Salesforce CRM-vejledning - Hvad er Salesforce CRM?

salesforce crm tutorial what is salesforce crm

Denne Salesforce CRM-selvstudie forklarer, hvad der er Salesforce-styringssoftware til kundeforhold, dets arkitektur, funktionaliteter, priser osv.:

Kundens forventning om at have en applikation, der er skræddersyet specielt til at imødekomme kravet, har vokset meget for nylig. For at skille sig ud og nå kunder og virksomheder har Salesforce CRM arbejdet med sine produkter / tjenester for at gøre dem brugervenlige.

Salesforce CRM er skybaseret software til styring af kundeforhold, der har produkter og tjenester, som du kan få adgang til overalt med internetforbindelse.

Hvad du vil lære:

• Salesforce CRM: En grundig gennemgang
  • Hovedkomponenter i CRM
  • Salesforce-arkitektur
  • Køb eller tilpas CRM
  • Funktioner, der tilbydes af Salesforce CRM
  • Salesforce produkt og tjenester
  • Salesforce Lightning Interactive User Interface
  • Salesforce Analytics til fremtidig forudsigelse
  • Salesforce licens og priser
• Konklusion
  • Anbefalet læsning

Salesforce CRM: En grundig gennemgang

Salesforce CRM holder styr på kunder og potentielle kundeemnedata sikkert i skyen, så kunder / partnere med faciliteten kan samarbejde. Med CRM kan man organisere enkle og komplekse opgaver som opfølgningsopgaver, handlingsartikler, salgsproces og automatiserede e-mail-alarmer.

Hovedkomponenter i CRM

Salesforce CRM har følgende komponenter:

• Operationer: Operationsaktiviteter i Salesforce håndteres af salg, service og marketingsky, hvor hver af dem fokuserer på at forbedre salgsprocessen, kundesupportoplevelsen og analyser for at tage smarte beslutninger med organisatoriske data.
• Samarbejde: Kunden samarbejdede med 360-graders skyen for at hjælpe sit salgs-, marketing- og serviceteam med at få 360 visninger af sine kunder / virksomheder for nemt at få de data, de har brug for. Dette hjælper dem med at være på samme side og vide, hvordan de når ud til den potentielle kunde, målrette smerteområderne, forbedre kundefeedback, kende kundens behov og også være klar med kundens historie til at reagere passende, når de når.
• Analytics: Den effektive forudsigelsesmodel i Salesforce bruges til at analysere kundedataene og forbedre forretningsprocesser.

(billede kilde )

Salesforce-arkitektur

Salesforce har en multitenant-arkitektur, hvor flere applikationer og virksomheder deler den samme it-ressource til lave omkostninger og høj sikkerhed, den drives af strukturelle metadata og bruger API til applikationer og platformudvikling.

Alle applikationer er bygget ved hjælp af platformstjenesterne, API bruges til at forbinde softwaren og videregive oplysninger, Salesforce har API-navn til alle sine apps, objekter og felter, som bruges til at kalde optegnelserne fra metadatastrukturen. Arkitekturen er fleksibel og sikker.

(billede kilde )

Køb eller tilpas CRM

CRM-løsninger i organisationer gør livet let med information gemt på ét sted og let tilgængelig via skyen, lave infrastrukturomkostninger og nem betalingsmulighed. Salesforce har standard- og brugerdefinerede funktioner til at tage sig af organisationens behov for en CRM-løsning.

• Salesforce-standardfunktioner inkluderer at gemme konti og kontaktdata på ét sted, holde styr på al kommunikation mellem medarbejderne og kunder fra forskellige kanaler, workflowregler, e-mail-integration og prioritering af vigtige kundeemner og muligheder.
• Brugerdefinerede funktioner inkluderer oprettelse af brugerdefinerede apps, integration af platforme med andre systemer, samarbejde med partnere og download af færdige apps fra app-udveksling.

(billede kilde )

Hver virksomhed har unikke krav til CRM-løsninger afhængigt af virksomhedens størrelse og branche.

Salesforce CRM tilbyder standardfunktionalitet som salgsprocesseautomatisering, e-mailautomatisering, lagring af data på ét sted og mange flere, som er præbygget på platformen og er tilgængelige i salgsky, service cloud, analytics og marketing cloud.

Men hvis virksomheden kræver tilpassede funktionalitetsløsninger, kan de bygges på Salesforce ved hjælp af lynplatformen, udviklingsværktøjer, forudbyggede apps og integration med andre platforme.

Tilpasning inkluderer oprettelse af apps, sider og integration med andre systemer.

Funktioner, der tilbydes af Salesforce CRM

Salesforce har standard- og brugerdefinerede funktioner. Nedenfor er nogle få af dem:

• Centraliserede data gemt i skyen giver let adgang til salgs-, marketing-, handel- og serviceteams for at få adgang til information.
• Automatisering af salgsprocesser og styring af salgsmuligheder får agenter til at fokusere på salget, følge op med potentielle kundeemner og lukke muligheden hurtigere.
• Call center-automatisering og service-automatisering hjælper agenterne med at oprette forbindelse til kunder fra alle kanaler og løse det åbne problem hurtigt.
• E-mailadministration bruges til at sende autosvar, underrette om ændringen i mulighedsfaser, SLA savner sager og følge opgaver eller begivenheder.
• Brug af tilliden til Salgsstyrke på stedet kan man kontrollere systemets ydeevne.
• Analytics hjælper med at se fremtidige tendenser og tage øjeblikkelige handlinger, der har brug for opmærksomhed.
• Partnerportal deler produktpriser, tilbud, ordrer og træningsoplysninger om produktet.
• Salesforce kan integrere med e-mail-systemer som Outlook, Gmail for at få adgang til e-mails, kontakter og kalenderinvitationer.
• CPQ-software fra Salesforce er et salgsværktøj, som virksomheder kan levere nøjagtige priser med et hvilket som helst produktkonfigurationsscenarie.
• Rapporter giver prognoser for salgstendensen, service-SLA, indtægtsrapport, hjælper operationsteamet med at træffe beslutninger baseret på rapporten.
• Man kan være mobil med Salesforce-mobilappen Saleforce1.
• App-udveksling er en platform, hvor man kan bruge de forudbyggede apps som apps i play store og tilslutte deres eksisterende Salesforce-organisation.

Salesforce produkt og tjenester

Salesforce-produkter er tilgængelige via skyen baseret på det abonnement, du har valgt. Der er ingen ekstra infrastrukturomkostninger og er tilgængelig på farten. Produkterne fås til alle forretningsstørrelser, industrier, opbevaring og efter rolle.

# 1) Salg Cloud: Det har funktioner som kundeemner og ledelsesstyring, rapporter, dashboard og workflow. Dette hjælper agenten med at fokusere på de vigtige kundeemner og muligheder og på at gøre mere salg.

# 2) Service Cloud: Det bruges til kundesupportaktiviteter og har funktioner som live-agenter, sagsrutning, rapporter og dashboards for at vise præstationen for agenter og forretnings-SLA'er og e-mail-alarmer til at styre organisationsansvar.

Anbefalet læsning => Salesforce Service Cloud Tutorial

# 3) Marketing Cloud: Det har funktioner som rejsebygger til at tage sig af kunderejse på platformen, mailstudie for at sende tilpassede marketing-e-mails til kunderne, datastyring for at opbygge et stærkt forhold til kunden ved at sende dem reklame baseret på deres tidligere søgning, reklamestudie, som bruges til at annoncere på sociale kanaler, mobilstudiet, der bruges til at sende tekstbeskeder til kunder ved markedsføring, tilføjer, det sociale studie, der bruges til at offentliggøre indholdet på populære platforme.

Anbefalet læsning => Salesforce Marketing Cloud Tutorial

# 4) Community Cloud: Det giver alle de virksomheder, der bruger Salesforce, mulighed for at oprette forbindelse og samarbejde. Samfundet diskuterer problemerne, rapporterer ethvert problem og lærer, hvordan man bruger platformen. Det giver dem adgang til centraliserede data som partneroplysninger, kundeoplysninger, information om detailbutikker og leverandører.

Organisationsdata overføres direkte til community-skyen, da de er bygget på den samme platform. Vi får ikke gratis prøveversioner fra Salesforce til community cloud service, fordelen ved community cloud service er meget sikret og lave omkostninger.

# 5) Platform Cloud: Platformstjenester inkluderer lyn, appudvikling og platform. Dette giver en base til at udvikle brugerdefinerede apps. Vi kan hurtigt oprette apps med peg-og-klik-værktøjer og kodeværktøjer.

• Belysning er en brugergrænseflade, en komponentbaseret ramme med build-, point- og klikværktøj til at oprette apps og appsider med JavaScript.
• Appudvikling giver brugerne en sandkasse (test- og udviklingsmiljø), der bruges til at teste de brugerdefinerede apps. Heroku giver dig mulighed for at oprette den brugerdefinerede app ved hjælp af ethvert sprog og mange flere.
• Platformstjenester inkluderer IoT, Salesforce-identitet, skjold og analyse.

# 6) Einstein Cloud: Det hjælper os med at få mest muligt ud af dataene i vores organisation. Einstein er tilgængelig i skyer med service, salg, marketing og analyse. Det hjælper os med at visualisere data bedre med rapporter og dashboards, udforske data og er mobil.

# 7) Integration: Integrationsskytjenester bruges til at integrere andre platforme med Salesforce.

matrix af objekter i java eksempel program

(billede kilde )

Salesforce Lightning Interactive User Interface

Salesforce-lyngrænsefladen er en komponentbaseret ramme, der gør hjemmesiden hurtig, effektiv og interaktiv. I lynoplevelse kan vi tilføje brugerdefinerede logoer til apps, tilpasse sider og tilføje apps med genanvendelige lynkomponenter. '

Anbefalet læsning = >> Spørgsmål til Salesforce Lightning Interview

Interfacet gør værktøjerne let tilgængelige på hjemmesiden.

• Startskærmen viser vigtige opgaver, nyheder, præstationsrapport, nylige poster og advarsler på skærmen.
• Appstarter, på navigationslinjen, til let at skifte mellem apps og kan gøre brug af app-udvekslingswebstedet.
• Udfør globale handlinger som nye opkald, nye opgaver, nye sager fra hjemmesiden.
• Rapporter og dashboards for at vise os metrics.
• Avanceret søgning, objektspecifik søgning tilgængelig i lyngrænsefladen.
• Detaljeret visning af konto-, kontakter- og salgssiderne er mere engagerende.
• Avanceret listevisning med mulighed for at tilføje diagrammer og se dataene grafisk.
• Opportunity Kanban, der viser muligheder af de samme rekordtyper, giver salgsteamet til at handle ud fra den mulighed, der kræver øjeblikkelig handling.

Salesforce Analytics til fremtidig forudsigelse

Organisationer har kundedata placeret i forskellige systemer, og det bliver svært at give systematisk beregningsanalyse af data eller statistik. Analytics gør dette arbejde nemt med sine smarte, sikrede og skalerbare cloudtjenester.

Salesforce analytics bruger AI, adfærdsmønstre, forudsigende analyse til at forstå forretningskravene, som salgsteam kan se, hvilket bly der har større mulighed for at blive konverteret til en mulighed, hvilken mulighed har store chancer for at vinde, marketingteam kan fokusere på de varer, der har mere efterspørgsel kan salgschefen fokusere på at forbedre sit team præstation ved at foreslå, hvad der kan være det næste skridt.

Analytics gør arbejdet let med store mængder data. Det hjælper med at organisere data, få indsigt, hjælpe med beslutningstagning, forstå adfærdsmønstre, en særlig interesse for kunder og se forudsigelser ved hjælp af kunstig intelligens og datasikkerhedsmodeller.

Produkter:

• Einstein forudsigelser $ 75 USD / bruger / måned
• Einstein Analytics vækst USD 125 / bruger / måned
• Einstein Analytics Plus USD 150 / bruger / måned

(billede kilde )

Uddannelse og demo tilbudt af Salesforce

Salesforce tilbyder en gratis prøveversion af sine produkter og tjenester for at få praktisk erfaring, det giver dig også en gratis konto til at udforske funktionaliteterne. For at lære mere om funktioner kan man deltage i demosessionerne eller lære alene fra træning, webinar, begivenheder og trailhead.

Salesforce CRM har 3 softwareudgivelser hvert år, der inkluderer opdateringer og nye funktioner til sine produkter og tjenester. Det har flere begivenheder og ressourcer som online træning, trailhead, samfunds succesgrupper til at træne om de nye ændringer til brugerne. Salesforce gennemfører succesbegivenheder for at kende virksomhedernes krav, lære af det og implementere det i den kommende udgivelse.

Salesforce licens og priser

Salesforce CRM er en abonnementsbaseret tjeneste. Det tilbyder 30 dages gratis prøveversion af for få af sine produkter og tjenester, så kunderne kan få praktisk brug, og der kræves ingen software for at installere det.

Virksomheder kan abonnere på tjenesterne baseret på antallet af brugere, der bruger tjenesterne månedligt, og andre abonnementer betales årligt i forvejen. Salesforce har udgaver baseret på organisationens størrelse, krav til lagergrænser, brugerdefinerede funktioner og mobiladgang osv.

Nedenfor anførte udgaver er tilgængelige i Salesforce classic og lyn-brugergrænseflade.

• Væsentlige
• Professionel
• Virksomhed
• Ubegrænset
• Udviklerudgaver

Eksempel på abonnementsprisen for skyer med mindre virksomheder, salg og tjenester.

(i) Lille virksomhed

(ii) Prisen på salg og service i skyen er den samme

Henvisning => Prisfastsættelse af Salesforce-produkter

Konklusion

Salesforce CRM er en skybaseret løsning, der hjælper med at organisere kundedata, tage sig af de daglige aktiviteter, minde om de vigtige handlingspunkter og tage sig af analyser i virksomhederne. Med vedtagelsen af ​​ny teknologi er applikationerne smarte og mobile. Salesforce er et abonnementsbaseret CRM.

Salesforce CRM har en smart brugergrænseflade, analyse til at give forslag til brugeren til at træffe smarte beslutninger, vi kan tilpasse apps med udviklingsværktøjer og Salesforce-community-platform til at samarbejde og styrke mennesker.

Det tilbyder standard- og brugerdefinerede funktioner, har trænings- og demo-faciliteter til at forstå funktionerne bedre, før de køber.

Anbefalet læsning

• Salesforce Service Cloud Tutorial: Konfiguration og funktioner
• HubSpot mod Salesforce - Hvilken CRM er bedst for dig?
• Salesforce Marketing Cloud Tutorial: Ultimate Guide For Beginners
• Data Mart Tutorial - Typer, eksempler og implementering af Data Mart
• Big Data Tutorial for begyndere Hvad er Big Data?
• Salesforce Pardot-vejledning: Login, prisfastsættelse, træning og gennemgang
• Begyndervejledning til SalesForce Testing
• Java Reflection Tutorial med eksempler