.
b) Mobile Connect: Det giver os mulighed for at oprette, sende, modtage eller endda spore SMS- eller MMS-beskeder. Brug en træk-og-slip-grænseflade eller skabeloner til at sende alarmer og transaktionsbeskeder til abonnenter. Det giver os også mulighed for at udføre opgaver som at styre nøgleord eller automatiske svar på indgående beskeder.
c) Mobil push: Det tilskynder til brugen af apps og gør det muligt for dem at oprette og sende underretninger.
Nogle af de opgaver, der er mulige med Mobile Push, er:
- Send indbakke beskeder.
- Send målrettede og personaliserede push-underretninger.
- Brug beacon messaging og geofence til placeringsbaserede apps.
- Brug Automation Studio til kampagneautomatisering.
- Administrer segmentering af målgrupper til mobile kontakter.
- Integrer push-meddelelser med Journey Builder
- Brug analyser til at se kundeengagement.
Funktionerne i Mobile Studio inkluderer:
(i) Opret og send let højt målrettede meddelelser:
Automatiser dine mobilkampagner. Brug tilpassede skabeloner til at tjene formålet med tekstsvar, e-mail-tilvalgskampagner, tekstsvar og multimediebeskeder.
Forøg app-brugen ved at køre køb i appen ved at markedsføre med rabatter, mobiltelefonadvarsler og tilbud. Fang brugeradfærd, attributter og præferencer for chatbeskeder til at oprette komplette brugerprofiler. Kombiner også data fra CRM-værktøjer og data fra forskellige kilder.
(ii) Send relevante meddelelser:
Brug et træk-og-slip-værktøj til segmentering af kunder. Send personlige meddelelser baseret på demografi, placering samt præferencer.
Brug en åben API-platform til at levere transaktionsmæssige, tidsfølsomme meddelelser såsom påmindelser om forsendelse, alarmer og opdateringer. Kombiner kraften i Marketing Cloud og Service Cloud til at omdanne en udsendelses- eller transaktionsmeddelelse til en samtale.
(iii) Drive App Engagement:
Send automatisk rabatter eller kampagner til kunderne med beskeder oprettet med geofencing til kunderne på det målrettede tidspunkt. Væg opmærksomhed på kunder med Bluetooth-lavenergienheder og lever meddelelser tættere på.
Opret kontekstuelle meddelelser beregnet til mobiltelefoner, og lever dem med den rigtige mængde push-funktioner. Forstå klart leveringsevne og engagement, mens du er på farten med overvågede mobil- og effektivitetsrapporter.
(iv) Nå dit publikum når som helst og hvor som helst:
Opret en jævn kunderejse på tværs af en bred vifte af mobiltelefoner og enheder. Lever mobilmeddelelser sammen med webkampagner, e-mails osv. For at identificere de kanaler, som kunderne mest bruger til at skabe engagement med brandet og gøre en indsats for at kommunikere bedre.
Du kan øge engagementet med brandet yderligere baseret på brugerinteraktion med brandet.
Her er en video, der forklarer Mobile Studio:
# 6) Marketing Cloud Social Studio
Marketing Cloud Social Studio: Forbind sociale data med marketing, salg og service
Social Studio tilbyder en one-stop-løsning til at styre, planlægge, overvåge og oprette indlæg. Det er muligt at organisere stillingerne i mærker, regioner, flere teams og enkeltpersoner i en samlet grænseflade. Det tilbyder realtidsudgivelse og engagement af omfattende indholdsmarkedsføring via sociale netværk og platforme.
En enkelt grænseflade tilbyder en fuldt tilpasset teambaseret samarbejdsplatform. Den analyserer samtaler fra enhver kilde for at finde ud af fansens valg.
Funktionerne i Social Studio inkluderer:
(i) Lyt til samtaler:
Få feedback fra marketing service og salgskampagner. Det bliver gjort med rapportering bundet til dine sociale netværk på mobilapps. Tilpasningsbare dashboards viser nye emner og trends.
Lyt til mærker på tværs af kanaler, og brug indsigten til at dykke markedsføringsstrategien. Drill ned til postniveauet for at fange hver kommentar. Brug machine-learning sentimentanalyse og billedgenkendelse til at overvåge publikumsdiskussioner og udtrække meningsfuld indsigt.
(ii) Engager dit samfund og yde kundesupport:
Administrer dit samfund ved at svare på sociale indlæg. Implementere en enkelt platform til alle dine sociale medieengagementer og skære på tværs af afdelinger. Du kan administrere adgang og roller sikkert ved hjælp af team- og brugerarbejdsområder.
Ret de sociale indlæg til CRM for at få et komplet billede af kunden på tværs af alle kanaler, dvs. socialt, e-mail og andre. Du kan også måle mærkesentiment og prioritere stillingerne med maskinindlæring. Ret derefter kundeaktiviteten til den relevante rolle, hvad angår markedsføring, salg og service.
Det giver os mulighed for at åbne og oprette servicesager baseret på feedback og interaktioner fra det sociale. Det giver detaljeret rapportering med svarprocent og tilpassede serviceniveauaftaler. Det gør det muligt at forstå effektiviteten af aktiviteten.
(iii) Udgiv på sociale medier:
Opret og godkend indhold til flere sociale netværk, konti på stationære eller mobile enheder. Administrer din virksomheds sociale medie på tværs af hold. Opnå brandkonsistens ved at oprette arbejdsområder og adgang baseret på rolle og gruppe.
Få adgang til stockfotos, populære emner på skrivebordet eller mobilappen. Få et snapshot i realtid på en indholdskanal med intelligent rapportering. Få et centralt overblik over social markedsføring og forbedre kampagner.
Øg højtydende sociale stillinger med indbygget social reklame.
(iv) Overvåg engagement:
Se data fra tredjepart og andre kilder med kommandocentret og live visning af marketing, salg og serviceaktivitet. Spor mærkesundhed, kundeinteraktioner og kampagneresultater.
Få et omfattende flerkanalsbillede af alle kundeforhold, og få dybdegående udforskninger af brand-rejse, social pleje og e-mail-kampagner. Udvikle indsigt i realtid kundediskussioner.
Vis indsigt baseret på region, ord og popularitet i forbindelse med produktet. Mærk produkterne, begivenhederne og kampagnerne, og del derefter kommandocentrets display på alle skærmene på dit kontor.
Her er en video, der forklarer dig nærmere på Social Studio:
Nogle ofte stillede spørgsmål om Marketing Cloud
Spørgsmål nr. 1) Hvad gør CRM-software?
Svar: CRM-software (Customer Relationship Software) styrer al din virksomheds forhold til kunder såvel som potentielle kunder. Det har et simpelt mål, dvs. forbedre forretningsforbindelser.
Spørgsmål nr. 2) Er Marketing Cloud en CRM?
Svar: Marketing Cloud i Salesforce er en CRM-platform for marketingfolk til at oprette og styre marketingforhold og kundekampagner.
Spørgsmål nr. 3) Er Salesforce et marketingværktøj?
Svar: Marketing Cloud i Salesforce hjælper med at opretholde forholdet til andre kunder end app eller websted. Det tilbyder marketingtaktik for at øge brandet i din organisation og hjælper også med at opbygge samfund såvel som til at måle publikums adfærd.
Spørgsmål nr. 4) Hvad er de forskellige Salesforce-skyer?
Svar: Der er mange Salesforce Clouds, såsom Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud og Analytics Cloud.
Spørgsmål nr. 5) Hvad er brugen af Salesforce Marketing Cloud?
Svar: Salesforce Marketing Cloud er en CRM (Customer Relationship Management Platform), der er eksplicit fremstillet til marketingfolk. Det skaber og styrer marketingrelationer såvel som kampagner.
Spørgsmål nr. 6) Hvad er forskellen mellem Salesforce Sales Cloud og Marketing Cloud?
Svar: Salesforce-platformen tilbyder to forskellige typer cloudsystemtjenester, dvs. Salesforce Marketing Cloud og Pardot. Salesforce Marketing Cloud leverer beskeder på hvert trin i kunderejsen og 1: 1-personalisering af indhold, men Salesforce Sales Cloud håndterer marketing og salgsledninger & muligheder og tilbud.
Sales Cloud administrerer også samfund til salg.
Spørgsmål nr. 7) Hvor meget koster Salesforce Marketing Cloud?
Svar: For første gang markedsførere, der starter deres tjenester, anbefales Sales Cloud. Essentials koster $ 25 pr. Bruger pr. Måned, og Lightning Professional begynder med $ 75 pr. Bruger pr. Måned. Men Lightning Enterprise koster $ 150 pr. Bruger pr. Måned, og Lightning Unlimited starter ved $ 300 pr. Bruger pr. Måned.
Spørgsmål nr. 8) Hvordan fungerer Salesforce Marketing Cloud?
Svar: Marketing Cloud Connect hjælper med at integrere data fra forskellige kilder såsom Sales Cloud, Service Cloud eller App Cloud. Hele dataene i Salesforce-økosystemet er derefter tilgængelige i Marketing Cloud.
Det inkluderer objekter som kundeemner, kampagner og kontakter og genererer rapporter.
Spørgsmål nr. 9) Hvad er de tre hovedkomponenter i Marketing Cloud?
Svar: De tre hovedkomponenter i Marketing Cloud er:
- Skyer, produkter og kanaler.
- Builders, kanaler og platforme.
- Hjemmesider, Marketing Cloud Connect og mobil.
Spørgsmål nr. 10) Hvordan aktiveres Marketing Cloud i Salesforce?
Svar:Du skal følge nedenstående trin for at aktivere Marketing Cloud i Salesforce:
Mens du bruger Marketing Cloud Production Support-miljøet, skal du følge nedenstående trin.
Klik på Avancerede indstillinger, og vælg Sandkasse på listen Marketing Cloud-miljø.
Spørgsmål nr. 11) Hvad er forskellen mellem Salesforce Marketing Cloud og Pardot?
Svar: Den primære forskel mellem Salesforce Marketing Cloud og Pardot er, at Marketing Cloud fungerer for B2C-virksomheder, men Pardot handler for B2B-virksomheder.
Desuden er Pardot Marketing-automatiseringsplatformen, der giver virksomhederne mulighed for at finde deres bedste kundeemner, holder styr på engagementer og marketingkampagner og giver også hurtigere opfølgninger. Endelig fungerer Pardot på e-mail- og sociale kanaler, mens Marketing Cloud opererer på e-mail-, SMS-, sociale og displayannoncekanaler.
Spørgsmål nr. 12) Er det muligt at vælge og vælge Marketing Cloud-produkter at købe?
Svar: Ja helt sikkert. Der er forskellige abonnementsplaner at vælge imellem, og du skal vælge den passende plan til din marketingstrategi. Enhver kontoadministrator fra Salesforce kan hjælpe dig med dette.
Spørgsmål nr. 13) Hvad er forskellen mellem salg og service sky?
Svar: Sales Cloud er et salgsmodul i Salesforce, men Service Cloud henviser til kundeservice i Salesforce.com.
Salgskloden spænder over kundeemner, kontakter, muligheder, kontrakter, tilbud, prisbøger og kampagner. Det fungerer under hele salgsprocessen og genererer indtægter. Den har en funktion som f.eks. Web-to-lead support, og som understøtter online lead capture ved hjælp af regler for automatisk respons.
På den anden side håndterer Service Cloud konti, sager, kontakter og løsninger. Den leveres med mange funktioner såsom Web-to-case, Public Knowledgebase, Self-service portals og Call Center. Det giver mulighed for at støtte kundeanmodninger om produktservice og fakturering osv.
Q # 14) Hvordan gør det? Marketing Cloud-hjælp kortlægge kunderejsen?
Svar: Marketing Cloud hjælper med visuelt at planlægge og kortlægge interaktioner, der finder sted for grupper af klienter i hvert trin i kundens livscyklus.
Planerne er ikke baseret på en enkelt begivenhed, men spænder over hele kundens livscyklus. Det udfolder sig i en koordineret række af interaktioner og begivenheder baseret på forretningsmål og kundeadfærd.
Konklusion
Markedsførere står over for udfordringer med at skabe og vedligeholde produktbevidsthed. Det primære problem, som organisationer står over for, er imidlertid manglen på ressourcer nok. Salesforce Marketing Cloud tilbyder en direkte løsning til organisationer for at nå forretningsmål.
Desuden, hvis vi ser på tallene fra Salesforce, kan vi bemærke, at de virksomheder, der implementerer Marketing Cloud, viser en gennemsnitlig 43% stigning i Marketing ROI, en 46% hurtigere kampagneinstallation og også en 44% stigning i leadvolumener.
Desuden blev vi klar over, at når Salesforce Marketing Cloud sammenlignes med lignende produkter fra IBM og Adobe, har den en kontinuerlig vækstvej, hvilket resulterer i, at den bliver vedtaget over hele verden.
Endelig håber vi, at du ville have samlet nok information om Marketing Cloud med denne vejledning.
Anbefalet læsning
- Salesforce Service Cloud Tutorial: Konfiguration og funktioner
- Den ultimative Salesforce-certificeringsvejledning til en lukrativ karriere
- Digital markedsføring | Online marketing til softwaretest af QA-tjenester
- Bedste GRATIS C # tutorialsserie: Den ultimative C # guide til begyndere
- AWS CodeCommit-selvstudie til implementering af DevOps i Cloud
- Specflow Tutorial: Den ultimative guide til BDD-værktøj
- Computer Networking Tutorial: The Ultimate Guide
- Vejledning til Microsoft Visual Studio Team Services (VSTS): Cloud ALM-platformen