Top 25 spørgsmål om teknisk support med svar

top 25 technical support interview questions with answers

Denne informative artikel hjælper dig med at forberede dig til dit kommende tekniske supportinterview. Du lærer, hvordan du besvarer de hyppigst stillede interviewspørgsmål:

Et teknisk supportjob samler viden om computer, dets know-how og de nødvendige færdigheder til kundeservice. Målet er at hjælpe kunder med problemer relateret til computere.

Nogle virksomheder foretrækker en formel grad som en bachelor eller tilsvarende, mens de andre ser efter et bestemt niveau af viden på computere med evnen til at lære, når arbejdet går. Hvis du interviewer for et teknisk supportjob, kan du forvente en række spørgsmål relateret til fejlfinding.

Der vil være spørgsmål relateret til hardware og software. Du bliver spurgt, hvordan du vil nå diagnosen af ​​et problem og løse dem. Interviewerne vil ikke bare lede efter en omfattende viden om computere, men også efter stærke interpersonelle og kommunikationsevner.

Her er et par spørgsmål, der hjælper dig med at forberede dig til it-supportinterviewet.

Mest populære spørgsmål om teknisk support

Spørgsmål nr. 1) Hvad forstår du om rollen som teknisk supportingeniør?

Svar: Arbejdet med en teknisk supporttekniker er at vedligeholde og overvåge en organisations computere og netværk. Nogle gange inkluderer det også at udvide den samme hjælp til sine kunder.

En teknisk supportmedarbejder skal:

• Installer og konfigurer hardware, OS og applikationer.
• Vedligehold og overvåg systemer og netværk.
• Log på kunde- og medarbejderforespørgsler.
• Analyser og opdag underliggende problemer.
• Find og løs fejlene relateret til både hardware og software.
• Test den nye teknologi og evaluer den.
• Udfør sikkerhedskontrol osv.

Q # 2) Kender du til de nyeste processorer?

Svar: Med dette spørgsmål ønsker interviewerne at teste din tekniske ekspertise. Du skal være opmærksom på de nyeste processorer, og hvis du bliver bedt om det, skal du kunne tale om dem detaljeret. Du skal også være i stand til at fortælle forskellene mellem dem.

For eksempel, Intel Pentium Quad Core I3, I5 og I7 er de nyeste processorer fra i dag. Du bliver nødt til at holde dig opdateret, da teknologien udvikler sig ret hurtigt.

Spørgsmål nr. 3) Hvordan foretager du fejlfinding af et problem?

Svar: Dette spørgsmål er beregnet til at kontrollere din tilgang til at identificere et problem og finde løsningen. Sammen med det vil det også hjælpe dem med at forstå din holdning til problemløsning.

Husk, det vigtigste er at få alle fakta først. Det hjælper dig med at identificere problemet. Derefter bliver du nødt til at gennemgå alle de nødvendige trin for at rette op på problemet. Du skal fremlægge en detaljeret og nøjagtig plan for fejlfinding, der er omfattende og alligevel kan tilpasses.

Dit mål skal være at tilfredsstille kundens behov så hurtigt som muligt. Dit fokus bør være at minimere nedetid for din klient. Så hvis der er flere problemer, vil der være flere rettelser, der muligvis ikke er relateret. Du skal altid huske på, at tidsstyring er afgørende for teknisk support.

Spørgsmål nr. 4) Hvorfor er du interesseret i teknisk support?

Svar: I svaret vil intervieweren være på udkig efter din passion for jobbet. Dine svar skal være oprigtige og ærlige, og du skal have en forståelse af formålet med jobbet.

Du kan sige, at du altid har været fascineret af teknologi, og at du kan lide at arbejde med mennesker. Du kan også tilføje, at du vil bruge din viden til at løse kundernes problemer, og du nyder at foretage fejlfinding af andres problemer.

Q # 5) Kender du forskellen mellem SDK og en API?

Svar:

(billede kilde )

Q # 6) Du vil have adgang til en fil på et delt drev, men af ​​en eller anden grund er du ikke i stand til det. Hvad vil du gøre?

Svar: Besvar dette spørgsmål omhyggeligt. Intervieweren vil lytte til din tilgang til at løse problemet.

Kontroller først, om det system, der deler drevet, er tændt. Hvis det er tilfældet, skal du kontrollere de andre filer, som du har tilladelse til at få adgang til, for at se om problemet er med alle filerne. Kontroller, om du har tilladelse, dvs. de korrekte tilladelser til at få adgang til den pågældende fil.

Hvis alt er i orden, og alligevel ikke er i stand til at få adgang til den fil, skal du sørge for, at dine programmer fungerer fint for at kopiere filen på dit lokale drev. Sørg også for, at filen i øjeblikket ikke bruges af en anden.

Spørgsmål nr. 7) Hvad er fordele og ulemper ved at bruge billeddannelsessoftware?

(billede kilde )

Svar:

Fordele ved billedsoftware:

• Billeddannelsessoftware opretter et nøjagtigt duplikeret indhold fra en harddisk til en anden.
• Det leverer samtidig harddiskbilleder til et eller flere systemer over netværket.
• Hvis værktøjet har intim viden om individuelle partitioner af filsystemer, kan det ændre størrelsen på dem for mange filsystemer.

Ulemper ved billedsoftware:

krav til fremkaldelse af teknikker inden for softwareteknik

• Det mangler intim viden om filsystemer, og det resulterer i kopiering af kildeharddisk til billede blok for blok. Dette tager lang tid at afslutte arbejdet for store diske.
• Det giver lidt genopretning fra fejl eller dets detektion under generering og implementering af billedet.
• Den bedste billeddannelsessoftware er dyr og kommerciel.

Q # 8) Hvad ved du om Ghost Imaging?

Svar: Også kendt som Cloning, Ghost Imaging er en sikkerhedskopieringsproces, der drives af software. Den kopierer harddiskindholdet til en anden server i en komprimeret fil eller et sæt filer, der kaldes et billede. Når det er nødvendigt, kan det også ændre et spøgelsesbillede tilbage til dets oprindelige form. Det bruges ofte under geninstallation af OS.

Ghost Imaging tjener to hovedformål:

• At tillade, at et system klones på andre.
• Eller for hurtigt at gendanne et system.

Det bruges ofte til hurtig opsætning af blokke af tablets, notesbøger eller servere. Det muliggør også overførsel fra en pc eller disk til en anden.

Q # 9) Fortæl os om diskpartition. Hvor mange partitioner kan en harddisk have?

(billede kilde )

Svar: En diskpartition er et defineret plads til lagring på en harddisk. Det hjælper med at organisere data effektivt og effektivt.

Almindeligt gemmer brugere applikationer og OS-data på en partition og brugerdata på en anden. I tilfælde af problemer med Windows kan partitionen med OS formateres fuldstændigt og derefter geninstalleres uden nogen indvirkning på datapartitionen.

En disk kan have op til fire primære partitioner, men kun en kan være aktiv eller have tre primære partitioner og en udvidet partition. I den udvidede partition kan du oprette en større mængde logisk partition.

Spørgsmål nr. 10) Hvad ved du om BOOT.INI?

Svar: BOOT.INI er en Microsoft-initialiseringsfil, der indeholder startindstillingerne for Microsoft Windows NT, 2000 og XP. Det findes altid på den primære harddisks rodmappe, dvs. C-drevet.

Det har to hovedafsnit:

• Boot loader sektionen med indstillinger, der gælder for alle boot poster for systemet, der inkluderer standard, timeout osv.
• Afsnittet med operativsystemer, der indeholder opstartsindgange, en eller flere, for hvert opstartsprogram eller operativsystem, der er installeret på computeren.

Q # 11) Kan du manuelt redigere BOOT.INI-filen?

Svar: Ja. Men inden manuel redigering af BOOT.INI skal du sørge for at gemme en kopi, hvis noget går galt. For at redigere filen skal du gå til kontrolpanelet og derefter til valgmuligheden System. Gå til den avancerede fane i egenskabsvinduet.

Der finder du start- og gendannelsesmuligheden, flyt til dens indstillinger. Vælg redigeringsmuligheden til redigering af BOOT.INI. Hvis der er en 3 GB-switch, skal du fjerne den og tilføje PAE-kontakten på serverne med over 4 GB af den installerede fysiske hukommelse til opstart af filen. Gem filen, og luk den derefter. Klik på OK to gange, og afslut kontrolpanelet.

Spørgsmål nr. 12) Hvad er en gateway, der vedrører netværket?

Svar: En gateway er en hardwareenhed som en firewall, server, router osv., Der fungerer som en gate mellem netværk. Det tillader data eller trafik at strømme over netværkene. En gateway er en knude i sig selv på kanten af ​​netværket og beskytter de andre noder i et netværk.

Alle data flyder gennem gateway-noden, inden de kommer ind eller går ud af netværket. En gateway kan også oversætte data fra det eksterne netværk til en protokol eller et format, som alle enhederne i det interne netværk forstår.

Q # 13) Hvad er cachehukommelse? Hvad er fordelene ved det?

Svar: Cache-hukommelse fungerer som en buffer mellem CPU'en og RAM og er en ekstremt hurtig hukommelsestype. For nem og hurtig adgang gemmes de ofte anmodede instruktioner og data i cachehukommelsen.

Den kommer med tre forskellige niveauer, dvs. L1, L2 og L3. L1 findes generelt i processorchippen. Det er den mindste og hurtigste af alle, som CPU'en kan læse. Det spænder fra 8 til 64 KB. De to andre cachehukommelser er større end L1, men det tager også længere tid at få adgang.

Q # 14) Fortæl os nogle fordele og ulemper ved Overclocking.

(billede kilde )

Svar: Overclocking får CPU'en til at køre med en højere hastighed end standard ved hjælp af de aktuelle indstillinger for bundkortet.

Q # 15) Hvordan adskiller et chipsæt, en processor og bundkort sig fra hinanden?

Svar:

Forskel mellem bundkort og chipsæt:

Bundkortet indeholder alle komponenterne med udvidelseskort og CPU tilsluttet. Den bærer også forbindelsen til USB, PS / 2 og alle de andre porte. Det er det største printkort inde i en computer.

Mens chipsæt er et bestemt komponentsæt, der er integreret direkte i bundkortet og normalt består af northbridge-chipsæt og southbridge-chipsæt. Samkøringssystemer med kernesystemer sker på grund af den tidligere, mens sidstnævnte administrerer forbindelsen mellem de andre komponenter.

Forskel mellem bundkort og processor:

Hovedforskellen mellem de to er, at bundkortet lader hukommelse, perifere stik, processor og sådanne komponenter kommunikere med hinanden. Mens det bærer de specifikke instruktioner til funktioner som at udføre logiske, aritmetiske og kontroloperationer, er Processorens opgave.

testoversigtsskabelon i Excel

Spørgsmål nr. 16) Hvad kan problemet være, hvis du ikke kan se displayet på dit system?

Svar:

Her er et par grunde til, at du ikke kan se skærmen:

• Skærmen fungerer ikke.
• Systemet er endnu ikke startet helt.
• Systemet er ikke i stand til at tænde ordentligt.
• Der kan være et problem med kølelegemet.
• Der kan være problemer med jumperindstillingen.
• CPU-fan kunne skabe problemer.
• Et problem i BIOS-indstillinger.
• Løs CPU eller andre komponenter.
• Elektriske shorts.

Spørgsmål nr. 17) Hvorfor har du brug for jumper og kølelegeme?

(billede kilde )

Svar: Jumper bruges til at lukke et elektrisk kredsløb og derved tillade strømmen af ​​elektricitet til en bestemt del af printkortet. Det bruges til at konfigurere perifere indstillinger. Det er en lille plastkasse med et sæt små stifter.

Kølelegemet bruges til at overføre den varme, der genereres af en maskine eller en elektronisk maskine. De består af kobber eller aluminium, da de er gode ledere af elektricitet og kan overføre den genererede varme til luften.

Spørgsmål nr. 18) Hvad er de forskellige typer firewalls?

Svar: Der er otte typer firewalls, og de varierer alle i deres generelle struktur og den måde, de arbejder på.

Typer af firewall inkluderer:

• Pakkefiltrering Firewalls
• Gateways på kredsløbsniveau
• Stateful Inspection Firewalls
• Proxy Firewalls
• Næste generations firewalls
• Software Firewalls
• Hardware-firewalls
• Cloud Firewalls

Dette er de otte firewalls, der er kendt af forskellige cybersikkerhedsårsager.

download alle videoer fra youtube-spillelisten

Spørgsmål nr. 19) Min printer udskriver falmede ord, billeder af dårlig kvalitet og pletter. Hvad skal jeg gøre?

Svar: Sørg først for, at valget af medier og papir er korrekt i printerdriveren. Kontroller derefter, at det papir, du bruger til udskrivning, stemmer overens med den type, du har valgt i printerdriveren. Hvis alt er i orden, skal du se, om du kan justere fuseren manuelt og indstille den korrekt. Vær forsigtig, når du justerer sikringen, da den bliver varm.

For at rydde udtværingsmærker skal du udskrive nogle blanke ark papir. Hvis det ikke løser problemet, kan chancerne være problemet på grund af hardware eller forbrugsstoffer.

Q # 20) Jeg har Windows 10, og jeg får en tom skærm, men jeg kan se markøren. Dette sker hver gang inden jeg logger ind og efter jeg opdaterer. Hvad skal jeg gøre?

Svar: Hvis problemet fortsætter inden login, skal du følge nedenstående trin.

• Tryk på Windows-tast sammen med P for at starte projektmenuen. Det er dog kun normalt, at man ikke kan se det.
• Tryk på pil op og pil ned et par gange, og tryk på Enter.
• Hvis det virker, kan du se din skærm, hvis ikke, gentag dette trin et par gange.

Hvis du har en adgangskodebeskyttet konto til at logge på, skal du trykke på CTRL eller mellemrum indtaste adgangskoden og trykke på Enter. Det kan tage dig et par forsøg, før du lykkes.

Hvis ovenstående proces ikke virker, kan du prøve at afinstallere grafikkortdriveren som vist nedenfor.

• Start Task Manager ved at trykke på alt + ctrl + del.
• Gå til filen, og kør derefter en ny opgave.
• Skriv devmgmt.msc og tryk enter.
• Hvis du ikke kan åbne task manager, skal du gå til fejlsikret tilstand.
• Hold Windows-tasten og X nede, og vælg derefter enhedsadministrator.
• Find grafikkortet, højreklik på det og slet driversoftwaren.
• Genstart dit system, og den sorte skærm skal ikke være der længere.

Der er andre trin, som du kan prøve. Du kan deaktivere den indbyggede grafik i enhedsadministratoren. Du kan gå til BIOS og deaktivere dual monitor og CPU Graphics Multi-Monitor. Du kan også prøve opdatering af BIOS eller afinstaller de applikationer, der forårsager problemet.

Du kan også prøve at tilslutte din skærm ved hjælp af HDMI i stedet for DVI. Der er mange andre processer, der hjælper dig med at slippe af med de tomme skærmproblemer.

Q # 21) Forklar BIOS.

(billede kilde )

Svar: Det grundlæggende input / output-system eller BIOS findes på bundkort som en ROM-chip. Med det kan du konfigurere og få adgang til dit system på det mest basale niveau. Det indeholder også instruktionerne i forbindelse med indlæsning af computerens grundlæggende hardware.

BIOS udfører fire hovedfunktioner:

• Før du indlæser OS, kontrollerer den hardwaren på din computer for at sikre, at der ikke er nogen fejl.
• Det ser ud til alt tilgængeligt operativsystem og overfører kontrollen til den mest dygtige.
• Drivere af BIOS giver dit system den grundlæggende operationelle kontrol over hardwaren i dit system.
• BIOS-opsætning giver dig mulighed for at konfigurere indstillingerne for din hardware som adgangskode, dato, klokkeslæt osv.

Spørgsmål nr. 22) Hvilke kvaliteter skal en god teknisk supportmedarbejder have?

Svar: Nøglefærdighederne hos en teknisk supportmedarbejder er:

• Medarbejderen skal have detaljeret viden om systemet, dets software og hardware.
• Han / hun skal være opmærksom på de nyeste trends inden for it og software.
• Opmærksomhed på detaljer og høj koncentration.
• Skal have en stærk egenskab og ånd for god og sund kundeservice.
• Han / hun skal være i stand til at arbejde med mennesker og skal have stærke kommunikationsevner.
• Skal være i stand til hurtigt at skabe en god samarbejdsrapport med kunderne.
• Han / hun skulle være villig til at arbejde på ulige timer til tider.
• Skal have tålmodighed, et logisk sind og være villig til at lære kontinuerligt.

Spørgsmål nr. 23) Hvilke pligter har en teknisk supportmedarbejder?

Svar: En teknisk supportmedarbejder har flere opgaver, og nogle af dem er anført nedenfor:

• Deltagelse i supportopkald, logning og behandling af dem.
• Installation af systemer, hardware, software, scannere, printere osv. Og konfiguration af dem.
• Planlægning og udførelse af vedligeholdelse og opgraderinger.
• Opsætning af systemkonti for medarbejdere og hjælp til dem, hvis de har brug for hjælp til at logge ind.
• Bestemmelse af problemets art ved at tale med klienter og alle dem, der bruger computere og løse dem.
• Udskiftning af computerdele og reparation af udstyret.
• Sørg for, at der er elektrisk sikkerhed og reparation eller udskiftning af delene efter behov.
• Kontrol af optegnelserne for softwarelicenser og opdatering af dem.
• Håndtering af lagre af forsyninger, udstyr og andre ting.

Spørgsmål nr. 24) Hvorfor skal vi ansætte dig?

Svar: I svaret på dette spørgsmål skal du vise, at du vil være et værdifuldt aktiv for virksomheden. Fortæl dem alt, hvad du har opnået i din karriere. Forsikre dem om, at du kan levere resultaterne med dit hårde arbejde, dine færdigheder og din interesse.

Føj til dit svar, at du hurtigt kan finde ud af problemerne, prioritere dem og løse dem med din oplevelse. Forsikre dem om, at alle disse vil gøre dig til en værdifuld medarbejder i virksomheden.

Spørgsmål nr. 25) Har du lært af dine fejl i din karriere som IT-ekspert?

Svar: Alle laver fejl i deres karriere, og der er intet tab ved at indrømme det. Hovedmotivet for dette spørgsmål er at vide, om du laver fejl og lærer af dem, og du ikke gentager den samme fejl igen.

Du kan give et eksempel, hvor du lærte af en fejl, du lavede, og ikke gjorde den fejl nogensinde igen. Dette vil lade dem vide, at du er villig til at lære, selvom det er fra dine egne fejl, og du er villig til at præstere bedre end før.

Konklusion

Et teknisk supportingeniørinterview handler ikke kun om din viden, men også om din tilgang til et problem, og hvordan du løser det.

Det giver også intervieweren en idé om, hvor villig du er til at lære og tilpasse dig. At være forberedt med et par spørgsmål kan hjælpe dig med at få tillid til, at du har brug for at rydde interviewet med glans.

De bedste ønsker til dit tekniske supportinterview!

Anbefalet læsning

• 20 selektive QA-interviewspørgsmål for at rydde interviewet i 2021
• 20+ Ofte stillede spørgsmål og svar om udgangssamtaler
• 25 bedste spørgsmål og svar til interview med Agile Testing
• 40+ populære test-QA-analytikerspørgsmål og svar (2021 LIST)
• 30 Top HTML-interviewspørgsmål og -svar (2021 LIST)
• 30+ Top Scrum Interview Spørgsmål og svar (2021 LIST)
• 30+ TOPP Servlet Interview Spørgsmål og svar (2021 LIST)
• 31 Top Database Testing Interview Spørgsmål og svar
• TOP 45 JavaScript-interviewspørgsmål med detaljerede svar