Top 10 BEDSTE udbydere af helpdesk-outsourcingtjenesteudbydere (2021-liste)

top 10 best help desk outsourcing service providers

Gennemgang og sammenligning af Top Helpdesk Outsourcing Services. Vælg den bedste helpdesk-outsourcingtjenesteudbyder til din virksomhed baseret på denne anmeldelse:

Help Desk Outsourcing er den service, der leveres af virksomhederne til at hjælpe deres kunder med fejlfinding af problemer eller for at lette løsninger på de kendte problemer.

Virksomheder bruger Outsourcet IT Help Desk Support Services til at tilbyde 24 * 7 tilgængelighed til kunder. Disse tjenester giver dig mulighed for at yde responsiv og døgnet rundt hjælp.

Ingen. har udført en undersøgelse af slutbrugerens Help Desk Managed Services. Grafen nedenfor viser dig de funktioner, der leveres med servicedesk.

(billede kilde )

Hvad du lærer:

• Fordele ved IT-helpdesk-outsourcing
• Liste over de mest populære outsourcingfirmaer i Help Desk
  • Sammenligning af de bedste helpdesk outsourcing serviceudbydere
  • # 1) ScienceSoft (Texas, USA)
  • # 2) Dataprise (Maryland, USA)
  • # 3) CGS Inc. (New York, USA)
  • # 4) CMS (Columbus, Ohio)
  • # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)
  • # 6) Global Help Desk Services (Connecticut, USA)
  • # 7) Giva (Sunnyvale, Californien)
  • # 8) 31West (Californien, USA)
  • # 9) Auxis (Florida, USA)
  • # 10) Outsourcing af Conduent Service Desk (New Jersey, USA)
• Konklusion
  • Anbefalet læsning

Fordele ved IT-helpdesk-outsourcing

Service Desk Outsourcing Company giver dig følgende fordele:

• Du vil være i stand til at fokusere mere på innovation og forretningsvækst.
• Du bliver nødt til at betale optimerede supportomkostninger.
• Reaktionstiden reduceres.
• Automatisering vil blive øget.
• Billetvolumener reduceres, og dermed bliver operationen forenklet.
• Operationel fleksibilitet og skalerbarhed forbedres.

(billede kilde )

Risici forbundet med brug af Helpdesk Call Center Outsourcing:

• Dine kunder bliver muligvis ikke behandlet godt af det outsourcede Help Desk-personale.
• Reduceret kontrol over it-supportfunktioner.
• Undertiden betyder placeringen af ​​outsourcers helpdesk noget.

Liste over de mest populære outsourcingfirmaer i Help Desk

Nedenfor er de mest populære Help Desk Outsourcing Service Providers tilgængelige på markedet.

1. ScienceSoft
2. Datapris
3. CGS Inc.
4. CMS
5. Buchanan Technologies
6. Global Help desk-tjenester
7. Giva
8. 31Vest
9. Auxis
10. Conduent Service Desk Outsourcing

Sammenligning af de bedste helpdesk outsourcing serviceudbydere

	Grundlagt i	Placeringer	Medarbejdere	Omsætning	Prisinfo
ScienceSoft	1989	USA og Europa	700 ansatte.	$ 25 mio	ScienceSoftDu kan få et tilbud på prisoplysninger.
Datapris	nitten femoghalvfems	Rockville, Washington, Nordlige Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale.	210-500 ansatte	$ 49 - $ 100 mio	Starter ved $ 6,75 / hændelse / måned.
CGS Inc.	1984	New York, Canada, Rumænien, Chile, Israel.	5001-10000 ansatte.	$ 250 - $ 300 mio	Få et citat.
CMS	1967	Ohio, USA	51-200 medarbejdere	$ 5- $ 10 mio	Få et citat.
Buchanan Technologies	1988	Texas, USA	201-500 ansatte	$ 50 - $ 100 mio	Få et citat.
Global Help Desk-tjenester	2001	Connecticut, USA	51-200 medarbejdere	$ 5- $ 10 mio	Prisen vil være baseret på månedlig hændelsesvolumen, dækningstid og servicetype

Lad os begynde!!

# 1) ScienceSoft (Texas, USA)

ScienceSoft leverer IT-helpdesk-tjenester til virksomheder og produktvirksomheder, der ønsker at outsource support til brugere og løsninger. Tjenesterne dækker L1-L3 support til virksomhedsapplikationer (ERP, CRM, HR management-løsninger) og softwareprodukter (web og mobil) baseret på SLA aftalt med en kunde.

ScienceSoft rapporterer månedligt om de opnåede resultater med et system med KPI'er, der er skræddersyet til kundens behov.

Grundlagt i: 1989
Medarbejdere: 700 ansatte
Placeringer: USA og Europa
Årlig omsætning: $ 25 mio
Kernetjenester: Helpdesk-tjenester, administrerede it-tjenester, softwareudvikling, dataanalyse, cybersikkerhed osv.
Kunder: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL osv.

Funktioner:

• ScienceSoft har 31 års erfaring inden for it, der håndterer både korte og langsigtede projekter.
• Virksomheden tilbyder en prøveperiode på tre måneder for deres helpdesk-tjenester og kan om nødvendigt introducere ændringerne til SLA.
• ScienceSoft kan også oprette og administrere en 24/7 privat label-helpdesk.

Prisoplysninger: En pris afhænger af supportniveauet, tidsdækningen og det forventede antal anmodninger pr. Måned. Du kan få et tilbud for prisoplysninger.

# 2) Dataprise (Maryland, USA)

Dataprise kan levere tre løsninger til IT Help Desk Outsourcing, dvs. en fuld / deltids support desk, en applikations / kundeservicedesk og et omfattende teknisk serviceresourcecenter.

hvordan man åbner en jnlp-fil

Det leverer tjenester til små, mellemstore og store virksomheder. Det har 24 * 7 dækningsfunktioner og online live support chatfunktioner. Det kan tilbyde multiteknisk support og eskalering på stedet.

Grundlagt i: nitten femoghalvfems
Medarbejdere: 201-500 ansatte.
Placeringer: Rockville, Washington, Northern Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami og Scottsdale.
Årlig omsætning: $ 49 - $ 100 mio
Kernetjenester: 24 * 7 Help & Support Desk, cybersikkerhed, it-konsulent & strategi, overvågning & management, cloud-tjenester osv.
Kunder: MidCap Financial, Foulger-Pratt osv

Funktioner:

• Dataprise har mere end 850 aktive certificeringer.
• 24 * 7 Support, 365 IT Help Desk Support er live-tjenesterne til IT Help Desk. Denne service yder øjeblikkelig assistance fra et certificeret teknisk netværksteam.
• Det giver også en skræddersyet løsning af private label-helpdesk, der imødekommer dine forretningsbehov.

Prisoplysninger: Dens pris starter ved $ 6,75 pr. Hændelse pr. Måned. Dataprise giver dig mulighed for at beregne prisen i henhold til dine behov baseret på helpdeskens type, support og månedlige hændelser.

Internet side: Datapris

# 3) CGS Inc. (New York, USA)

CGS-teamet kan administrere skiftende teknologier og forretningsbehov. Det har callcentre i USA, Rumænien, Chile, Israel og Indien. Det har overvågningsfunktioner på sociale medier. CGS-teamet vil forsøge at gøre hver interaktion personlig og behagelig. 70% af personalet er avanceret certificeret inden for supportfeltet.

Grundlagt i: 1984
Medarbejdere: 5001-10000 ansatte.
Placeringer: New York, Canada, Rumænien, Chile, Israel.
Årlig omsætning: $ 250 - $ 300 mio
Kernetjenester: Outsourcing af forretningsprocesser, outsourcing af it-tjenester, læring osv.
Kunder: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef ​​osv.

Funktioner:

• CGS Inc. har certificeringer af ISO 9001: 2017, ServiceNow-certificeret systemadministrator, COPC-certificeret og PCI-kompatibel.
• For at give dig de bedste Help Desk-tjenester giver CGS Inc. dig mulighed for at vælge og optimere de bedste systemer og værktøjer.
• CGS kan levere tjenester til 80% af verdens sprog.

Prisoplysninger: Du kan få et tilbud på prisoplysninger.

Internet side: CGS Inc.

# 4) CMS (Columbus, Ohio)

CMS programmeringsteam kan tilpasse løsningen, så du kan skabe den rigtige løsning med avancerede integrationsfunktioner. CMS dæk 1 helpdesk-tjenester kan hjælpe dig med behandling af potentielt kritiske problemer. Denne helpdesk-service leveres med protokoller til håndtering af begivenheder som større systemfejl osv. Du får helt tilpassede konti.

Grundlagt i: 1967
Medarbejdere: 51-200 medarbejdere.
Placeringer: OS
Årlig omsætning: $ 5 - $ 10 mio
Kernetjenester: Besvarelsestjenester, Call Center-tjenester, Hotline-tjenester og IVR og automatisering.
Kunder: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola osv.

Funktioner:

• CMS har 40 års erfaring med at levere kommunikationsløsninger.
• Det har en mulighed for at svare på live operatører.
• Det har avancerede integrationsfunktioner, der giver dig besked om supportanmodninger via e-mail, SMS, fax, telefonopkald eller direkte indsendelse til billetsystemet.

Prisoplysninger: Du kan få et tilbud på prisoplysninger.

Internet side: CMS

# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)

For IT Service Desk tilbyder Buchanan fleksible muligheder såsom IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekender og IT Service Desk After Hours. Det er HDI-certificeret.

Grundlagt i: 1988
Medarbejdere: 201-500 ansatte
Placeringer: Texas, Kanas, North Carolina, Canada og Bulgarien.
Årlig omsætning: $ 50 - $ 100 mio
Kernetjenester: It Service Desk, IT-personale, Cloud Services, Field Services
Kunder: Det betjener klienter fra forskellige brancher såsom regering, sundhedspleje, bilindustri osv.

Funktioner:

• Buchanan leverer platform-agnostisk service og tosprogede agenter.
• Det leverer service af høj kvalitet gennem ITIL-baseret billetsystem.

Prisoplysninger: Få et tilbud for dets prisoplysninger.

Internet side: Buchanan Technologies

# 6) Global Help Desk Services (Connecticut, USA)

Global Help Desk Services er en US-baseret Help Desk. Det kan give live 24 * 7 agenter. Det leverer tjenester til store virksomheder. Det leverer tjenester som applikationssupport, hardwarediagnose, netværkssupport og proprietær applikationssupport.

Grundlagt i: 2002
Medarbejdere: 51-200 medarbejdere
Placeringer: Connecticut, USA.
Årlig omsætning: $ 5 - $ 10 mio
Kernetjenester: Helpdesk Outsourcing og Onboarding-proces.

Funktioner:

• GHDSI kan udføre kundetilfredshedsmålinger.
• Det kan yde fjernbetjeningsassistance.
• Det tilbyder også fremmedsprogssupport.

Prisoplysninger: Global Help Desk Services koster dig baseret på den månedlige hændelsesvolumen, dækningstid og servicetypen.

Internet side: Global Help Desk-tjenester

# 7) Giva (Sunnyvale, Californien)

Giva er en skybaseret Help Desk-software. Det vil hjælpe dig med problemerne som for mange billetter uden prioritet, åbning af forkerte billetter af slutbrugerne og lange opløsningstider. Giva vil levere robuste rapporter hurtigt. Det giver funktioner, der gør det let at oprette billetter.

Grundlagt i: 1999
Medarbejdere: 50-200 ansatte
Placeringer: Sunnyvale, Californien
Årlig omsætning: $ 7 - $ 10 mio
Kernetjenester: Kundeservice, IT-Help Desk, Asset Management, Knowledge Management osv.
Kunder: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky osv.

Funktioner:

• Giva overvåger alle aktiviteter i realtid. Dens rige dashboard giver dig indsigt gennem farverige diagrammer og målinger.
• Dens automatiserede regler og arbejdsgange forbedrer agentens produktivitet.
• På grund af de centraliserede samtaler bliver det lettere at dele det med agenter.

Prisoplysninger: Prisen starter ved $ 29 pr. Agent pr. Måned. Giva tilbyder en gratis prøveperiode i 30 dage. Give har tre prisplaner, dvs. Team ($ 29 pr. Agent pr. Måned), Bedste værdi ($ 39 pr. Agent pr. Måned) og Professional ($ 69 pr. Agent pr. Måned).

Internet side: Giva

# 8) 31West (Californien, USA)

31West leverer konsekvente og pålidelige outsourcingtjenester til it-helpdesk. Det leverer callcenter outsourcing-tjenester. 31West giver dig mulighed for at vælge planen fra forskellige muligheder, såsom almindelig åbningstid, udvidet åbningstid, efter åbningstid eller 24 * 7 support. Det outsourcer helpdesk-tjenester til små og mellemstore virksomheder.

Grundlagt i: 2002
Medarbejdere: 51-200 medarbejdere.
Placeringer: Canada, Storbritannien og Vesteuropa.
Årlig omsætning: $ 2 - $ 5 mio
Kernetjenester: Outsource teknisk support og outsource kundeservice.
Kunder: 31West har klienter fra forskellige brancher såsom økonomi, teknologi, sundhedspleje osv.

Funktioner:

• 31West har 31 års erfaring.
• Der vil være et månedligt faktureringssystem og ingen kontrakter.
• Det tilbyder fleksible planer, gratis kvalitetsrevision og gratis rapportering.

Prisoplysninger: 31West tilbyder fleksible prisplaner. Serviceprisen starter ved $ 4,99 pr. Time.

Internet side: 31Vest

# 9) Auxis (Florida, USA)

Auxis kan tilbyde 24 * 7 365 ekstern support, selv i weekender og helligdage. Auxis har robuste SLA'er som svar på mindre end 30 sek. Gennemsnitshastighed, 5% opkaldsopgivelsesrate, 95% mål opfyldt osv. IT på stedet understøtter desktop, mobil og printer.

Grundlagt i: 1997
Medarbejdere: 201-500 ansatte.
Placeringer: New York, Florida, Texas og Costa Rica.
Årlig omsætning: $ 25 - $ 50 mio
Kernetjenester: Cloud Services, Data Center-tjenester, Support til support og desktop, Applikationsudvikling, Sikkerhed og RPA.
Kunder: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Coverall osv.

Funktioner:

• Auxis understøtter engelsk og spansk. Det understøtter muligvis også andre sprog.
• Det giver selvbetjeningsstyringsportaler, som slutbrugeren kan oprette deres billetter og overvåge status.
• Auxis kan levere et skybaseret it-servicestyringsværktøj.

Prisoplysninger: Du kan få et tilbud på prisoplysninger.

Internet side: Auxis

# 10) Outsourcing af Conduent Service Desk (New Jersey, USA)

Conduent leverer slutbrugerengagementstjenester. Det har eksperter med indgående kendskab til 20 industrimarkeder. Det integreres problemfrit i din eksisterende tech stack. Disse tjenester er skalerbare for at imødekomme dine højeste og periodiske krav.

Grundlagt i: 2017
Medarbejdere: Mere end 10000 ansatte.
Placeringer: New Jersey, Californien, Georgien og Indien.
Kernetjenester: Bank- og forsikringsløsninger, slutbrugerengagementstjenester, HR-tjenester, læringstjenester mv.

Funktioner:

• Conduent yder support til mere end 20 sprog.
• Den håndterer mere end 2,5 M interaktioner dagligt.
• Conduent har mere end 50 interaktionscentre.

Prisoplysninger: Du kan få et tilbud på prisoplysninger.

Internet side: Conduent Service Desk Outsourcing

Konklusion

Outsourcet Help Desk support vil være en omkostningseffektiv løsning. Du får øget tilgængelighed, adgang til yderligere muligheder, teknisk viden og færdigheder. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies og GHDSI er vores bedste anbefalede Help Desk Outsourcingfirmaer.

Prissætningen for disse tjenester afhænger af faktorer som typen af ​​service eller support, antal agenter, timers service osv.

Håber du finder denne artikel nyttig til at vælge den rigtige service til din virksomhed.

Gennemgangsproces:

• Det tager tid at undersøge denne artikel: 23 timer.
• Samlede undersøgte værktøjer: 14
• Topliste over de bedste værktøjer: 10

Anbefalet læsning

• 13 ting at overveje, når man vurderer softwaretestfirmaer til outsourcing
• QA Outsourcing Guide: Software Testing Outsourcing Company
• 10 BEDSTE Helpdesk-software fra 2021 (Topliste med sammenligning)
• Top 20 mest almindelige Help Desk-spørgsmål og svar (2021)
• 5 mest populære transaktionsleverandører af e-mail-tjenester i 2021
• TOPP 10 Managed Testing Services Company i 2021
• Top 11 bedst administrerede it-serviceudbydere til din virksomhed i 2021
• 10 bedste gratis e-mail-tjenesteudbydere (nye 2021 placeringer)