11 bedste ITSM-værktøjer (IT Service Management Software) i 2021

11 best itsm tools 2021

Gennemgang og sammenligning af de mest populære ITSM Management ITSM-softwareværktøjer:

IT Service Management (ITSM) er processen med at implementere, administrere og levere IT-tjenester. Det bruges til at forbedre kundeservice i henhold til forretningsmål.

ITSM udført på de bedst mulige måder vil gavne virksomheden på flere måder.

Denne artikel udforsker de mest populære ITSM-værktøjer, der bruges sammen med deres funktioner og sammenligning.

Hvad du lærer:

• Hvad er it-servicestyring?
• Liste over de bedste ITSM-værktøjer
  • Sammenligning af de bedste software-værktøjer til it-management
  • # 1) SolarWinds servicedesk
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servicenow
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) InvGate Service Desk
  • # 12) BMC-løsning
  • # 13) Jira
• Konklusion
  • Anbefalet læsning

Hvad er it-servicestyring?

IT-tjenester inkluderer tjenester som brugen af ​​printeren af ​​hele teamet, installation af apps på din bærbare computer, ændring af adgangskoder osv. IT-supportteam udfører ikke kun opgaven med at løse de daglige problemer, men er også ansvarlig for at udføre slutningen -afslutningsledelse af disse tjenester.

Flere rammer bruges til ITSM. Den mest populære er ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Den indeholder forskellige processer som Incident Management, Request Management osv. De mest almindeligt anvendte processer inkluderer Incident Management, Change Management, Problem Management og Knowledge Management.

Andre ITSM-rammer, som virksomheder kan bruge, er eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma osv.

Nedenstående billede viser de forskellige ITIL-processer.

(billede kilde )

ITSM-værktøjer vil gavne din virksomhed med forbedret effektivitet, forbedret effektivitet, øget kontrol, bedre service og kundeoplevelse. Ifølge en undersøgelse foretaget af ManageEngine , kun 24% af virksomhederne mener, at deres ITSM-service er opdateret og har holdt trit med ændringerne.

Billedet nedenfor viser dataene for denne forskning i detaljer.

(billede kilde )

IT Service Management Process og ITSM-værktøjer forklaret:

Liste over de bedste ITSM-værktøjer

Der er flere ITSM-værktøjer tilgængelige på markedet. Nedenfor er de mest populære ITSM-billetværktøjer.

Sammenligning af de bedste software-værktøjer til it-management

ITSM	Bedst til	Platform	Funktioner	Implementering	Gratis prøveversion	Pris
SysAid	Små til store virksomheder.	Windows, Mac, Linux.	Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management, CMDB, Selvbetjeningsportal, Knowledge Management.	Cloud og lokalt	30 dage	Wrike	Små til store virksomheder.	Windows, Mac, Linux, Android og iOS.	IT-servicestyringsskabeloner, Interaktive Gantt-diagrammer, Tilpassede arbejdsgange mv.	Cloud-hostet og åben API.	Ledig	Gratis: For 5 brugere Professionel: $ 0 / bruger / måned Forretning: $ 24,80 / bruger / måned Virksomhed: Få et tilbud.
SolarWinds servicedesk	Små til store virksomheder.	Windows, Mac, Linux.	Incident Management, Serviceportal, forandringsledelse, IT-aktivstyring, problemstyring, vidensbase.	Cloud og lokalt	30 dage	Hold: $ 19 Forretning: $ 39 Professionel: $ 69
HubSpot	Små til store virksomheder	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, webbaseret.	CRM, Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub.	Cloud-baseret	Gratis værktøjer til rådighed	Marketing Hub: Fra $ 40 / måned, Sales Hub: Fra $ 40 / måned, Service Hub
ServiceDesk Plus	Små til store virksomheder.	Windows, Linux, Android, iOS.	Incident Management, Serviceanmodningsstyring, problemadministration, Forandringsledelse, Asset Management, CMDB, Videnshåndtering, Projektledelse, SLA Management, Selvbetjeningsportal, Servicekatalog, Licensstyring, Avanceret rapportering osv.	Sky og Lokalt	30 dage	ServiceDesk PlusStandard: Starter på $ 1195 for 10 teknologier årligt. Professionel: Starter på $ 495 for 2 teknologier og 250 noder årligt. Virksomhed: Starter på $ 1195 for 2 teknologier og 250 noder årligt.
Freshservice	Små til store virksomheder.	Windows, Mac, Linux, Android, ios	Incident Management, SLA Management, Knowledge Management, Servicekatalog, Selvbetjeningsportal, Team Huddle og Automation.	Sky	21 dage	FreshserviceBlomstre: $ 19 / agent / måned Have: $ 49 / agent / måned Estate: $ 79 / agent / måned Skov: $ 99 / agent / måned
Servicenu	Små til store virksomheder.	Agnostiker	Incident Management, Performance Analytics, Forespørgsel Management, Knowledge Management, Asset og Cost Management.	Sky	Ingen	ServicenuFå et citat.
Wrike	Små til store virksomheder.	Windows, Mac, Linux, Android og iOS.	IT-servicestyringsskabeloner, Interaktive Gantt-diagrammer, Tilpassede arbejdsgange mv.	Cloud-hostet og åben API.	Ledig	Gratis: For 5 brugere Professionel: $ 0 / bruger / måned Forretning: $ 24,80 / bruger / måned Virksomhed: Få et tilbud.
SysAidFå et citat.
Zendesk	Små til store virksomheder.	Windows, Mac, Linux.	Billetsystem, Vidensbase, Help Desk-software, Sikkerhed.	Cloud og lokalt	Ledig	ZendeskFra $ 5 pr. Agent.

Lad os udforske !!

# 1) SolarWinds servicedesk

Bedst til små til store virksomheder.

Pris: SolarWinds Service Desk har tre prisplaner, dvs. Team ($ 19), Business ($ 39) og Professional ($ 69). En gratis prøveperiode er tilgængelig i 30 dage for alle tre planer.

SolarWinds servicedesk var tidligere Samanage-serviceplatformen. Med SolarWinds servicedesk er du i stand til at automatisere servicestyring i hele din organisation på 150 måder.

Funktioner:

• Det giver funktionerne i billettering, en selvbetjeningsportal og CMDB.
• Det har funktioner til ændringsstyring, serviceniveaustyring, it-aktivstyring og vidensbase.
• Benchmarking-funktioner hjælper dig med at forbedre ydeevnen.
• Risikodetekteringsfunktion advarer dig gennem besked om de potentielle risici.

Dom: SolarWinds Service Desk er løsningen til IT såvel som andre afdelinger. Det leverer løsninger til ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit osv.

# 2) HubSpot

Bedst til små til store virksomheder.

HubSpot-priser : HubSpot tilbyder CRM gratis for evigt. Dens Service Hub-, Marketing Hub- og Sales Hub-pris starter ved $ 40 pr. Måned. For alle disse planer er der tre udgaver, Starter, Professional og Enterprise. CMS Hub-prisen starter ved $ 240 pr. Måned. CMS Hub kan prøves i 14 dage.

HubSpot er en platform til indgående marketing, salg og servicesoftware. Dens kundeservicesoftware hjælper dig med at levere ekstraordinære og effektive tjenester til dine kunder. Det har alle de værktøjer, der kræves for at glæde kunder, billetter, vidensbase, feedback, live chat, team-e-mail osv.

Funktioner

• Service Hub indeholder funktionerne i Help Desk, Delt indbakke og CRM.
• Sales Hub har værktøjer til at give dig dybere indsigt i dine kundeemner og automatisere opgaver.
• Marketing Hub hjælper dig med at vokse trafik med værktøjer som destinationssider, automatisering, analyse osv.

Dom: HubSpot er en alt-i-en løsning, der indeholder en komplet stak software til marketing, salg og kundeservice.

# 3)ServiceDesk Plus

Bedst til små til store virksomheder.

ServiceDesk Plus-priser : ServiceDesk Plus tilbyder en gratis prøveperiode på 30 dage. Derefter er der tre prisplaner at vælge imellem: Standard (starter ved $ 1.195 for 10 techs årligt) Professional (starter ved $ 495 for to techs og 250 noder årligt) og Enterprise (starter ved $ 1.195 for to techs og 250 noder årligt).

ServiceDesk Plus er en komplet ITSM-pakke med indbyggede ITAM- og CMBD-funktioner. Med avancerede ITSM-funktioner, kraftfuld automatisering, smarte tilpasninger og brugervenlige muligheder hjælper ServiceDesk Plus it-supportteam med let levering af service i verdensklasse til slutbrugere til lavere omkostninger.

Den fås i tre udgaver og fås på 37 forskellige sprog. Mere end 100.000 organisationer i 185 lande stoler på, at ServiceDesk Plus optimerer it-servicedeskens ydeevne og opnår høj slutbrugertilfredshed.

Funktioner:

• Stærke hændelsesstyringsprocesser, der hjælper med at løse hændelser hurtigt og forbedrer agentproduktiviteten for effektivt at styre it-billeternes fulde livscyklus
• Omfattende funktioner til problemadministration, der kan sætte it-teams i stand til at klassificere, analysere og lukke problemer. Det reducerer gentagne hændelser for at øge produktiviteten.
• Et ændringsstyringssystem, der giver it-teams mulighed for at implementere it-ændringer med minimal risiko gennem strømlinet planlægning, godkendelse og implementering.
• IT-projektstyringsfunktioner til oprettelse af projekter, styring af ressourcer og sporing af deres fremskridt.
• Integreret vidensadministration, en virtuel assistent og AI-funktioner.
• Effektiv SLA-styring med proaktive og reaktive eskaleringer og eskaleringshandlinger.

# 4) Freshservice

Bedst til små til store virksomheder.

Priser for fersk service : Freshservice tilbyder en gratis prøveperiode i 21 dage. Der er fire prisplaner at vælge imellem, dvs. Blossom ($ 19 pr. Agent pr. Måned), Garden ($ 49 pr. Agent pr. Måned), Estate ($ 79 pr. Agent pr. Måned) og Forest ($ 99 pr. Agent pr. Måned). Disse priser gælder for årlig fakturering, og månedlige faktureringsplaner er også tilgængelige.

Freshservice leverer en IT-servicedesk-løsning, der er let at opsætte og bruge. Det giver support med flere kanaler til automatisering af opgaverne og support til de problemer, der rejses via e-mail, chat, telefon osv. Mobilappen er tilgængelig til iOS- og Android-enheder.

Funktioner:

• Det har hændelsesstyringsfunktioner: Understøtter flere måder at rejse billetter på.
• Det har funktioner til vidensadministration: Automatisk oprettelse af vidensbase-artikel ud fra løsningen oprettet til hændelser.
• Det giver en selvbetjeningsportal.
• Team Huddle: Medarbejdere kan kommunikere med deres holdkammerater inden for en billet.
• Servicekatalog: En brugervenlig måde at tilbyde forskellige tjenester til flere afdelinger på.
• SLA Management ved at indstille flere SLA-politikker.

Dom: Freshservice er en funktionsrig platform, der hjælper dig med at styre hændelser, aktiver osv. Den har funktioner til både små og store teams og virksomheder. For virksomheder giver det funktionerne i IP-hvidliste- og revisionslogfiler.

# 5) Servicenow

Bedst til små til store virksomheder.
Pris: Servicenow har to pakker, dvs. ITSM & ITSM Professional. Du kan også få et tilbud på dem.

Servicenow bruger maskinindlæring til at kategorisere, dirigere og prioritere problemerne. Den virtuelle agent, der leveres af Servicenow, hjælper dig med at levere ensartede it-tjenester og derved øge it-produktiviteten.

Funktioner:

• Det har Knowledge Management-funktioner til indfangning og emballering af viden i hele organisationen.
• Problemstyringsfunktioner hjælper dig med at finde årsagen til problemet.
• Med Problem Management-funktioner kan du proaktivt undgå fremtidige forstyrrelser.
• Det giver en selvbetjeningsportal.

Dom: Servicenow har funktioner til Enterprise Onboarding og Transitions, der hjælper dig med at automatisere Onboarding og andre medarbejderes livscyklusbegivenheder, der dækker forskellige afdelinger. Det har mange flere funktioner som Chatbot, management & change-management, agent intelligence, performance analytics osv.

Internet side: Servicenu

# 6) Wrike

Bedst til små til store virksomheder.

Wrike-priser : Wrike tilbyder fire prisplaner, gratis (for 5 brugere), Professional ($ 0 i en begrænset periode), Business ($ 24,80 per bruger per måned) og Enterprise (Få et tilbud). En gratis prøveversion er tilgængelig.

Wrike leverer softwaren til styring af flere arbejdsstrømme. Det har funktionaliteterne til konstant at følge op med teams og give dig synlighed i arbejdet. Det er en enkelt stærk platform med alle it-projektstyringsværktøjer.

Funktioner:

• Wrike leverer skabeloner til it-servicestyring til industristandard-arbejdsgange.
• Det giver dig mulighed for at oprette tilpassede arbejdsgange til dine unikke it-projektstyringsbehov.
• Det har interaktive Gantt-diagramfunktioner, der giver dig synlighed i realtid i arbejdet.

Dom: Wrike giver en platform, der har en række synspunkter, opgaver til it-projekter og statusopdateringer. Det giver forudbyggede stik og integrerede integrationer, hvor Wrike kan integreres med mere end 400 populære værktøjer.

# 7) SysAid

Bedst til små til store virksomheder.
Pris: SysAid tilbyder tre prisplaner, dvs. A-La-Carte, Full og Basic.

SysAid leverer løsningen til ITSM og servicedesk. Dette ene produkt har integreret funktionerne i ITSM, servicedesk og Helpdesk. Det har funktionerne Incident Management, Problem Management, Self-Service Portal, CMDB, Change Management, Chat, Knowledge Management osv.

Det tilbyder IT Asset Management-løsning til din hardware, software og mobile aktiver.

Funktioner:

• Incident Management-funktioner hjælper dig med at automatisere servicedeskprocesserne.
• Problemhåndteringsfunktioner hjælper dig med at håndtere enkle såvel som komplekse problemer.
• Det giver funktioner til styring af SLA'er.
• Softwaren giver medarbejdere mulighed for at nulstille adgangskoden til deres domæner.

Dom: Denne løsning automatiserer den komplette hændelsesadministration fra logning af hændelser til løsning. Via routingreglerne og dynamiske fora hjælper SysAid dig med at automatisere servicedesk.

Internet side: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

Bedst til små til store virksomheder.
Pris: SolarWinds MSP leverer en gratis prøveperiode i 30 dage. Du kan få et tilbud på deres prisoplysninger.

SolarWinds MSP er IT Service Management Platform. Det er en skybaseret løsning. SolarWinds MSP vil sikre din it-afdeling og øge effektiviteten. Denne løsning hjælper også med at maksimere oppetid.

Funktioner:

• Avancerede automatiseringsfunktioner hjælper dig med at overvåge og administrere enheder og hurtigt løse problemer.
• En ressourceeffektiv backup hjælper dig med at undgå tab af data i tilfælde af en nødsituation.
• Den har funktioner til Helpdesk-software.
• Det understøtter Windows-, Mac- og Linux-platforme.

Dom: SolarWinds MSP leverer flere produkter som fjernovervågning og -styring, sikkerhedskopiering og gendannelse, PSA & billetmarkering, mailbeskyttelse og arkivering, trusselovervågning og fjern support. Det giver avanceret analyse og 24 * 7 teknisk support.

Internet side: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

Bedst til små til store virksomheder.
Pris: Gratis prøveversion er tilgængelig. Det har tre prisplaner, dvs. Support, Suite og planen om at oprette din egen løsning. Prisen starter ved $ 5 pr. Agent.

teknisk support interview spørgsmål og svar til freshers

Zendesk er et kundeservicesoftware og support-billetsystem. Det har mulighed for live chat og messaging. Supportplanen hjælper dig med at spore, prioritere og løse kundebilletter.

Funktioner:

• Det har funktioner til vidensbase.
• Det kan bruges til selvbetjening og intern selvbetjening.
• Det giver virtuel kundeassistance.
• Zendesk Suite har funktioner i live chat & messaging, rapportering osv.

Dom: Denne skybaserede helpdesk-styringsløsning er en funktionsrig løsning til opbygning af en kundeserviceportal, vidensbase og onlinegrupper.

Internet side: Zendesk

# 10) Cherwell

Bedst til små til store virksomheder.

Pris: Du kan kontakte firmaet for at få et tilbud og en demo. Pr. Anmeldelse starter prisen på $ 189 pr. Måned. Cherwell har kapaciteterne IT Service Desk, ITIL-processer, Incident & Request Management, Change Management, Configuration Management og IT Asset Management.

Løsningen kan implementeres i skyen eller lokalt. Du kan også få løsningen fra flere administrerede tjenesteudbydere.

Funktioner:

• Det har Incident and Requests-styringsfunktioner, der hjælper dig med at indsende anmodninger relateret til varer og tjenester og også til rapportering af problemer og kontrolstatus.
• Konfigurationsstyringsfunktioner styrer centralt konfigurationselementer, bruger tilknyttet information og hjælper dig med at visualisere relationer.
• IT Asset Management-funktionen hjælper dig med at spore og styre livscyklussen for hardware- og softwareaktiver.

Dom: Cherwell leverer også funktionerne i Change management, IT-servicedesk og ITIL-processer. Bortset fra IT Service Management tilbyder det forskellige løsninger som Security Management, HR Service Management, Facility Management osv.

Internet side: Cherwell

#elleve)InvGate Service Desk

Bedst til små til store virksomheder.
Pris: InvGate har tre prisplaner, dvs. InvGate Insight, InvGate Service Desk og InvGate Assets. Du kan få et tilbud på disse prisplaner. Det tilbyder en gratis prøveversion af produktet.

InvGate Service Desk er rig på funktioner. Det giver funktioner som billetbehandling, selvbetjening, vidensbase, aktivovervågning, softwarelicensering og softwaremåling.

Det giver funktioner til billetadministration, der hjælper dig med at administrere anmodninger og løse problemerne.

Funktioner:

• InvGate har funktioner til Problem Management, Knowledgebase, Change Management, Self-service, Analytics, Workflow og mange andre muligheder.
• InvGate Service Desk giver dig bedre adgang til data og information, og derfor vil du være i stand til at træffe bedre beslutninger, som vil resultere i bedre ydeevne.
• Med InvGates billetadministrationsfunktioner bliver det lettere at logge, administrere og rapportere it-problemer.
• Change Management-funktioner hjælper dig med effektiv styring af ændringer.
• Problemhåndteringsfunktioner hjælper dig med at håndtere tilbagevendende problemer.

Dom: InvGates vidensbase er universelt tilgængelig, da den bruger Natural Language Technology. Gennem Service Level Management og SLA'er giver InvGate dig mulighed for at prioritere operationer i henhold til påvirkning, haster og er aftalt med serviceniveaumål.

Internet side: InvGate Service Desk

# 12) BMC-løsning

Bedst til små til store virksomheder.
Pris: Det tilbyder en gratis prøveversion af produktet. Du kan få et tilbud på prisoplysninger. Pr. Online anmeldelser er prisen for en licens til Remedy ITSM Suite $ 2802,99.

BMC Helix ITSM-løsningen har integreret multi-cloud-kapacitet, forudsigelig servicestyring, kognitiv e-mail-analyse og automatiserede handlingsfunktioner, operationel og implementeringseffektivitet, og den er optimeret til ITIL4. Det kan integreres med DevOps-værktøjer som Jira.

Funktioner:

• Det giver hændelses- og problemstyringsfunktioner, der er kontekstbevidste med proaktive hændelsesmatching-funktioner.
• Dets selvbetjeningsfunktioner reducerer antallet af opkald.
• Knowledge Management-funktioner leveres med den indbyggede Knowledge-Center Service. Dens vidensadministration understøtter multimedieindhold.
• Multi-Cloud Service Management giver dig mulighed for at integrere hændelses-, problem- og ændringsstyring med de populære agile dev-løsninger.
• Det giver smart rapportering med 90 out-of-the-box rapporter.

Dom: BMC Helix ITSM-løsning giver funktionerne i Change Management, Release Management, Asset Management, Configuration Management, Service Request Management og Service Level Management. Det giver også Chatbot-faciliteten, der kan udvides til Slackbot, SMS og Skype. Det har et enkelt klik på selvbetjening til alle enheder.

Internet side: BMC afhjælpe

# 13) Jira

Bedst til små til store virksomheder.

Pris: Jira tilbyder en gratis prøveperiode i 7 dage. Der er to prisplaner, dvs. et lille teamplan koster $ 10 pr. Måned (op til 3 agenter), og en voksende teamplan koster $ 20 pr. Agent pr. Måned (for 4 til 15 agenter). Disse priser gælder for cloudhosting.

Den selvstyrede løsning er tilgængelig for enhver teamstørrelse. Der er to planer, dvs. Server ($ 16500 engangsbetaling) og Data Center ($ 12000 pr. År). Det kan prøves gratis i 30 dage.

Jira er en perfekt servicedesk-løsning til ethvert team inklusive HR og Legal. Du får en vidensbase ved at integrere sammenløbet med Jira. Lokal såvel som i skyinstallationen er tilgængelig for denne platform. Det er bygget til samarbejde og giver automatisering på næste niveau.

Funktioner:

• Det giver teammedlemmerne mulighed for at oprette en anmodning om ændring uden godkendelse.
• Selvbetjeningsportalen drives af maskinindlæring.
• Det er en PinkVERIFY-certificeret servicedesk med funktionerne i Knowledgeable, SLA-styring og automatisering af gentagne opgaver.
• Det indeholder rapporter, der hjælper dig med at forbedre ydeevnen.

Dom: Integration af Jira Service Desk med Jira Software vil gavne it-teamet eller udviklerne, da det vil være en platform til at rette hændelser og skubbe ændringer. Jira servicedesk kan tilpasses ved at vælge apps fra Atlassian Marketplace efter dine behov. Det har mere end 800 apps på markedet.

Internet side: Jira Servicedesk

Konklusion

Alle de her nævnte løsninger giver næsten de samme funktioner til ITSM. De kan variere i nogle funktioner som benchmarking, risikodetektion, rapporter, kapitalstyring osv. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds og Zendesk er vores bedste valg som et ITSM-værktøj.

ManageEngine og Jira leverer omkostningseffektive prisplaner. Freshservice og SolarWinds Service Desk leverer også overkommelige planer.

Vi håber, at denne artikel hjalp dig med at vælge det rigtige ITSM-værktøj.

Anbefalet læsning

• 15 bedste læringsstyringssystemer (årets LMS 2021)
• 20 Bedste Workflow Management Software i 2021
• 10 BEDSTE skyovervågningsværktøjer til perfekt cloud management
• 10 bedste software til styring af kundeoplevelse i 2021
• 10 bedste dokumentstyringssystemer til bedre arbejdsgang
• 10 bedste hændelsesstyringssoftware (2021 placeringer)
• 10 bedste apps til projektledelse i 2021 til Android- og iOS-enheder
• 11 BEDSTE softwarekonfigurationsstyringsværktøjer (SCM-værktøjer i 2021)
• 15 Bedste digitale aktiveradministrationssoftware i 2021