10 BEDSTE Helpdesk-software fra 2021 (Topliste med sammenligning)

10 best help desk software 2021

Liste over de bedste open source gratis helpdesk-softwareløsninger med funktioner og sammenligning:

Help Desk-software er en softwareapplikation udviklet til at registrere, spore og vedligeholde kundeforespørgsler online. Det er en kontakt til et punkt for kundeproblemer og deres rettelser.

Det er en softwareapplikation, der er udviklet til servicepersonerne til at holde styr på deres kundes anmodning, og som et resultat heraf kan de håndtere kundeproblemer meget let.

Denne facilitet, der leveres af virksomheder til kunderne, øger til gengæld kundens interesse for forretningstilbud, da meget arbejde for kunden håndteres af denne softwareapplikation.

Tilbage var de dage, hvor virksomheder for det meste blev gjort ansigt til ansigt, og kundens servicepersoner måtte besøge hver kunde individuelt for at løse deres problemer, og som faktisk spildte meget tid, penge og kræfter.

Introduktionen af ​​Help Desk Software har dog ændret måden at foretage forretningstilbud på, da den administrerer udstedelsesbilletter online, automatiserer de fleste af suiterne og opnår nøjagtighed i rapportering og optimering.

Help Desk-software er blevet et enkelt stoppunkt for kunder og medarbejdere til at nå ud til eventuelle problemer. Det er designet med mange gode funktioner til at løse kundens problemer, og i dag bliver det en nødvendighed for hver kunde.

Der er mange typer af software til helpdesk-billetter som grundlæggende helpdesk, enterprise helpdesk, open source-helpdesk osv.

Hvad du lærer:

• Funktioner i Help Desk-løsninger
  • Fordele ved Help Desk-billetsoftware
• Top Help Desk-software i 2021
  • Sammenligningstabel til top 5 Help Desk-værktøjer
  • # 1) Microsoft Dynamics 365 kundeservice
  • # 2) mandag.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) SolarWinds Web Help Desk-software
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • #9) LiveAgent
  • # 10) Zendesk Help Desk
  • # 11) HappyFox Cloud-baseret Help Desk-software
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kajako
  • # 15) Jira Service Desk
  • # 16) Salesforce Essential
  • Andre populære Help Desk-værktøjer
  • Ofte stillede spørgsmål
• Resumé
  • Anbefalet læsning

Funktioner i Help Desk-løsninger

Nogle af de vigtige funktioner er nævnt nedenfor til din reference:

• Det har en kontaktpunktfunktion, der grundlæggende fortæller, hvordan kunden kan kontakte din support som community, sociale medier, telefon, besked, e-mails osv.
• Det har et billetadministrationssystem, der er ansvarligt for at gemme og vedligeholde kundeforespørgsler i billetter og følge op med dem.
• Det har også en indbygget vidensbase eller selvbetjeningsfunktion, som vil bestå af mange ofte stillede spørgsmål til kundeforespørgsler.
• Det understøtter intelligent automatiseringsmekanisme, der automatiserer de gentagne og forudsigelige opgaver inklusive nogle ofte stillede spørgsmål, som kunderne bliver ved med at bede om at spare tid.
• Det understøtter god integrationsproces, hvorfor virksomheder kan integrere med de sociale mediekonti som Facebook, Twitter og Instagram for at kende feedbacken på deres produkter.

Fordele ved Help Desk-billetsoftware

De største fordele er:

• Ved hjælp af Help Desk-systemet kan arbejdsforløbet være mere effektivt, da kunder hurtigt kan indsende deres problemer og få løst deres problemer meget hurtigt og derved øge produktiviteten.
• Det er en multi-tasking-software, da det giver personalet mulighed for at kategorisere og organisere problemer baseret på prioriteten.
• Det kan tilpasses meget, og derfor kan kunderne foretage ændringer i henhold til deres forretningskrav til forbedret forretningsadgang.
• Den leveres med en automatisk tildelingsfunktion, på grund af hvilken billetterne prioriteres og automatisk tildeles det pågældende team til opløsning.

Ulemper

Som vi ved, er der med alle gode ting visse begrænsninger og svage punkter.

Help Desk-applikationer har også visse fejl, som forklaret nedenfor:

• Undertiden er kvaliteten af ​​videndatabasen blevet et stort spørgsmål om pålideligheden af ​​denne software. Vil det let integreres med den eksisterende videndatabase?
• Det kan til tider være vanskeligt at bruge denne software og deres læringskurver.
• Hvis klienten tilføjer et nyt billetsystem, kan det tage både kunden og personalet at stifte bekendtskab med applikationsstrømmen for at få en problemfri proces.
• Der skal foretages en stor investering i denne software, og senere vil opgradering af dem koste en masse penge.
• Noget software har nogle vigtige funktioner, selv efter at have betalt gode penge for det.

Foreslået læsning => Top CRM-softwareværktøjer, som du bør kende

Som vi kan se, er stigningen i efterspørgsel og effektivitet i helpdesk-software steget drastisk i de senere år.

Top Help Desk-software i 2021

Gør dig klar til at udforske listen over de bedste open source-gratis Help Desk Ticketing-software, der er tilgængelige på markedet.

Sammenligningstabel til top 5 Help Desk-værktøjer

Lad os begynde!!

# 1) Microsoft Dynamics 365 kundeservice

Bedst til : Personlig support via enhver kommunikationskanal med en 360-graders kundevisning.

Pris : Dynamics 365 Kundeservice tilbyder 2 prisplaner, Professional ($ 50 pr. Bruger / måned) og Enterprise ($ 95 pr. Bruger / måned); Digital besked ($ 75 pr. Bruger / måned), en tilføjelse til Enterprise-planen; tilføjelsen til Virtual Agent (fra $ 1.100 pr. lejer / måned); Kundestemme ($ 100 pr. 2000 undersøgelsessvar).

Det tilbyder også en gratis prøveperiode på 30 dage.

c ++ rand mellem 0 og 1

Microsoft Dynamics 365 kundeservice fungerer som et helpdesk-billetsystem og tillader automatisk oprettelse, prioritering og tildeling af alle anmodninger fra kunder eller medarbejdere til de rigtige supportagenter.

Det giver supportteamet alle de nødvendige værktøjer til at give hurtigere og mere personlig teknisk support gennem enhver kommunikationskanal.

Funktioner:

• Minimerer billetopløsningstid på grund af automatiseringsfunktioner og AI-drevne anbefalinger.
• Dækker en bred vifte af kommunikationskanaler (telefonopkald, e-mail, web, chats, sociale netværk, SMS, IoT-sensorer).
• Tillader oprettelse af vidensartikler, der kan bruges af supportagenter og kunder eller ansatte i en selvbetjeningsportal.
• Gør det muligt at oprette og distribuere undersøgelser for at få feedback på supportteamarbejdet.
• Indeholder skabeloner til e-mails, rettigheder og vidensartikler for at spare supportagenters tid.
• Giver AI-drevet indsigt til at identificere områder til automatisering af workflow og forbedring af support af teamwork.

#to)mandag.com

Bedst til hjælper teams med at styre deres opgaver og arbejdsgange.

Pris: monday.com tilbyder fire prisplaner, dvs. Basic ($ 39 pr. måned), Standard ($ 49 pr. måned), Pro ($ 79 pr. måned) og Enterprise (Få et tilbud). Alle de nævnte priser gælder for årlig fakturering og for 5 brugere. En gratis prøveversion er tilgængelig for produktet.

mandag.com giver platformen for it-fagfolk til at styre deres it-operationer. Denne samarbejdssoftware vil være et arbejdsoperativsystem.

Det giver helpdesk-funktionaliteter, der giver dig mulighed for at strømline og udføre anmodninger. Du vil være i stand til at automatisere dine supportprocesser. Denne applikation hjælper dig med at lukke flere billetter med mindre overflødige distraktioner.

Funktioner

• monday.com giver en meget sikker og pålidelig platform.
• Det giver forskellige typer visninger som kalendervisning og kortvisning.
• Det giver funktionerne i avanceret søgning, formulartilpasning og tidssporing.
• Det har funktioner i brugerdefinerede tags, private boards, automatisering og dashboards.
• Det giver samarbejdsfunktioner til flere medarbejdere.

# 3)ServiceDesk Plus

Bedst til: Det er bedst kendt for sin aktivstyringsfunktion, der inkluderer aktivopdagelse, agentscanning, systemværktøjer, kontraktstyring osv.

Pris: 12 $ - 598 $ pr. Tech pr. Måned. Det tilbyder også en måneders gratis prøveversion til sine kunder.

ServiceDesk Plus er en komplet ITSM-pakke med indbyggede ITAM- og CMBD-funktioner. Med avancerede ITSM-funktioner, kraftfuld automatisering, smarte tilpasninger og brugervenlige muligheder hjælper ServiceDesk Plus it-supportteam med let levering af service i verdensklasse til slutbrugere til lavere omkostninger.

Den fås i tre udgaver og fås på 37 forskellige sprog. Mere end 100.000 organisationer i 185 lande stoler på, at ServiceDesk Plus optimerer it-servicedeskens ydeevne og opnår høj slutbrugertilfredshed. Det tilbyder forskellige integrationsmuligheder for sine kunder og giver øget ydeevne.

Funktioner:

• Stærke hændelsesstyringsprocesser, der hjælper med at løse hændelser hurtigt og forbedrer agentproduktiviteten for effektivt at styre it-billeternes fulde livscyklus.
• Omfattende funktioner til problemadministration, der kan sætte it-teams i stand til at klassificere, analysere og lukke problemer. Det reducerer gentagne hændelser for at øge produktiviteten.
• Et ændringsstyringssystem, der giver it-teams mulighed for at implementere it-ændringer med minimal risiko gennem strømlinet planlægning, godkendelse og implementering.
• IT-projektstyringsfunktioner, der hjælper med at oprette projekter, administrere ressourcer og spore fremskridt.
• En integreret vidensadministration, en virtuel assistent og AI-muligheder.
• Effektiv SLA-styring med proaktive og reaktive eskaleringer og eskaleringshandlinger.

# 4) Jitbit

Jitbit er det eneste helpdesk-billetsystem, der er tilgængeligt både som en cloud-hostet SaaS og som en lokal løsning.

Den har en kraftfuld automatiseringsmotor, der håndterer routingopgaver, kraftfulde SLA-regler, Live Chat, aktivstyring, vidensbase, filadministration og endda live skærmoptagelse. Men dens primære funktion er at aflevere support-e-mail, og det er her, det skinner bedst.

Jitbit er også prissat meget mindre end konkurrencen, når du inkluderer alle de nævnte funktioner.

# 5) SolarWinds Web Help Desk-software

SolarWinds Web Help Desk-software leveres med funktionerne i automatiseret billetstyring, hændelsessporing, SLA-rapportering, aktivstyring og fjernsupportintegration.

Dens automatiserede billetstyringssystem giver dig mulighed for at automatisere opgaver som billetildeling, routing og eskalering. Systemet advarer dig om de uden opsyn eller ikke tildelte billetter. Det giver et forenklet projekt- og opgavestyring med relationel billettering.

SolarWinds leverer funktionerne i hændelsessporing og aktivstyring. Ved at integrere Web Help Desk-softwaren med Dameware Remote Support-software, vil du være i stand til at støtte slutbrugere. Det giver rapporterne, der hjælper dig med at måle SLA'er. Det kan integreres med Active Directory og LDAP.

SolarWinds Web Help Desk er en overkommelig software til Help Desk Ticketing og asset management. Prisen starter ved $ 700 pr. Teknologi. Der opkræves ingen månedlige gebyrer.

# 6) HubSpot

Bedst til billetfunktioner i servicecentret. Det er bedst til CRM-funktioner.

HubSpot-priser : For Service Hub tilbyder HubSpot tre prisplaner, Starter (starter fra $ 50 pr. Måned), Professional (starter fra $ 400 pr. Måned) og Enterprise ($ 1200 pr. Måned). Det tilbyder også gratis serviceværktøjer, der har alle funktioner i HubSpot CRM plus Billettering, Live Chat, Opkald osv.

HubSpot tilbyder en Help Desk og billetsoftware, der hjælper dig med at holde styr på kundeanmodninger. Du får en platform til at logge, organisere og holde styr på kundens problemer.

Baseret på kundernes formularer eller e-mails eller via en live chat kan HubSpot automatisk oprette en billet. Det sender også automatisk billetten til den rigtige person.

Funktioner:

• Du kan oprette en helpdesk ved at tilføje routing og automatisering til billetter.
• HubSpot hjælper dig med at løse de kritiske problemer hurtigere ved at lade dig prioritere problemerne.
• Det giver funktionaliteten til at indsamle feedback, så du vil være i stand til at opbygge en bedre kundeoplevelse.
• Det giver mange flere funktioner som Team Email, samtaler, Knowledge Base osv.

# 7) RemotePC

Bedst til sikkerhed og brugervenlighed.

RemotePC-priser : Der er fire prisplaner med RemotePC, Forbruger ($ 22,12-første år), SOHO ($ 52,12 - første år), Team ($ 187,12-første år) og Enterprise ($ 374,62-første år). En 30-dages gratis prøveversion er tilgængelig for Team- og Enterprise-planer.

RemotePC er et værktøj til fjernadgang til computere. Det giver dig mulighed for at få adgang til kundens pc / Mac eksternt via internettet og yde support. Det har funktioner til håndtering af filer, overførsel af data og udskrivning af dokumenter eksternt og ubesværet. Det hjælper dig med at samarbejde.

Funktioner:

• RemotePC giver funktionerne i video / tekstchat.
• Det giver kraftig integration og kompatibilitet.
• Du vil være i stand til at levere en sikker fjernsession, da RemotePC leverer industristandard TLS v1. Og AES 256 bit kryptering.
• Du kan se flere skærme på kundens computere på din skærm.
• Det giver dig mulighed for at optage en ekstern session.

# 8) FreshService

FreshService er en del af Freshworks, og det er en servicedesk-applikation, der faktisk er enkel. Det er i stand til at ændre it til et andet niveau og forskellige forretningsmetoder med overraskende enkel brug, nem konfiguration og service desk-opløsning i skyen.

Det foretrækkes meget af kunderne på grund af den automatiserede interne proces, få mest muligt ud af CMDB og dermed gøre dig på toppen af ​​KPI'er og også forbedre medarbejderoplevelsen. Det understøtter en god integrationsmekanisme.

#9) LiveAgent

Bedst til: LiveAgent er bedst kendt for sin lean live chat-widget, som er den hurtigste på markedet, såvel som det er et utroligt supportteam, der understøtter sine brugere 24/7 gennem flere kommunikationskanaler.

LiveAgent-priser : Det tilbydes til en freemium-prisfastsættelsesmodel. De betalte planer varierer mellem $ 15 - $ 39 USD pr. Agent pr. Måned. Softwaren leveres også med en gratis 14-dages prøveversion.

LiveAgent er en kraftfuld helpdesk-software, der er i stand til at strømline flere kommunikationskanaler til en enkelt universel indbakke. Softwaren er nem at implementere og bruge og tilbyder mere end 180 avancerede helpdesk-funktioner og over 40 tredjepartsintegrationer.

Funktioner:

• Et godt billetsystem, der omdanner alle indgående forespørgsler til billetter.
• En indfødt live chat-løsning fyldt med avancerede funktioner såsom typevisningen i realtid eller proaktive chatinvitationer:
  • Et indbygget callcenter med IVR og ubegrænset lagring af opkaldsoptagelse.
  • Sociale medieintegrationer med Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram og Viber.
  • Tilbyder en stor videnbase og kundeportal komplet med ofte stillede spørgsmål, vejledningsartikler, fora og feedback- og forslagskasser.

# 10) Zendesk Help Desk

Bedst til: Alle kundeinteraktioner på tværs af telefon, chat, e-mail, sociale medier og enhver anden kanal, du kan forestille dig, samles ét sted.

Pris: US $ 5 - US $ 199 per agent pr. Måned. Den leveres også med en en-måneders prøveversion, som brugerne kan opleve dens funktioner.

Zendesk er mere end en helpdesk-software, det er kundeservice og engagement platform, der giver support til Omnichannel. Dette betyder, at alle kundeinteraktioner på tværs af e-mails, chats, sociale medier, mobil osv. Kommer sammen på ét sted. Det har alt, hvad en kunde har brug for for at opbygge en god kundeoplevelse.

Funktioner:

• Det giver meget fleksibel billetadministration med automatiserede arbejdsgange sammen med flerkanalsunderstøttelse.
• Det har en stærk vidensbase portal og community forum med en kundeorienteret web interface.
• Det giver robust rapportering og avanceret analyse med åben API, hvilket muliggør problemfri integration i din virksomhed.
• Det har både offentlige og private fora med god mobil support til iPhone, iPad, Android osv.

Officiel URL: Zendesk

# 11) HappyFox Cloud-baseret Help Desk-software

Bedst til: Det er primært kendt for sin stærke billetadministrationssystemtjeneste til sine kunder.
Pris: US $ 39 - US $ 99 per agent pr. Måned. Den leveres ikke med en gratis prøveversion til sine brugere.

HappyFox er et godt skybaseret helpdesk-system, der er berømt for at levere tjenester til sine kunder på en effektiv måde. Det er let og enkelt at opsætte. Det fokuserer primært på små industrier til sin virksomhed. Det har gode automatiserede funktioner, som igen gør arbejdet meget lettere for kunderne.

Det er en alt i en pakke til virksomheder, der ønsker at implementere funktionerne i store virksomheder.

Funktioner:

• Det kan konvertere en e-mail til billetter og kommer med stærk billetfusion som en eskaleringsfunktion.
• Det har en stærk integrationsmekanisme med sociale mediekonti som Facebook osv.
• Det har god support til e-mails, tale, chat, mobilkanaler og alle sociale mediekonti sammen med understøttelsen af ​​mobile enheder som IOS, Android osv.
• Det har smarte automatiseringsregler og support til mere end 35 sprog.

Officiel URL: HappyFox

# 12) LiveChat

Bedst til: Det er hovedsageligt kendt for sin sømløse integrationsmekanisme med mere end 130 værktøjer.
Pris: 16 $ - 149 $ pr. Måned, hvis det faktureres årligt. Det giver også en 30-dages prøveversion til sine kunder.

LiveChat er hovedsageligt en chat- og desktop-hjælpeapplikation, der er udviklet til serviceteamene. Den leveres med forskellige funktioner og værktøjer, der er vigtige for sine kunder.

Det er effektivt til at forbinde klienter og brugerne direkte i realtid, hvilket forbedrer kundetilfredsheden. Det er i stand til at integrere effektivt med andre krydsapplikationer og platforme.

Funktioner:

• Det har en stærk integrationsmekanisme og er i stand til problemfri integration med mere end 130 værktøjer.
• Det er enkelt og let at lære. Det er meget rent og rodfrit, derfor foretrækkes det meget.
• Det har en agentapplikation, der kan anmode om og administrere en klients skrivebord ved blot at bruge dens eksterne skrivebordsfunktionalitet.
• Det har en god statistik- og analysefunktion, der giver information om præ-chat-undersøgelser, agenttilgængelighed osv.

Officiel URL: LiveChat

# 13) Freshdesk

Bedst til: Det er især kendt for sin intelligente automatiseringsfunktion, der automatiserer gentagne helpdeskopgaver og derved øger produktiviteten.

Pris: US $ 19 - US $ 99 per agent pr. Måned. Det tilbyder en 21-dages gratis prøveversion til sine kunder.

Freshdesk er en pålidelig helpdesk-software. Det er udviklet på en sådan måde at imødekomme kravene til både små og store virksomheder. Det tilbyder en bred vifte af funktioner som automatiseringsværktøjer, flerkanals support, selvbetjeningsportaler osv.

Det holder styr på de billetter, der er oprettet af kunderne. Det er robust og leveres med en alt i en pakke for forbedret kundeoplevelse.

Funktioner:

• Freshdesk er i stand til at konvertere e-mails til billetter og reagerer hurtigt på dem. Det går heller ikke glip af e-mails i rodet.
• Den leveres med et intuitivt rapporteringssystem, der er indbygget til at spore holdets præstationer, kundetilfredshed og identificere smerteområderne.
• Den har en intelligent automatiseringsfunktion, der automatiserer tildelingsprocessen og siger farvel til alle gentagne opgaver.
• Det har en indbygget vidensbase, så kunden ikke behøver at vente længe, ​​når de har brug for et problem besvaret.

Officiel URL: Freshdesk

# 14) Kajako

Bedst til: Kayako er bedst kendt for sin tilpasningsfunktion. Det har faktisk foretaget tilpasning som aldrig før.
Pris: US $ 15 - US $ 100 per agent pr. Måned. Det tilbyder også en gratis prøveversion til sine kunder.

Kayako er en stærk helpdesk-billetsoftware, der dybest set er hostet i skyen. Det sikrer, at alle brugerservicekanaler placeres ét sted for en effektiv kundetilfredshedsproces.

Det er designet til at tilfredsstille både små og store virksomheders behov. Da det understøtter live chat og helpdesk, er det i stand til at administrere klientforespørgsler eller kommunikation på tværs af flere kanaler. Det er en samlet komplet pakke af værktøjer.

Funktioner:

• Det har en god integrationsproces og understøtter billettering med e-mail-integration, slap integration, enkel webhook-integration osv.
• Det er i stand til at indstille SLA'er til at holde styr på kundesamtaler, sporing af telefonopkald og optagelse.
• Det har rige kunde- og organisationsprofiler med stærk support til e-handel for at øge salg og loyalitet.
• Det kan tilbyde tilpassede billetter, chats, kunder og brugerdefinerede felter for at indsamle alle de krævede oplysninger.

Officiel URL: Kajako

# 15) Jira Service Desk

Bedst til: Jira Service Desk er bedst kendt for sine sporingsfunktioner. Det hjælper kunderne med at komme til grundårsagen til hvert problem med de væsentlige detaljer.

Pris: US $ 10 - US $ 20 pr. Måned. Det tilbyder en gratis prøveversion på 7 dage til sine kunder.

Jira Service Desk er en berømt helpdesk-software, der leveres med masser af funktioner til at levere løsninger til servicestyring og kundeservice. Det tilbyder en komplet service fra slut til slut til sine kunder. Det har en god brugergrænseflade og hjælper med at løse problemer hurtigt.

Det kommer med et godt supportteam. Det er et af de mest anvendte helpdesk-systemer i verden.

Funktioner:

• Jira har selvbetjeningsfunktioner, der gør det muligt for kunder at hjælpe sig selv med enhver information. Ud over det kan brugeren tilføje sammenløb til Jira for at få flere oplysninger.
• Jira hjælper med at opnå fuldstændig kontrol over aktiver, da det giver os mulighed for at henvise, spore og knytte anmodninger til aktiver direkte fra Jira.
• Integrer med Jira-software for at komme til årsagen til problemet, før de eskaleres.
• Lever på SLA'er og automatiser disse gentagne opgaver for hurtigere udførelse af processen.

Officiel URL: Jira Servicedesk

# 16) Salesforce Essential

Bedst til: Salesforce Essential er bedst kendt for sin 360-graders kundevisning. Det er blevet meget nyttigt til sporing af formål i lille skala.

Pris: US $ 25 per måned. Det har også en gratis prøveversion i en måned for sine kunder.

Salesforce Essential er en populær helpdesk-software, der leverer sin service og support til mindre forretningsplaner. Det er let og enkelt at vedligeholde.

Den leveres med alle de væsentlige funktioner, der kræves til kundens behov. Det giver en ende til slut-implementering af supportprocessen til kunderne. Det giver dig et enkelt overblik over vigtige links. Det er pålideligt og pålideligt af mange organisationer.

Funktioner:

• Salesforce Essential tilbyder dig en 360-graders kundevisning med ledende kontaktkontostyring og processtyringsproces.
• Det har et godt greb om aktivitetsfeedet, aktivitetssporing med kraftfulde samarbejdsværktøjer, der gør arbejdet lettere for kunden.
• Det har en meget fleksibel tilpasningsproces, så kunden kan oprette sin egen brugerdefinerede profil efter deres behov.
• Det har en god brugergrænseflade med gode funktioner som case-automatisk tildeling, trailhead, lyn app-bygherre osv.

Officiel URL: Salesforce Essential

Andre populære Help Desk-værktøjer

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro er en kraftfuld service management software, der vokser med kunderne. På grund af sin virksomhedsklasse foretrækkes det blandt mange detail-, sundheds- og offentlige industrier. Det har gode automatiseringsfunktioner, som faktisk sparer meget tid og derved giver holdet mulighed for at fokusere mere på vigtige og kritiske funktioner.

Det bedste er, at den er udviklet til både skybaseret og lokal implementering.

Officiel URL: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk er et pakkehjælpeværktøj. Det er en alt-i-én applikation til professionel service-automatisering, der giver dig mere tid til relationer. Det er et kraftfuldt kundestyringsværktøj, der er udviklet til it-tjenester eller enhver softwareudvikling til at tage sig af deres problemer.

Det har stærk automatiseringssupport, der kan generere fakturaer automatisk og tage beslutninger mere præcist.

Officiel URL: SherpaDesk

# 19) Wix-svar

Wix Answers er en alt i en pakke til helpdesk-software, da den leveres med mange indbyggede funktioner. Den leveres med en komplet vidensbase, indbygget callcenter og flerkanals billetsystem til din virksomhed.

Det har gode tilpasningsmuligheder og en strømlinet grænseflade, hvilket gør det mere pålideligt og effektivt til enhver forretningsmulighed. Det er en del af Wix, derfor er det meget robust og har en simpel indlæringskurve, der gør det til valg for mange brugere.

Officiel URL: Wix-svar

# 20) Vision Help Desk

Vision Help Desk er hovedsageligt en brugerserviceapplikation, der er bygget op af ekstremt pæne og effektive funktioner. Det forenkler kundesupport med sine førsteklasses softwareværktøjer til kundeservice.

Det er en helpdesk-applikation, der samler enhver indgående anmodning fra forskellige kanaler som detaljeringsformular, bruger-e-mail-id, mobiltelefon, chatter, sociale medier som Facebook og organiserer dem på et sted. Denne helpdesk-applikation har grene som helpdesk-software og servicedesk-applikationssoftware.

Officiel URL: Vision Help Desk

# 21) ClickDesk

ClickDesk er kendt for at gøre sine kunder glade ved et klik. Det giver samtalerne med kunderne liv ved hjælp af tale- og videochats.

Det understøtter det meste af platformen, så det bliver let for teamet at støtte eventuelle problemer med det samme for at forbedre kundetilfredsheden. Det har også et kraftfuldt integrationssystem, da det integreres med en masse forskellige software. Det kan siges som et værktøj med rige funktioner til forbedring af kundeforhold.

Officiel URL: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk er en berømt service management software. Den leveres med både on-premise og SaaS-implementeringsproces.

Det foretrækkes af mange organisationer, da det er let at bruge og hurtigt at konfigurere, velegnet til enhver afdeling som IT, FM eller HR, leveres med problemfri integration med flere andre pakker og har en masse implementeringserfaring.

Det har en ren brugergrænseflade og en simpel indlæringskurve. Det giver 24 * 7 support til sine kunder.

Officiel URL: TOPdesk

Ofte stillede spørgsmål

Nedenfor er svarene på nogle af de populære ofte stillede spørgsmål om Help Desk-løsninger.

Spørgsmål nr. 1) Hvad er en Help Desk-software?

Svar: Help Desk-software er en softwareapplikation udviklet til at registrere, spore og vedligeholde kundeforespørgsler online. Det er en kontakt til et punkt for kundeproblemer og deres rettelser.

Spørgsmål nr. 2) Hvorfor er Help Desk blevet så vigtig i disse dage?

Svar: Da det er en multi-tasking-software, reducerer det belastningen på IT-tjenester og funktioner ved hurtigt at løse kundeproblemer. Det lægger vægt på slutbrugerfunktionalitet og er tilgængelig til 24 * 7 support til sine kunder.

Spørgsmål nr. 3) Hvad er formålet med brugen af ​​denne software?

Svar: Det er udviklet til at gemme kundeproblemer, analysere dem, prioritere dem og rette dem så hurtigt som muligt gennem online-billetsystemet.

Spørgsmål nr. 4) Hvordan administrerer helpdesk sin anmodning fra kunder?

Svar: Det administrerer normalt sine anmodninger gennem system til sporing af problemer.

Spørgsmål nr. 5) Hvad er CRM-billetsystemet?

Svar: Dette billetsystem hjælper med at prioritere supportanmodninger med kundeserviceniveauaftaler og realtidsresponsrapporter.

Spørgsmål nr. 6) Hvilken er den bedste Help Desk-software?

hvad er det bedste sted at se anime

Svar: Den bedste helpdesk inkluderer Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk osv.

Q # 7) Hvad bruges Help Desk-systemet til?

Svar: Det bruges hovedsageligt til aktivstyrings- og it-servicestyringsbilletter, der er rejst af kunderne.

Resumé

Vi udforskede listen over Top Help Desk-softwaresystemer.

Vi lærte også - Hvad er helpdesk-software? Hvorfor blev det til? Hvad er de funktioner og processer, som Help Desk Software udfører? Hvorfor er det blevet en nødvendighed for kunderne i disse dage? sammen med de vigtige funktioner og aspekter, fordele og ulemper ved helpdesk-systemer, en sammenligning mellem den bedste software til forbedret udvælgelse i henhold til forretningskravene.

Vi lærte specifikke detaljer om hver software som dashboard-look, beskrivelse, funktioner, fordele, prisoplysninger, de bedste funktioner i hvert værktøj sammen med den officielle URL. Uden tvivl er det meget klart, at denne software har gjort kunde-kunde-forholdet stærkere med forbedret kundetilfredshed.

Det har gjort opgaverne så lette på en sådan måde, hvor kun billetter skal rejses af kunderne, og resten bliver taget hånd om af supportteamet.

Det overordnede billede kan angives, indtil Help Desk Software har vist sig at være gavnligt for virksomhederne og kunderne, da arbejdsprocessen er blevet meget glat og let.

Anbefalet læsning

• 10 bedste software til styring af kundeoplevelse i 2021
• 10 bedste software til fjernadgang (software til fjernbetjening) i 2021
• 10 bedste kunstige intelligenssoftware (AI-softwareanmeldelser i 2021)
• Software Testning QA Assistant Job
• Top 20 Software Testing Services i 2021: Software Testing Virksomheder
• Top 9 bedste PLM-software i 2021 til at styre din produkts livscyklus
• Softwaretest Teknisk indhold Writer Freelancer Job
• Top 25 spørgsmål om softwareingeniørinterview (SENESTE 2021)