SAP CRM Interview Spørgsmål og svar

sap crm interview questions

I denne vejledning har vi givet de vigtigste SAP CRM Interview-spørgsmål og deres svar med forklaring:

Vidste du, at SAP “Customer” -arenaen gennemgår en enorm transformation for nylig?

Snart, i den nærmeste fremtid, planlægger SAP at gå videre med C / 4HANA-integration med alt relateret til kunder. Det er også interessant at vide, at SAP vil gå sammen med anden software i SAP-produktområdet, såsom Hybris, Callidus Cloud, Gigya og også har købt kernesystemer FSM AG, som er en serviceorienteret software.

Derfor siger det sig selv, at SAP CRM-job fortsat vil være meget efterspurgte, og SAP CRM-konsulenter bør holde trit.

Hvis du forbereder dig på et interview inden for SAP CRM, givet derefter nedenfor er nogle vigtige spørgsmål og svar fra SAP CRM-interview, som du skal vide for at få fat i dit interview.

Ofte stillede spørgsmål om SAP CRM Interview

Spørgsmålene er arrangeret i en gradvis progression i niveauet for erhvervserfaring.

Q # 1) Hvorfor tror du, at SAP CRM er vigtig ud fra et forretningsperspektiv?

Svar: Ja, SAP CRM er vigtig ud fra et forretningsperspektiv, da det er kendt at håndtere kunder effektivt.

Følgende er nogle af grundene, hvorfor det betragtes som vigtigt:

• I dag foretages flere dynamiske ændringer af virksomheder, også i et konkurrencepræget miljø. I overensstemmelse hermed skal kundeservice også håndteres meget omhyggeligt. SAP CRM hjælper ikke kun virksomheden med at styre hele deres forretning, men håndterer også opgaver relateret til kundeservice på en effektiv måde.
• CRM, der spænder fra mellemstore til store organisationer, hjælper med at få en bedre forståelse af kundens behov.
• SAP CRM udfører alle kunderelaterede forretningsprocesser og tilpasser tjenester.
• At være en del af SAP ERP-forretningssuiten integreres med såvel SAP-systemer som ikke-SAP-systemer, hvilket muliggør en højere grad af kundetilfredshed.

Q # 2) Anvende forskellene mellem CRM og ERP?

Svar: Forskellen er anført i nedenstående tabel:

Q # 3) Definer rollen som SAP CRM Functional Consultant?

Svar: Der er visse grundlæggende ansvarsområder for en CRM Functional Consultant, og nogle af dem er angivet nedenfor:

• At konfigurere SAP CRM-systemet efter klienternes krav.
• At indsamle alle kravene fra klienten.
• At forstå den komplette klienters forretningsproces.
• For at kunne kortlægge SAP CRM-processer med forretningsprocesserne.
• At analysere kravene med hensyn til SAP CRM.
• At koordinere med tekniske termmedlemmer til de tekniske krav.

Q # 4) Hvordan kan man forstå CRM?

Svar: SAP CRM kan forstås som en logisk boks, der inkluderer komponenter, som hjælper integrationsprocessen af ​​CRM-modulet med flere andre ikke-SAP såvel som SAP-moduler. For eksempel mobiltelefonenheder, Internettet, mobile klienter osv.

SAP CRM-serverkomponenterne er:

• CRM Middleware - Det er et indbygget værktøj i SAP CRM, der hjælper systemet med at interagere med SAP og ikke-SAP-systemer.
• CRM Enterprise-funktioner
• Adapter: Disse hjælper med dataudveksling mellem CRM-middleware og det eksterne system ved hjælp af Internettet.

De andre SAP CRM-nøglekomponenter er som følger:

• SAP SCM
• SAP ERM-server som for eksempel, CRM Enterprise, Adapter og CRM Middle Ware
• SAP ECC (backend-system)
• SAP BI (analytisk rapportering)
• Enterprise Portal
• Internet
• Mobile enheder
• Andre håndenheder

Det samme kan forstås ved følgende billede:

(billede kilde )

Q # 5) Kan du angive et par komponenter i softwareværktøjet til SAP CRM?

Svar: Under arbejdet med SAP CRM bruges følgende komponenter:

• SAP CRM-salg
• SAP CRM Analytics
• SAP CRM Marketing
• SAP CRM-service
• SAP CRM Interaction Center IC
• SAP CRM Web Channel som CRM Mobile og E-Marketing osv
• SAP-hybrider

Q # 6) På w hvilken version af SAP CRM har du praktisk erfaring?

hvordan man bruger .jar filer

Svar:

• SAP CRM 2008 (7.0). Det blev udgivet i året 2009.
• SAP CRM 2007 (6.0). Det blev udgivet i året 2007.

Du skal svare på dette i henhold til den version af SAP CRM, du har brugt.

Q # 7) I de praktiske scenarier er vi nødt til at integrere SAP Sales and Distribution og SAP CRM-modul. Hvorfor tror du, det er nødvendigt at gøre det?

Svar: Det skyldes, at SAP SD- og CRM-moduler i både SAP ECC og CRM er integreret sammen. At have dem synkroniseret med hensyn til konfigurationsområder ville være mere fordelagtigt.

Q # 8) Kan du citere et praktisk eksempel på ovenstående spørgsmål?

Svar: I eksemplet med en organisationsmodel er salgsområdet defineret således, at man skal bruge i CRM og senere skulle tjekke SAP ECC-systemet.

Vi ved, at salgsområdet indeholder komponenter som:

• Salgsorganisationen
• Divisionerne
• Distributionskanalen

Nu skal ovenstående downloades fra salgsarenaen til ECC-systemet.

Dette kan dog kun udføres, når du konfigurerer CRM-modulet. Du skal også kontrollere konfigurationsdataene, der er i ECC, inden du konfigurerer i CRM.

Q # 9) Hvad mener du med SAP CRM Web Client UI interface og hvordan åbner du det for at bruge det yderligere?

Svar: Det er underforstået, at vi for at udføre flere administrationsopgaver i SAP CRM skal bruge SAP GUI. Men når man skal tilpasse og konfigurere CRM-aktiviteterne, bruges klientværktøjet, da det er en anbefaling fra SAP.

Når vi kommer til spørgsmålet om åbning og videre brug af det, skal vi blot logge på SAP CRM WebClient gennem SAP GUI ved hjælp af 'CRM_UI' som en transaktionskode.

Q # 10) Hvorfor udfører vi konfiguration i CRM Client Web User Interface, og hvordan gøres det?

Svar: Hvis man vil tilføje nye felter, ændre layoutet, tilføje tabeller osv. Til de eksisterende applikationer eller ønsker at udføre bestemte forbedringer, kan Web UI sammen med nogle applikationsforbedringsværktøjer bruges.

Som vi ved, undgår virksomheder i det daglige scenarie at bruge standard- eller standardapplikationer. Vælg derfor tilpasninger.

Derfor kan følgende værktøjer på disse tidspunkter bruges:

• Web UI-konfigurationsværktøj
• Applikationsforbedringsværktøj

Q # 11) Hvad er de vigtige modulfunktioner under CRM-tjenesten?

Svar: De vigtige modulfunktioner er som følger:

• Serviceordrehåndtering
• Servicehåndtering af billetter
• Klageadministration
• Sagsstyring
• Produktregistrering
• Viden søgning

Q # 12) Hvad er partnerfunktioner tilgængelige i SAP CRM? Nævn et par, som du er opmærksom på.

Svar: Med lette ord er partnerfunktion et udtryk, der bruges i systemet, der beskriver de personer og organisation, som virksomheden udføres med, og som er involveret i enhver form for forretningstransaktion eller handler.

Nedenstående oplysninger er inkluderet i partnerfunktionen:

• Solgt til fest
• Bill til fest
• Solgt til fest
• Betale

Q # 13) Hvordan vil du kontrollere, om forretningspartneren er et gyldigt skib til festen?

Svar: For at bekræfte det samme kan brugeren forhøre sig om alt om forretningspartnerne. Dette kan gøres for hver ordre i en standard SAP-tabel, som er VBPA.

hvor,
vbeln = ordrenummer,
parvw = partner venlig,
kunnr = partnerkode

Q # 14) Forklar begreberne 'mulighed' og 'mulighedsstyring'.

Svar: Mulighed er intet andet end salgsudsigterne, salgsmængden og sandsynligheden for salg. Med andre ord kaldes den anmodede service eller det ønskede produkt som en mulighed.

Dette kan være et biprodukt af salgsaftalen, invitation til at byde osv.

Opportunity Management giver mulighed for at kontrollere salgsprocessen og kan bruges til nedenstående scenarier:

• Til identifikation af de ønskede tjenester og produkter.
• Budgettet for salgsperspektiver.
• Det potentielle salgsmængde.
• Sandsynligheden for overskud, der kan opstå ved salg.

Q # 15) Ved du, hvad der er aktivitetsstyringsfunktion?

Svar: Aktivitetsstyring i CRM kommer i billedet, når man skal administrere de aktiviteter, der er tildelt medarbejderne i en organisation.

Aktivitetsstyring kan også findes nyttige under registrering af salgsaktiviteter.

Ud over dette kan der også registreres et par almindelige aktiviteter, der inkluderer, afsendelse af en e-mail, foretage et telefonopkald osv.

Spørgsmål nr. 16) Vi ved, at SAP CRM-salg hjælper organisationen med at styre slut-til-slut-salgscyklus, men hvad er de andre nøglefunktioner i CRM-salg?

Svar: De vigtigste salgsfunktioner, der udføres i SAP CRM, kan angives som følger:

• Organisationer kan udføre salgsplanlægning og prognoser. Ved at gøre det hjælper det dem med at forudsige og planlægge deres indtægter, varemængder.
• Salgschefer definerer territorierne ud fra kriterier. Organisationer kan derefter identificere udsigter for hvert område.
• Styring af rejser og udgifter kan overvåges og gøres.
• Effektiv sporing af fremskridtene kan opnås fra start til slut.
• At udvikle, implementere og styre kompensationsplaner.

Q # 17) Hvad er et salgstilbud?
Forklar tilbudsprocessen og ordrestyringens livscyklus?

Svar: Salgstilbud genereres for at sikre følgende:

Tilbudsbehandling og ordrehåndtering involverer følgende trin:

• Opret tilbud: Der oprettes et tilbud i systemet, så det kan leveres til kunden.
• Indtast produkt og konfigurer: Produkter, som kunden anmoder om, indtastes og konfigureres.
• Tjek tilgængelighed: Tilgængeligheden af ​​produkter til hver vare i tilbuddet kontrolleres.
• Priser og værdi: Prisen på hvert produkt og værdien af ​​hver vare tilføjes.
• Send tilbud: Tilbuddet til kunden sendes.

Q # 18) Angiv de forskellige standardtransaktionstyper for salg?

Svar: Transaktionstyper er:

gratis pc reparationsværktøj windows 10

• AT FØRE: At føre
• AG: citat
• Opt: Mulighed
• OPSM: Salgsmetode
• TA: Telesalg mv.

Q # 19) Hvad er udtrykket i SAP CRM, der kan bruges til at holde styr på salgsprojektet, når det opdeles i andre underprojekter?

Svar: Mulighedshierarkier er det udtryk, der kan bruges ved sporing af salgsprojekter og kan bruges til at linke det samme. Også til at forbinde delprojekterne ud over salgsprojekter kan muligheder bruges.

Q # 20) Hvad forstår du ved Account Planning-funktionen, og kan den integreres med SAP ECC og SAP BI ?

Svar: En funktion, der muliggør korrekt styring af de planlagte indtægter sammen med bidraget fra margenen og omkostningerne ved den, er kendt som Account Planning-funktionen.

Ja, det kan integreres med SAP ECC og SAP BI. Ved at gøre dette kan nøjagtigheden af ​​dataene og vedligeholdelsen af ​​dem opnås.

Q # 21) Er udtrykkene Mulighed og bly i SAP CRM de samme? Hvis ikke, hvad er så forskellene?

Svar: Udtrykkene Opportunity og Lead i SAP CRM er de samme.

I salgsprocessen er den første fase kendt som Lead, som hovedsagelig er repræsenteret af en person, der har vist stor interesse for at købe et produkt.

Imidlertid anses bly for at være Opportunitys forgænger og er derfor forskellige fra hinanden.

Q # 22) Er det muligt at integrere SAP CRM med sociale netværkssider?

Svar: Ja, og ved at gøre det vil det forbedre kundeengagementet.

Q # 23) Hvad er metadata og stamdata i SAP CRM?

Svar: Stamdataene er grundlæggende data om din kunde, som kan deles mellem forskellige moduler, mens metadata er al information om data, der i det væsentlige består af felttyperne og revisionen plus indstillingsværdi osv.

Q # 24) Hvad bruges BADI CRM_CONFIG_BADI eller i SAP CRM?

Svar: Det bruges til at konfigurere CRM-ordren.

Q # 25) Forklare tekstbestemmelse.

Svar: I CRM bruges teksten til udveksling af oplysninger. Kunder og partnere eller endda mellem brugerne finder regelmæssig udveksling af data sted. Mens oprettelsen af ​​salgsdokumentoverskriften, kundemasteren, faktureringsdokumentoverskriften osv. Også finder sted.

Q # 26) Brug nogle få forskellige faktorer mellem normale tekster, logtekster og logfiler.

Svar:

• Normale tekster er de teksttyper, der ikke skal logges. Faktisk er de ikke selve loggen og gemmes i databasen sammen med det normale tekstnavn.
• Logtekster er de tekster, der er skrevet til loggen. Også kaldet “logbare lange tekster”, logtekster gemmes i databasen sammen med både det normale tekstnavn og et tidsstempel.
• Log (også kaldet 'Historie') er en anden teksttype. Dette er i det væsentlige ikke gemt i databasen og kan ikke ændres og er derfor konfigureret dynamisk.

Q # 27) Er der nogen specifik sti til tilpasning af SPRO og til ændringer af partnerfunktionerne i tabel CRMC_PAR_FCT_NAM?

Hvis ikke, hvordan kan brugeren så foretage ændringer i posterne?

Svar: Indtil videre er der ikke nogen specifik sti, der bruges under søgningen.

Ikke desto mindre kan brugeren fortsætte med at foretage ændringer i posterne i tabellen ved hjælp af SE16-transaktionen. Men kunden foretager ændringerne på egen risiko, til tabellen i SE16, og eventuelle ændringer i tabellen på denne måde vil være en ændring af standarden.

Q # 28) Hvad er typerne af forretningstransaktioner og forretningsdokumenter?

Svar: De er som følger:

• Synkroniseringsdokumenter
• Beskeder forretningsdokumenter
• Forretningsdokumenter til mobilapplikationer

Der er stort set to typer forretningstransaktioner:

• Header: Data, der omfatter den komplette transaktion. For eksempel, BP-nummer, transaktionsstatus og datoer.
• Varer: Dette inkluderer varernes status ud over forretningstransaktionens produkt.

Q # 29) Hvad forstår du ved dispositionsaftalen?

Svar: Hver kunde frigiver produkterne eller tjenesterne under tidligere aftalte betingelser.

Det samme dokumenteres i form af et dispositionsdokument. Konturaftalen giver dig også mulighed for at definere betingelser som pris og også leveringsbetingelser osv. Denne betingelse kan anvendes på alle salgsordrer, som kunden opretter. Når det er sagt, bruges dispositionsaftalerne derfor til kundebevarelse.

Q # 30) Når du taler om omridsaftalen, hvordan forklarer du datereglen? Hvad ved du også om færdiggørelsesreglen?

Svar: Dato-reglen forklares ved at producere både kontraktens startdato samt slutdatoen og kontraktens varighed manuelt. Hvis ikke dette, kan der oprettes datoregler for at bestemme start-, slutdato.

Her tager du dig af definitionen af ​​færdiggørelsesreglen. Når vi siger færdiggørelsesregel, mener vi scenarier som systemet handler på kontrakten givet en bestemt kundeadfærd.

Q # 31) Har du beregnet skat i fakturering i SAP CRM?

Svar: Skattebegivenhed er en nøglefaktor, der hjælper med at beregne den krævede skat og til at bestemme skat.

Gældende skattetype, placeringer og andre faktorer. Skattesatsen findes også ved hjælp af denne. Et beslutningstræ bruges yderligere til at bestemme og beregne afgiften. Ud over dette er der også et simuleringsværktøj i TTE. Dette kan bruges til at bestemme og tilpasse testindstillinger.

Q # 32) Forklar kortbehandlingsfunktionen i SAP CRM kort.

Svar: Når der er nogle specielle rabatter, der lejlighedsvis udbetales til en kunde med det formål at opbygge et langsigtet forhold, anvendes rabatbehandling. De samme rabatter er baseret på specifikke vilkår og betingelser og er defineret i rabataftaler.

For at få adgang til rabatbehandling i CRM WebClient UI eller få adgang til nogle få af funktionerne, kan man gøre det via SAP Easy Access-menuen.

Sådan aktiveres / deaktiveres rabatbehandlingen:

1. Gå til SPRO ->
2. IMG ->
3. Kundeforholdsstyring ->
4. Rabatbehandling ->
5. Aktivér / Deaktiver rabatbehandling.

Q # 33) Citér nogle af de obligatoriske funktioner, funktionsmoduler og T-koder for IC WebClient, Marketing og Base Customization, som du har brugt.

Svar:

• CR100: CRM-base tilpasning
• CR600: Marketing og kampagnestyring
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q # 34) Hvordan håndterer du kundeklager i CRM-modulet? Hvornår rejser vi returanmodninger?

Svar: Klager kan bruges både i service og salg. Det kan oprettes betydeligt af adskillige grunde. Vi tager eksempler på et par, såsom intern reparation, faktureringsrelaterede problemer, returneringer eller eventuelle leveringsproblemer osv.

Returer, som vi alle ved, kan bruges til de varer, der leveres til en kunde, og sammen med det kan en kunde også returnere en servicedel, som ikke blev brugt til.

Q # 35) Hvad forstår du med serviceaftalen?

Svar: Servicekontrakter indeholder serviceservices og defineres som serviceaftaler med kunder for det specificerede omfang af services inden for en defineret tidsramme.

Vi kan også sige, at servicekontrakten består af detaljerede oplysninger, som er aftalt med servicemodtageren. Følgende er nogle eksempler:

• Regelmæssig servicekontrol eller service af enheder, der er solgt eller lejet i et bestemt tidsrum.
• Udgifter involveret i de rutinemæssige opgaver i Service i et defineret tidsrum.
• Visse aftalte betingelser, hvorunder kontrakten kan annulleres.

Q # 36) I hvilken version af SAP CRM blev servicebilletten og serviceanmodningen introduceret?

Svar: Service Ticket blev introduceret i CRM 4.0. Det var en variant af IC-interaktion Center serviceordre forretningstransaktion. Servicebillet giver supplerende brancheservice til support af servicedesk-scenarier.

Serviceanmodninger er tilgængelige i CRM 7.0. Forbedrede funktioner som kategorisering på flere niveauer, vidensartikler og mastertjenesteanmodninger blev introduceret.

Q # 37) Hvad mener du med CRM Marketing, markedsplan og marketingkalender?

Svar:

CRM Marketing: Det er en af ​​nøglekomponenterne i Customer Relationship Management, der bruges i vid udstrækning til at planlægge alle marketingrelaterede aktiviteter centralt. Efter implementering af alle marketingrelaterede aktiviteter med succes på tværs af organisationen indebærer marketingfunktionen at analysere markedssegmenterne. Når det er gjort, starter identifikationen af ​​de værdifulde kunder.

testfase for softwareudvikling af livscyklus

Markedsplan: At være det øverste element i markedsprojekthierarkiet er en markedsplan en vigtig parameter for at gennemføre en organisations markedspolitik. Det bruges som et værktøj til planlægning af budgetter og mål i marketingstrategien.

Marketingkalender: Et integreret værktøj til at styre information om marketingaktiviteter inden for en defineret tidsperiode kaldes Marketingkalender. Det hjælper med at oprette nye aktiviteter, ændre eller vise eksisterende aktiviteter direkte fra kalenderen.

Q # 38) Har du nogensinde stødt på 'Drift er ikke tilladt (CRM_P_ORD)' i SAP CRM WUI og GUI? Hvordan kan det løses?

Svar:

Transaktionskoden OACT hjælper:

• Til vedligeholdelse af dokumentområdet: CRM og Content Rep.
• Til kategori: CRMORDER bruges.

Q # 39) Hvordan tror du, at brugeren kan opdatere produktkategoribeskrivelse på forskellige sprog via Data Workbench?

Svar: Følgende er trinene:

• Gå til Data Workbench-arbejdscentret.
• Gå til faneeksporten.
• Søg efter produktkategoribeskrivelse.
• Eksporter de poster, som man vil opdatere.
• Afslut eksportprocessen.
• Gå til fanen Monitor for at downloade den krævede fil.
• Fjernelse af værdierne for kolonnen “ObjectID” i den eksporterede fil.
• Vedligehold sprogkoden og beskriv den på et andet sprog i henhold til kravet.
• Upload ovenstående fil i opdateringen af ​​arbejdscentrets data i Data Workbench ved hjælp af produktkategoribeskrivelsesobjektet.

Konklusion

Denne tutorial var et forsøg på at dække nogle vigtige spørgsmål og svar på SAP CRM-interview, som du skulle vide for at få fat i dit interview. De hjælper dig med tilfredsstillende besvarelse af spørgsmål under interviewet.

Foreslået læsning = >> SAP Hybris Interview Spørgsmål

Med hvert interview får du nye oplevelser, lektioner og interviewspørgsmål, hvorfor jo flere interviews du deltager i, jo mere selvtillid får du.

Håber læsere finder denne artikel nyttig. Vi ønsker dig alt det bedste!

Anbefalet læsning

• Salesforce CRM-vejledning - Hvad er Salesforce CRM?
• HubSpot mod Salesforce - Hvilken CRM er bedst for dig?
• Top 10+ bedste SAP-testværktøjer (SAP-automatiseringsværktøjer)
• Top 31 Vigtigste SAP BO Interview Spørgsmål og svar
• Top 10 bedste CRM-softwareværktøjer i 2021 (seneste placering)
• SAP Syclo Agentry Tutorial: En platform til udvikling af mobilapps
• Hvad er ERP? Introduktion til SAP ERP-software og SAP ERP-moduler
• Interviewspørgsmål og svar