10 Bedste Call Center-software i 2021 (kun TOP selektiv)

10 best call center software 2021

Listen over de bedste lokale og skybaserede Call Center-software til indgående og udgående opkald med sammenligning af priser og funktioner:

Hvad er Call Center-software?

Call Center Software er et program, der har funktionaliteten til styring af kundekommunikation, der kommer fra flere kanaler og kilder. Det hjælper agenter til at foretage udgående opkald, håndtere indgående opkald, spore opkaldsmetrikker og udføre arbejdsstyringsstyring.

I et callcenter håndterer en gruppe mennesker al den telefonsamtale, og Contact Center er centrum for alle kundesamtaler, der sker via telefon, e-mail, chat eller sociale medier.

Der er to typer Call Center-løsninger:

• Lokalt callcenter-software
• Cloud-hostet call center-software

Med lokale systemer får du kontrol over telefonsystemerne, men for det skal du betale for hardware, og det inkluderer indsatsen og omkostningerne ved at vedligeholde systemet. En anden ulempe ved denne type system er, at det begrænser skalerbarheden af ​​virksomheder til flere placeringer. Alle disse begrænsninger overvindes af skyhostet software til kontaktcenter.

Med cloud-hostet call center-software er der ikke behov for hardware, og prisen vil være baseret på brugen. Der vil heller ikke være behov for installationer. Det giver fordele som sikkerhed og tilgængelighed af data (når som helst, hvor som helst, hvor som helst).

Grafen nedenfor viser dig sammenligningen af ​​On-premise vs Cloud-hosted Contact Center-software.

(billede kilde )

For at forbedre din virksomhedsvækst er det vigtigt at vælge den rigtige software, som kan være en software til kontaktcenter eller software til kontaktcenter. Det skal give dig problemfri skalerbarhed. Denne software indeholder funktioner som opkaldsovervågning, opkaldsspærring og realtids-dashboards.

Foreslået læsning => En perfekt guide til test af callcenter

Hvad du vil lære:

• Liste over de bedste Call Center-software
  • Sammenligning af Top Contact Center-softwaren
  • Få gratis tilbud på den bedste Call Center-software
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Five9 Cloud Contact Center-software
  • # 3) CloudTalk Business Phone System
  • #4) LiveAgent
  • # 5) 8 * 8 Virtuelt callcenter
  • # 6) Talkdesk Cloud Platform
  • # 7) Zendesk Talk for indgående opkald
  • # 8) Avaya kontaktcenter
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller af Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) RingCentral kontaktcenter
  • # 13) Convoso
• Konklusion
  • Anbefalet læsning

Liste over de bedste Call Center-software

Nedenfor er de mest populære Call Center-løsninger, der hovedsageligt bruges over hele verden, herunder lande som USA, Storbritannien og Indien.

1. Knowmax
2. Five9 Cloud Contact Center-software
3. CloudTalk Business-telefonsystem
4. LiveAgent
5. 8 * 8 Virtuelt callcenter
6. Talkdesk Cloud Platform
7. Zendesk Talk for indgående opkald
8. Avaya kontaktcenter
9. Ytel
10. Freshcaller fra Freshdesk
11. CrazyCall
12. RingCentral kontaktcenter
13. Convoso

Sammenligning af Top Contact Center-softwaren

Call Center-software	Bedst til	Platform	Produkter / funktioner	Implementering	Pris
Zendesk	Lille, Medium og Store virksomheder.	-	Foretag og besvar opkald, Routing og køopkald, Tekst, overvågning og routing, Pålidelighed og tjenester.	Cloud-hostet	Lite: Gratis Hold: $ 19 / agent / måned Professionel: $ 49 / agent / måned. Virksomhed: $ 89 / agent / måned.
Knowmax	Globale virksomheder (mellemstore og store virksomheder).	Web- og mobilbaseret	Nem at finde viden, Hurtig produktoptagelse, Beslutningstræer med trinvis vejledning.	Cloudbaseret & On-premise og hybrid implementeringer.	KnowmaxFå et citat
Fem9	Lille, Medium, & Store virksomheder.	Windows, Mac, iPhone / iPad, & Web-baseret	Udgående, indgående, Fælles platform og administrativt.	Cloud-hostet	Fem9Få et citat
CloudTalk	Lille, Medium & Stor forretning.	Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Web-baseret.	Udgående, Indgående, Internationale telefonnumre, Smart & Power dialers, SMS, Routing.	Cloud-baseret	Starter: $ 15 / bruger / måned, Væsentligt: ​​$ 20 / bruger / måned, Ekspert: $ 35 / bruger / måned.
LiveAgent	Små til mellemstore virksomheder.	Windows, Mac, Linux, Android og iOS.	Integreres med 99% af VoIP-udbydere, sociale medieintegrationer, billetter, live chat og selvbetjeningsmuligheder osv.	Cloud-hostet	Gratis, Billet: $ 15 / agent / måned. Ticket + Chat: $ 29 / agent / måned Alt inklusive: 439 / agent / måned
8 * 8	Lille, Medium, & Store virksomheder og freelancere	Android, iPhone / iPad og webbaseret.	Telefonsystem, samarbejdsfunktioner, Kontaktcenter, rapportering og overvågning osv.	Cloud-hostet	Standard: Gratis Pro: $ 50 / bruger / måned. Ultimate: $ 75 / bruger / måned.
Talkdesk	Lille, Medium og Store virksomheder.	Windows, Mac, & Web-baseret.	Stemmefunktioner, Udgående opkaldsfunktioner, Intelligente rutefunktioner, Rapportering & analyse mv.	Cloud-baseret	CloudTalkEnterprise og Professional planer. Få et citat.
Avaya kontaktcenter	Lille & Mellemstore virksomheder	Windows, Mac, Android, & iPhone / iPad.	Selvbetjening, Assisteret service, Performance Management, AI og mobil oplevelse.	Lokalt eller offentligt, Privat eller Hybrid Cloud	ZendeskGrundlæggende: Starter på $ 109 / bruger / måned Avanceret: Starter på $ 129 / bruger / måned.

Lad os se en detaljeret gennemgang af hver software !!

Få gratis tilbud på den bedste Call Center-software

Få gratis købers guide og tilbud til den bedste Call Center-software:

=> Få en gratis købers guide til den bedste Call Center-software

# 1) Knowmax

Knowmax - Call center-videnstyringssystem til BPO'er & interne / bundne kundesupportteams.

Bedst til Globale virksomheder med små, mellemstore eller store operationer.
Pris: Knowmax tilbyder forskellige prisplaner for forskellige produkter. Få et citat.

Knowmax leverer en komplet videnadministrationsløsning til kontaktcentre. Det er en skybaseret intuitiv platform, der er implementeret i mere end 30 lande, som giver dig mulighed for nemt at oprette indhold, kurere dem og formidle på tværs af digitale såvel som assisterede kanaler.

Funktioner:

• Google-lignende søgning, som hjælper med let at finde viden fra et centralt arkiv, hvilket reducerer AHT såvel som agentfejl.
• Beslutningstræer med trinvise guider, der hjælper agenter med at tage den næstbedste handling med nøjagtig sondering.
• Nem produktadoptagelse og hurtigere opløsning ved hjælp af visuelle vejledninger til nøjagtige og hurtigere svar til enhver tid.
• Reducer tid til dygtighed for agenter fra måneder til uger eller dage ved hjælp af et integreret læringsmodul med evner til vurdering.
• Opret viden på det sprog, du vælger, såsom engelsk, spansk, mandarin, fransk, tysk og mere.
• Sprog agnostisk skabelse og forbrug.
• Udfør løbende vurderinger for at sikre, at processens sundhed er på rette spor for både nye og fastansatte agenter med regelmæssige opdateringer.
• Udstyr agenter til at sende relevante videnartikler og hjælpeguider til kunder, hvilket reducerer gentagne opkald, hvilket fører til lavere OPEX og bedre kundeservice.

# 2) Five9 Cloud Contact Center-software

Bedst til små til store virksomheder.

Pris: Prisen vil være baseret på sæder, brug og funktioner. Det har såvel månedlige som årlige planer. Du kan få et tilbud på prisoplysninger.

Five9 er et skybaseret kontaktcenter. Five9 Call Center-løsningen leveres med udgående, indgående, fælles platform og administrative funktioner. Det bruger AI til personlig kundeoplevelse. Det kan levere mere end 100 typer rapporter.

hvordan man opretter en række strenge i java

Det giver 24 * 7 * 365 kundesupport via telefon, e-mail og kundeportal. Det giver mulighed for optagelse af opkald, historisk rapportering, realtidsrapportering, cloud-API'er og dataimport.

Funktioner:

• Det kan integreres med CRM.
• Den har en forudsigelig opkaldsnummer, ACD intelligent routing og Interactive Voice Response (IVR) med talegenkendelse.
• Det giver en blandet løsning til indgående opkaldsdistribution og udgående opkald.
• For at tilbyde dine kunder en bedre oplevelse giver den en omnichannel-løsning, der muliggør problemfri bevægelse af agenter på tværs af sociale medier, live chat, taleopkald osv.
• Det har funktioner til agent-scripting, telefonsvarer, opkaldskonferencer og gratisnumre.
• Det har Forudsigelige, Progressive og Power dialers.

Dom: Five9 giver en 100% skybaseret løsning med alle funktionerne i det lokale system. Det fungerer på ustrukturerede data fra e-mail, chats og andre datakanaler for at kende kundernes hensigt. Det har indstillinger for lokalt nummer, DNC-overholdelse, web-tilbagekald og en mulighed for tekst til tale og tale genkendelse .

Implementering: Cloud Hosted
Platform: Windows, Mac, iPhone / iPad og webbaseret.

Internet side: Fem9

# 3) CloudTalk Business Phone System

Bedst til små til store virksomheder.

CloudTalk-priser : CloudTalk tilbyder 3 planer samt en tilpasset virksomhedsplan. Priserne er baseret på antallet af sæder og funktioner. Månedlige og årlige planer med 30% rabat er tilgængelige.

CloudTalk er et forretningstelefonsystem bygget til salgs- og kundeserviceteams. Det hjælper salgsteamet med at ringe hurtigere og lukke flere tilbud ved at automatisere opkaldsprocessen samt kundeserviceteams for at holde kundetilfredsheden høj ved at håndtere flere opkald med smart routing og IVR.

Hver CloudTalk-plan inkluderer adgang til online dashboard og native desktop (Win & Mac) og mobile apps (iOS og Android). Det hjælper også virksomheder med at synkronisere data ved at tilbyde integrerede integrationer med CRM'er, Helpdesks, indkøbsvogne samt Zapier og API.

Funktioner:

• SMS / SMS med skabeloner.
• Power dialer med scripts og undersøgelser, Smart dialer og Click-to-Call.
• Interaktiv stemmesvar (IVR) med træk og slip-builder.
• Distribution af indgående opkald og udgående opkald.
• 50+ integrationer med CRM'er (Salesforce, Hubspot, Pipedrive og mere) samt Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) og Zapier + API.
• Det har funktioner til agent-scripting, telefonsvarer, opkaldskonferencer og gratisnumre.
• CloudTalk tilbyder lokale telefonnumre fra mere end 70 lande (også gratis).

Dom: CloudTalk leverer en skybaseret telefonsoftware, der er super hurtig at implementere og opsætte selv til en ikke-teknisk person. Det giver dig mulighed for at oprette et online callcenter med alle klokker og fløjter fra hvor som helst i verden, mens du opretholder en lokal tilstedeværelse med nationale telefonnumre.

Den er GDPR og PCI-kompatibel, har 99,99% oppetid og gode kundekvalitetsvurderinger. Priserne er meget SMB-venlige med planer, der starter på $ 15 / måned.

Implementering: Cloud Hosted
Platform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android og webbaseret.

=> Besøg CloudTalk-webstedet

#4) LiveAgent

Bedst til små til mellemstore virksomheder.
LiveAgent-priser : $ 39 / måned pr. Agent. Der er ingen skjulte gebyrer eller ekstra gebyrer pr. Minut.

LiveAgent er en skybaseret call center-software. Softwaren tilbyder både udgående og indgående call center-funktioner, komplet med komplekse IVR-træer, routing af opkald og ubegrænsede opkaldsoptagelser. Udover at være et call center-software tilbyder LiveAgent live chat, billetbestilling, vidensbase, kundeportal og rapporteringsfunktioner.

Funktioner:

• Integreres med 99% af VoIP-udbydere.
• Har smart call routing, IVR, gemmer ubegrænsede opkaldsoptagelser, understøtter videoopkald og har kraftig dataanalyse og rapporteringsfunktioner.
  • Det giver en løsning til både indgående og udgående opkald.
• Tilbyder over 180 helpdesk-funktioner komplet med sociale medieintegrationer, billetter, live chat og selvbetjeningsmuligheder.
• Integreres med over 40 tredjepartsapps.
• 24/7 support.

Dom: LiveAgent leverer en 100% skybaseret call center-løsning som en del af sin helpdesk-software. Pris / værdi-forholdet er uden sidestykke.
Implementering: Cloud Hosted
Platform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android og webbaseret.

=> Besøg LiveAgent-webstedet

# 5) 8 * 8 Virtuelt callcenter

Bedst til forretning af enhver størrelse og freelancere.

Pris: 8 * 8 har tre prisplaner for ContactNow-produktet. Standardplanen er gratis. Pro-planen koster dig $ 50 pr. Bruger pr. Måned, og den ultimative plan er på $ 75 pr. Bruger pr. Måned.

8 * 8 giver en skybaseret management center management-løsning, der kan håndtere indgående og udgående opkald. Det giver et virtuelt kontaktcenter, der har funktionerne til virksomhedens kontaktcenter.

ContactNow kontaktcenter er en løsning for små virksomheder. 8 * 8 leverer også forretningstelefonsystemer og en platform til integreret telefon, møder og teambeskeder.

Funktioner:

• Til Omnichannel-routing giver den funktionerne i færdighedsbaseret routing, IVR, tilbagekald i kø, web-tilbagekald og indgående chat, e-mail, sociale kanaler osv.
• Det giver historiske og realtidsrapporter, kundeoplevelsesanalyser og taleanalyser.
• Det kan integreres med Native CRM eller ved hjælp af tredjepartsintegration.
• Agenter har funktioner i vidensbase, Expert Connect og Co-browse.

Dom: 8 * 8 Contact Center er en skybaseret løsning med flere funktioner og funktioner som Voice & Screen Recording og arkivering. Det har funktioner i intern chat for agenter og vejledere og kvalitetsstyring.

Internet side: 8 * 8

# 6) Talkdesk Cloud Platform

Bedst til små til store virksomheder.

Pris: Talkdesk leverer to prisplaner, dvs. Enterprise (Få et tilbud) og Professional (Få et tilbud). Gratis demo er også tilgængelig på anmodning.

Talkdesk har intelligente routingfunktioner som ACD, IVR, Ring Groups osv. Det giver ubegrænset optagelse af opkald med begge planerne. Den har funktioner med avancerede stemmefunktioner og power dialer. Det har avanceret netværksarkitektur. Talkdesk leverer også udgående opkald.

Funktioner:

• Det har kvalitetsstyringsfunktioner som opkaldsoptagelse, opkaldsovervågning og opkaldsspærring.
• Den har intelligent routing, der kan dirigere opkald ved hjælp af opkaldsdata, IVR, CRM-information osv.
• Talkdesk kan integreres med mere end 30 systemer som Salesforce og Zendesk.
• Det giver rapporter, der kan tilpasses, og et dashboard i realtid.

Dom: Talkdesk leverer en platform, der er baseret på mikrotjenestearkitekturen og CPaaS-fundamentet. Denne teknologi giver dig bedre opkaldskvalitet og tilgængelighed og on-demand global skalerbarhed.

Internet side: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk for indgående opkald

Bedst til små til store virksomheder.

Pris: Zendesk Talk har fem prisplaner, dvs. Lite (gratis), Team ($ 19 pr. Agent pr. Måned), Professional ($ 49 pr. Agent pr. Måned), Enterprise ($ 89 pr. Agent pr. Måned) og Partner Edition ($ 9 pr. Agent pr. Måned) . En gratis prøveversion er også tilgængelig for Lite, Team og Professional-planen.

Zendesk leverer en callcenter-løsning, dvs. Zendesk Talk, som er indlejret i Zendesk. Det har funktioner til indgående og udgående opkald. Det giver dig mulighed for at vælge porten fra det eksisterende nummer. Et lokalt og gratisnummer er tilgængeligt for 40 lande.

Zendesk understøtter flere opkald. Det har funktioner til indgående MMS, SMS-underretninger, udgående SMS, indgående SMS osv.

Funktioner:

• Det tillader ubegrænsede samtidige opkald.
• Det understøtter telefonsvarer og oprettelse af billetter med valgfri transkriptioner.
• Det har funktioner til varm overførsel, opkaldsoptagelse og opkaldskontrol.
• Det indeholder også funktioner som IVR-systemer, opkaldskøer, gruppedirigering, round-robin-routing, tilbagekald fra en kø osv. Til routing og køopkald.
• Realtids-dashboards, Advanced Analytics og Call Monitoring & barging er funktionerne til overvågning og rapportering.

Dom: Zendesk Talk er en callcenterløsning med avancerede funktioner og funktioner som automatisk billetgenerering fra opkald eller telefonsvarer. Det har funktioner til browserbaseret opkald og tilpassede hilsner.

Internet side: Zendesk

# 8) Avaya kontaktcenter

Bedst til små og mellemstore virksomheder.

shell scripting interview spørgsmål og svar til erfarne

Pris: Avaya skybaseret kontaktcenter har to prisplaner, dvs. Basic (starter ved $ 109 pr. Bruger pr. Måned) og Advanced (starter fra $ 129 pr. Bruger pr. Måned).

Avaya Contact Center er en automatiseret løsning til ind- og udgående tale-, video-, e-mail- og chatapplikationer. Det giver assisteret service. Det har funktioner i interaktionsoptagelse, stemmeanalyse og automatisk planlægning.

Funktioner:

• Det giver AI-løsninger, der hjælper med at forbedre menneskelig beslutningstagning, forenkle operationer og automatisere processer.
• Det kan identificere mobilopkald og tilbyde dem en mobil weboplevelse, der vil være unik for deres enhed.
• Det har funktioner i DTMF automatisk ledsager og optagelse af opkald til en agent.

Dom: Avaya Contact Center kan tilbyde funktioner til skærmoptagelse, kvalitetsstyring og coaching evner. Det giver realtids- og historiske rapporter.

Internet side: Avaya skybaseret kontaktcenter

# 9) Ytel

Bedst til små til store virksomheder.

Pris: For Contact Center er agentlicensen på $ 99. Yderligere tilbud inkluderer ubegrænset udgående opkaldslinje ($ 10), telefonnummer ($ 2,50), lokal SMS ($ 0,0075), indgående stemme ($ 0,01) og gratisnummer ($ 5). Contact Center-softwareprisen starter ved $ 100 pr. Sæde. Priserne er baseret på antallet af sæder og brug.

Ytel hjælper dig med at håndtere uorganiserede kontaktlister, spredte arbejdsgange og høj trafik og lav konvertering. Ytel leverer Voice API til indgående opkald, udgående opkald, IVR, opkaldsoptagelser, konferencer og transskriptionsfunktioner. Det giver implementering gennem skyen og en åben API.

Funktioner:

• For Contact Center giver det funktionerne i indgående opkald, udgående opkald, opkaldsoptagelser, agent scripting, DNC Safeguard, færdighedsbaseret routing og tidszone beskyttelse.
• Det understøtter lokale numre, gratis forfængelighedstal, korte koder, sporingsnumre og SMS-aktiverede forretningslinjer.
• Det giver en API til programmering af tale og meddelelser.
• Det har funktioner i Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing og Inbound Lead-konvertering.
• Med SMS API giver det funktionerne i indgående SMS, udgående SMS, kortkodemeddelelser, afgiftsfrie meddelelser og A2P-meddelelser.

Dom: Ytel er enkel, intuitiv og pålidelig software. Det leverer API'er og professionelle tjenester. Det giver 24 * 7 USA-baseret kundesupport.

Internet side: Ytel

# 10) Freshcaller af Freshdesk

Bedst til små til store virksomheder.

forskel mellem gentest og regressionstest

Pris: Freshcaller har fire prisplaner, dvs. Sprout (Free), Blossom ($ 19), Garden ($ 40 pr. Agent pr. Måned) og Estate ($ 59 pr. Agent pr. Måned).

Freshcaller leverer et call center-software, der har en automatisk opkaldsoptager. Det kan gemme samtalerne mellem indgående og udgående opkald. Det understøtter lokale og gratisnumre i mere end 50 lande.

Funktioner:

• Det giver IVR på flere niveauer.
• Det har funktioner til opkaldsovervågning, barging og optagelse.
• Smart eskaleringsfunktion giver dig mulighed for at konfigurere routing af opkald.
• Det har funktioner til Call Masking.
• Opkaldsovervågningsfunktioner giver dig mulighed for at høre live samtaler. Dette hjælper dig med at evaluere kommunikationseffektivitet.

Dom: Freshcaller giver yderligere funktioner som f.eks. At lade agenter ringe fra ethvert nummer, centraliseret styring, callcenter-målinger, synlighed af opkaldskø og agentstatus. Det understøtter Windows-, Mac-, iPhone- og Android-platforme.

Internet side: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Bedst til små til store virksomheder og freelancere.

Pris: CrazyCall har tre prisplaner, dvs. Starter ($ 11 pr. Bruger pr. Måned), Team ($ 22 pr. Bruger pr. Måned) og Professional ($ 45 pr. Bruger pr. Måned). Det tilbyder en gratis prøveperiode i 14 dage.

CrazyCall er et forretningstelefonsystem, der er skræddersyet til dine behov. Det har funktioner til opkaldsovervågning og optagelse. Det understøtter internationale numre. Det har funktioner til overførsel af opkald, konferenceopkald og automatisk opkald. CrazyCall leverer gratisnumre.

Funktioner:

• Det giver power dialer til at automatisere de udgående opkald.
• Det giver dig mulighed for automatisk at planlægge dine opkald og indstille et tidspunkt mellem opkaldene.
• Opkaldsovervågningsfunktionen har funktionaliteten til det daglige dashboard til overvågning af live performance og generering af rapporter fra de historiske data.
• Værktøjet giver mulighed for at lytte til opkald i realtid.
• Det muliggør overførsel af opkald af et igangværende opkald.

Dom: CrazyCall giver dig mulighed for at oprette et personlig opkaldsscript. Det giver ubegrænset datalagring med en professionel plan. Det har funktionaliteten til konferenceopkald og skræddersyet rapportering.

Internet side: CrazyCall

# 12) RingCentral kontaktcenter

Bedst til små til store virksomheder.

Pris: RingCentral Contact Center har tre prisplaner, dvs. Basic, Advanced og Ultimate. Du kan få et tilbud på prisoplysningerne for hver plan.

RingCentral Contact Center leverer standard IVR- og ACD-funktioner med basisplanen. Det giver avancerede IVR- og ACD-funktioner med sin avancerede og ultimative plan. Det understøtter Omnichannel kontaktcenter. Det giver fleksible rapporter.

Det har mere end 40 funktioner til routing, integration, administration og ledelse, arbejdsstyrke & optimering, kundeengagement, fleksibilitet, sikkerhed, pålidelighed og sikkerhed.

Funktioner:

• Til intelligent routing giver den funktionerne ACD, IVR, færdighedsbaseret routing, Virtual hold, Voicemail routing, Omnichannel routing, Udgående handel, udgående kampagnestyring, chat & co-browse og sociale medier interaktioner.
• Til administration og rapportering giver den funktioner til opkaldsoptagelse, forudbyggede rapporter, lydløs overvågning, barging, omnichannel-analyse, supervisorværktøjer osv.
• Til styring og optimering af arbejdsstyrken har den funktioner i tale- og tekstanalyse, performance management, coaching & læringsværktøjer, skærmoptagelse, forgasning osv.

Dom: RingCentral Contact Center har funktioner til tilladelsesbaseret adgang, kryptering, arbejde gennem en katastrofe osv. Det giver også funktioner som samarbejde, PBX-integration og delt bibliotek. RingCentral sikrer 99,99% oppetid.

Internet side: RingCentral kontaktcenter

# 13) Convoso

Bedst til små til store virksomheder.

Pris: Du kan få et tilbud på prisoplysninger. Pr. Anmeldelser er prisen for produktet $ 90 pr. Bruger pr. Måned.

Convoso er en browserbaseret callcenterplatform. Det giver primære funktioner i opkald, SMS, Voice transmission, e-mail, ringløs telefonsvarer og Conversational AI-agent. Det giver også avancerede funktioner som brugerdefinerede dashboards, dynamisk scripting, flere håndteringstilstande, workflowopkald osv.

Funktioner:

• Det leverer TCPA-overholdelsesværktøjer.
• Det har funktioner til lokal opkalds-id, omdømme-score for opkalds-id og tovejs sms-beskeder.
• Det har en mulighed for hurtigopkald, forudsigelig opkald og forhåndsvisning af opkald.
• Værktøjet hjælper med at holde opkald fri fra Scam Likely eller Scam Lock-alarmer.
• Dette værktøj hjælper dig med at nå ud til kunderne på det rigtige tidspunkt med funktionen Workflow-opkald.

Dom: Convoso er en skybaseret løsning. Det har et indbygget CRM-system. Det giver en funktion af workflow-opkald, der hjælper dig med at finde det rigtige tidspunkt til at ringe til hver enkelt.

Internet side: Convoso

Konklusion

Vi har gennemgået og sammenlignet den bedste call center-software i denne artikel. Five9 leverer en 100% skybaseret Contact Center-softwareløsning med mange funktioner og funktioner som opkaldskonference og Web Callback. Talkdesk bruger avanceret netværksarkitektur. Det indeholder funktioner som intelligent routing og rapporter, der kan tilpasses.

Zendesk Talk er rig på funktioner og funktioner. Ytel er en enkel og intuitiv callcenterløsning. CrazyCall er et forretningstelefonsystem, der har funktioner som strømforhandler og automatisering af udgående opkald.

8 * 8, Zendesk og Freshcaller giver en gratis plan.

Håber, at denne artikel ville have hjulpet dig med at vælge den rigtige Call Center-software.

Anbefalet læsning

• 10 bedste software til stemmegenkendelse (talegenkendelse i 2021)
• Bedste IVR-testværktøjer: CYARA og HAMMER-testvejledning
• Hvad er IVR-system, og hvordan man udfører IVR-test
• 10+ bedste VoIP-tjenesteudbydere til hjemmetelefoner og forretningstelefoner i 2021
• 9 bedste VoIP-testværktøjer: VoIP-hastigheds- og kvalitetstestværktøjer (2021 LIST)
• Top 7 bedste gratis POS-softwaresystem i 2021 (kun top selektiv)
• 10 Bedste Mind Mapping-software i 2021 (Topselektiv)
• 10 BEDSTE Business Management Software i 2021 (Top Selective Tools)