Top 18 mest almindelige callcenter-spørgsmål og svar 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Denne vejledning dækker de mest populære spørgsmål og svar på callcenterinterviews med eksempler. Denne liste med spørgsmål kan hjælpe dig med at forberede dig på ethvert callcenterinterview:

At arbejde i callcentre er et attraktivt tilbud for mange. Uanset om du vil tjene nogle ekstra penge eller på udkig efter et deltidsjob sammen med studier, passer fleksibel arbejdstid i callcentrene til alles behov. Derudover behøver du ikke være højtuddannet eller have brug for en masse erfaring til dette job.

Men til tider skal du beskæftige dig med irriterede og ubehagelige kunder, men du får betalt for at hjælpe folk.

Normalt er spørgsmålene i Call Center Interviews ligetil, og bare en lille forberedelse på forhånd øger dine chancer for at rydde interviewet.

Ofte stillede spørgsmål om callcenterinterview

Nedenfor er nogle af de ofte stillede spørgsmål om callcenterinterview.

java hvordan man laver en liste

Q # 1) Hvad er den bedste måde at håndtere en Irate-kunde på?

Svar: Uanset hvilken branche du arbejder i, vil du på et tidspunkt støde på en irriteret, vred eller uhøflig kunde. Det sker ret ofte med job i callcenteret.

Således vil din arbejdsgiver gerne vide, om du kan forblive rolig, mens du håndterer opkald fra sådanne kunder. Du bliver nødt til at vise, at du kan forblive professionel under deres udbrud og prøve at hjælpe dem.

Du kan sige, at du vil høre dem ude og lade dem udtrykke deres vrede. I mellemtiden noterer du de nøglepunkter, der er nævnt i deres udbrud.

Når de er roet ned, gentager du de problemer, de har været udsat for, og så finder du den passende løsning, der ikke kun tilfredsstiller den irriterede kunde, men også ligger inden for parametrene for virksomhedens politik.

Når problemerne er løst, og kunden er tilfreds, vil du høfligt ønske dem en god dag og afslutte opkaldet.

Spørgsmål nr. 2) Hvorfor forlod du dit tidligere job?

Svar: Dette er et standardspørgsmål i næsten alle interviews. Det tilrådes altid at have et overbevisende svar klar til dette spørgsmål, uanset årsagerne til at du forlod dit tidligere job. Du skal nærme dig det i et positivt lys.

Sig, at du ledte efter vækst, og at du fandt dit tidligere job mættet for at give dig nye horisonter. Eller du kan fortælle dem, at du er mere interesseret i produkterne og tjenesterne her, og at du tror, ​​du kan gøre det bedre her.

Aldrig dårlig mund på din tidligere virksomhed eller arbejdsgiver. Det får dig kun til at se uprofessionel ud. Din interviewer er mere tilbøjelig til at vide, hvordan du vil passe ind i dette firma snarere end hvorfor du ikke passede til det forrige.

Spørgsmål nr. 3) Har du nogensinde været uenig med din chef, eller har du været i konflikt?

Svar: Her vil intervieweren vide, om du er modig nok til at give udtryk for din mening og alligevel følger ordren uden at være forstyrrende. Fortæl dem, at du ikke er bange for at gribe ind, hvis du mener, at noget kan gøres bedre.

Hvis du er uenig med din chef, gør du det til et punkt at have en diskussion, der hjælper dig med at forstå din chefs opfattelse og omvendt. Det hjælper dig med at håndtere konflikter konstruktivt. Du tror på, at gode interpersonelle færdigheder og stærk kommunikation kan løse konflikter.

Men på samme tid er du i stand til at følge ordren fra dem.

Spørgsmål nr. 4) Kan du håndtere et arbejdstryk under højt tryk?

Svar: Callcenter-job er normalt hurtige og stressende. Derfor vil din arbejdsgiver vide, om du kan klare presset, og at du ikke smuldrer, hvis arbejdet begynder at blive hektisk.

Fortæl dem, at du er en afslappet og rolig person. Du kan organisere multi-task effektivt. Dette hjælper dig med at forblive fokuseret. Eller du kan fortælle dem, at du skubber dig selv under pres, og det får det bedste ud i dig. Du kan godt lide at arbejde i et miljø, der er dynamisk og tempofyldt.

Spørgsmål nr. 5) Fortæl mig om dine svagheder.

Svar: Dette er endnu et almindeligt spørgsmål stillet ved interviews. Du skal være forsigtig med, hvordan du svarer på det, da det vil sige meget om, hvordan du opfatter dig selv. Vend derfor dine svagheder til din styrke.

Undgå klichéer som 'Jeg er meget punktlig' eller 'Jeg er meget dedikeret til mit arbejde'. Demonstrer, hvor meget selvbevidst du er, og hvordan du arbejder på dem.

Du kan sige ting, som om du let kan blive overbevist af kunderne om at give dem særlige priser og rabatter. Men du har lært konfliktløsning og forhandlingsevner, og nu kan du komfortabelt håndtere sådanne anmodninger assertivt og høfligt.

Spørgsmål nr. 6) Hvor ser du dig selv i fremtiden?

Svar: I dette spørgsmål ønsker din arbejdsgiver at vide om dine karrieremål og ambitioner. Fortæl dem, at du er ambitiøs og vil have mere end bare at indsamle dine lønsedler. Du kan fortælle dem, at du vil arbejde hårdt og adskille dig fra dine kolleger.

Du vil være den bedste spiller og altid være den bedste i det, du gør. Du kan også fortælle dem, at du vil udvikle dine kommunikations- og salgskompetencer i et konkurrencepræget miljø og vise dig selv og alle andre, at du har det, der kræves for at få succes.

Spørgsmål nr. 7) Hvad synes du om Call Center-jobbet?

Svar: Callcenter-job har stor omsætning, og ikke alle nyder at arbejde her. Mens du besvarer dette spørgsmål, skal du imidlertid vise positivitet. Du kan sige, at du elsker at interagere med forskellige mennesker hver dag og nyder at hjælpe dem med problemerne.

Det giver dig en stærk følelse af gennemførelse. Du kan fortælle dem, at du elsker at hjælpe mennesker, og at du kan lide at arbejde med et tæt team.

Spørgsmål nr. 8) Hvordan vurderer du dine People-færdigheder?

Svar: Gå ikke overbord ved at rose dine evner. Fortæl dem, at dine medarbejderes færdigheder er gode, og at du elsker at arbejde med mennesker. Fortæl dem, at du kan kommunikere behageligt og effektivt.

hvordan man opretter nyt java-projekt i formørkelse

Du kan sige, at du kan gel godt med næsten alle, og folk har altid det let at tale med dig. Hvis du nogensinde har meldt dig frivilligt til opgaver som at kræve donationer eller skaffe midler i skoler eller gymnasier, så lad dem også vide det.

Hvis du tidligere har arbejdet med callcentre, så fortæl dem, at du nød at arbejde med mennesker, løse deres problemer og gøre dem glade. Nævn også, at du er en holdspiller.

Spørgsmål nr. 9) Hvorfor synes du, at vi skal ansætte dig?

Svar: Til dette spørgsmål skal du understrege dit folks færdigheder. Sig, at dit folks færdigheder får dig til at føle med folk at være opmærksom på, hvad de siger, og forsøge at løse deres problem så enkelt og effektivt som muligt.

Du kan sige, at du er blevet værdsat for dit arbejde, og det motiverer dig til at overgå dig selv hver gang, og du nyder at hjælpe folk med problemer. Hvis du er tosproget, kan du også nævne det.

Spørgsmål nr. 10) Hvorfor vil du arbejde for os?

Svar: Dette er et af de mest cliche-spørgsmål, der stilles i interviews. Før du deltager i interviewet, skal du kende til virksomheden, dets produkter og tjenester. Afgør, hvad der interesserer dig, og hvorfor. Det vil fortælle dem, at du er interesseret i jobbet.

Det svar, du giver på dette spørgsmål, fortæller intervieweren, om du er den slags kandidat, som de leder efter. Lad ikke dette spørgsmål stubbe dig. Det vil fortælle dem, at du ikke er interesseret i jobbet eller firmaet eller bare lønningskassen. Ingen virksomheder vil gerne ansætte en sådan medarbejder.

Spørgsmål nr. 11) Hvordan planlægger du at levere god kundeservice?

Svar: Mens du besvarer dette spørgsmål, skal du fortælle dem, hvor aktivt du lytter til kunder og gøre alt for at styre deres tid godt ved at løse deres problemer effektivt og hurtigt. Fortæl dem, at du er investeret i at få en dybtgående viden om produktet, som kan hjælpe dig med at udføre dit job effektivt.

(billede kilde )

Spørgsmål nr. 12) Har du nogensinde dårligt / godt håndteret en højtrykssituation?

Svar: Callcentre gennemgår ofte højtrykssituationer. Derfor ønsker arbejdsgiveren at ansætte nogen, der kan håndtere et sådant pres og klare sig godt.

I svaret på dette spørgsmål ønsker arbejdsgiveren at vide, hvilke skridt du tog, da du var i denne stilling, og hvad der var resultatet. Din erfaring med callcentre vil give dig historier at fortælle, og baseret på disse historier vil de identificere, hvordan du kan møde stress på jobbet.

De får en fornemmelse af, hvad du betragter som “god” håndtering, og hvis det er den samme idé som dem, og det er lettere at træne nogen med lignende ideer.

Hvis du har historier om, hvor dårligt du håndterede en situation, vil det fortælle dem, hvor kritisk du er over dig selv. Lad dem ikke tro, at du ved det hele. Ej dine fejl, da det er et tegn, der angiver, at du er ivrig efter at lære og udføre godt.

Spørgsmål nr. 13) Kender du forskellige typer callcentre, og hvad er forskellen mellem dem?

Svar:

Der er to typer callcentre:

• Indgående
• Udgående

I et indgående callcenter modtager kundeservicemedarbejderne opkald fra kunderne vedrørende de problemer, de står over for med produktet, deres krav eller spørgsmål.

beta test er den sidste fase af testprocessen.

I et udgående callcenter ringer kundeservicemedarbejderne til folk vedrørende de produkter og tjenester, der er relateret til forretningen eller salget.

(billede kilde )

Spørgsmål nr. 14) Hvad er de vigtigste egenskaber, som en kundeservicemedarbejder skal have?

Svar:

En kundeservicemedarbejder skal være:

• Nyttig
• Høflig
• Venlige
• Professionel
• Høflig

Uden disse kvaliteter vil en kundeservicemedarbejder ikke være i stand til at overleve og udmærke sig i jobbet. Koncentration, god lyttefærdighed, tålmodighed og problemløsningskompetencer hjælper dem med at blive en perfekt kundeservicemedarbejder.

(billede kilde )

Spørgsmål nr. 15) Hvad er proceduren, der skal følges, når du taler med en kunde?

Svar:

Nedenfor er proceduren for at tale med en kunde.

• Begynd med at hilse på kunden.
• Introducer dig selv.
• Spørg dem, hvordan kan du være til nogen hjælp for dem.
• Lyt tålmodigt og vent, indtil kunden er færdig med at tale.
• Gentag det, du har forstået, for at sikre dig, at du har fået problemet rigtigt.
• Hvis du har, så kan du tilbyde den bedst mulige løsning.
• Kryds-check om løsningen har hjulpet dem.
• Endelig skal du sørge for, at de ikke har brug for yderligere hjælp.
• Bede dem en god dag.

Spørgsmål nr. 16) Hvad forstår du ved et virtuelt callcenter?

Svar: Et virtuelt callcenter er en softwaretjeneste eller teknologi, der gør det muligt for en kundeservicemedarbejder at oprette forbindelse til kunden fra ethvert sted. Der er en værtsserver i denne teknologi og flere typer udstyr, der kører callcenteret.

Tjenesten leveres på et årligt eller månedligt abonnementsbasis. Repræsentanterne kan oprette forbindelse til værtsserveren for at få adgang til forbrugerdataene. Det bedste ved det virtuelle callcenter er, at det giver dig mulighed for at arbejde hjemmefra.

(billede kilde )

Spørgsmål nr. 17) Hvordan vil du afvise en anmodning fra en værdsat kunde?

Svar: For at afvise en anmodning fra enhver værdsat kunde skal kundeservicemedarbejderen gøre følgende:

• Skal forblive rolig, høflig og velopdragen.
• Agenterne skal nøje overholde virksomhedens politikker.
• Skal forklare situationen og give kunden en grund til at afvise anmodningen.
• Sørg for, at kunden forstår uden at føle sig fornærmet, og at du forbliver pålidelig for ham / hende.

Spørgsmål nr. 18) Hvis du har problemer med ydeevne, hvordan vil du adressere det med dine underordnede?

Svar: Her skal du uddybe de trin, du vil tage, og de løsninger, du vil tilbyde dem til forbedring af deres præstationer. Hvis du har håndteret en lignende situation, skal du nævne et eksempel fra den.

For eksempel, hvis du har en underordnet, som du ser kæmper, kan du gøre følgende.

• Du planlægger en en-til-en samtale med dem, og det vil hjælpe dig med at forstå årsagen til problemet.
• Når du først har fået et klart billede af problemet, der hæmmer den særlige juniors præstationer, tilbyder du dem en detaljeret plan for at hjælpe dem med at finde vej tilbage.
• Derefter arbejder du sammen med dem for at sikre, at de forstår præstationsforventningerne og udførelserne bedre.

Konklusion

Interview er ofte nervepirrende for alle. At tage lidt tid på at forberede tankevækkende svar på de ofte stillede interviewspørgsmål vil ikke kun øge dine chancer for at få adgang til interviews, men vil også hjælpe dig med at få tillid.

Husk, at alt det callcenter, som arbejdsgivere ønsker, i slutningen af ​​dagen er de ansatte, der roligt kan håndtere alle mulige situationer og jobrelateret stress sammen med konflikthåndtering. Hvis du demonstrerer det i dine svar, kunne der ikke være nogen grund til, at du ikke bliver ansat.

Alt det bedste til dit kommende callcenter-interview !!

Anbefalet læsning

• Interviewspørgsmål og svar
• ETL Testing Interview Spørgsmål og svar
• Top 20 mest almindelige Help Desk-spørgsmål og svar (2021)
• Nogle vanskelige manuelle testspørgsmål og svar
• 25 bedste spørgsmål om svar på Agile Testing Interview og svar
• 34 mest almindelige spørgsmål og svar på SoapUI-interview
• Spock Interview-spørgsmål med svar (mest populære)
• Nogle interessante spørgsmål om software-test Interview