sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Eurogamer rapporterer, at forbrugerne fortalte, at de aldrig kan spille spillet igen, hvis de beslutter at returnere det
No Man's Sky kunne muligvis ikke have levet op til den hype, der blev genereret, selvom det viste sig at være OK. Men nogle forbrugere har oplevet problemer med lav billedfrekvens, crash eller kvalme eller føler sig simpelthen som om de ikke fik det, de blev lovet. Som sådan er de begyndt at bede om refusion for de digitale versioner, de havde købt.
Hvis de købte spillet på pc'en via Steam, er dette ikke et problem. Steam tilbyder fuld refusion for ethvert spil af enhver grund, så længe spilletiden er under to timer, og købet blev foretaget inden for de sidste 14 dage. I henhold til returpolitikken, 'selvom du falder uden for de refusionsregler, vi har beskrevet, kan du alligevel bede om en refusion, og vi vil tage et kig'.
PlayStation 4-brugere har dog en meget vanskeligere tid med at returnere deres downloads. Vi har skrevet før om, hvor svært det kan være at få refusion fra Sony for et downloadet spil, selv i tilfælde af svig og tyveri. Sonys politikker for digital returnering blev undersøgt af den britiske forbrugeradvokateshow Vagthund for over et år siden, men det ser ud til, at lidt har ændret sig.
PlayStation-brugere, der beslutter, at de ikke ønsker et digitalt spil, har nogle muligheder for at annullere købet, men disse er langt mere restriktive end hvad Steam kræver. Som det fremgår af PlayStation-butikens returpolitik:
'Du kan annullere et køb af digitalt indhold inden for 14 dage fra transaktionsdatoen, forudsat at du ikke er begyndt at downloade eller streame det.
den bedste mp3 downloader app til androidDigitalt indhold, som du er begyndt at downloade, streaming og forbrugsvarer i spillet, der er blevet leveret, er ikke berettiget til refusion, medmindre indholdet er defekt.
Du kan annullere dit køb af et sæsonpas inden for 14 dage fra datoen for transaktionen, forudsat at du ikke er begyndt at downloade eller streame noget digitalt indhold (f.eks. Spiludvidelser) inkluderet i sæsonpasset '.
Selvom det ligner Steam-politikken, er der en stor forskel - digitale varer, der allerede er blevet downloadet, er ikke berettiget til refusion 'medmindre indholdet er defekt'. Dette synes rimeligt, indtil du overvejer, at din definition af defekte og Sonys kan variere.
Hvad denne politik ikke nævner, er, at når en refusion er udstedt, bliver forbrugeren sortlistet fra nogensinde at forsøge at købe eller spille den pågældende titel igen. Eurogamer rapporterede fredag, at forbrugere, der havde talt med Sony kundesupport om at få refusion for No Man's Sky fik at vide, at de kunne gøre det, men at de aldrig ville være i stand til at spille spillet på deres konsoller igen. Forfatteren af stykket talte med en PS4-bruger, der går forbi Blastiel og diskuterede Blastiels samtale med Sonys repræsentant:
”Jeg fik at vide, at jeg ikke kunne købe den digitalt igen fra butikken, og jeg kunne ikke købe en fysisk kopi, for uanset hvilket system de bruger i baggrunden, ville jeg ikke lade det køre. De sletter licensen fra din konto, og det ser ud til at sætte en blok på den '. Han fortsatte: 'Jeg ville med glæde genkøbe spillet på et senere tidspunkt, hvis det blev bedre, hvis de lovede funktioner blev sat i, hvis nedbruddet var løst, fordi disse ting løses over tid, men jeg ville ikke rigtig for at få mine penge tilbage og derefter aldrig kunne spille dem igen. Det virker bare kontraproduktivt '.
'Den praksis, Sony bruger, er mildest talt underhåndsbestemt.'
app, der lader dig spionere på andre telefoner
En anden PS4-bruger, der går forbi Roscoe, fortalte Eurogamer, at han følte No Man's Sky havde brugt vildledende reklame, med henvisning til de mange manglende funktioner, der blev lovet før spillet blev frigivet. Da han kaldte op til Sony, fik han at vide de samme ting, at han havde ret til refusion, men ville miste retten til at spille spillet i fremtiden.
”Jeg kan virkelig godt lide spillet, men det føles som om jeg betalte £ 50 for et spil, der ikke er færdig”, sagde Roscoe. 'Men jeg vil ikke opgive retten til nogensinde at spille No Man's Sky igen. Det virker virkelig ekstrem for mig.
Forfatteren af det originale stykke kontaktede Sony for en kommentar og fik at vide, at spillere, der får refusion for No Man's Sky ville være i stand til at købe og spille spillet i fremtiden i modsætning til hvad deres repræsentanter havde sagt. Han bemærkede dog, at alle de forbrugere, han havde talt med om restitutioner, havde valgt at droppe sagen snarere end at tage chancen for permanent at miste adgangen til spillet. Det lyder som om Sony i det mindste er nødt til at afklare sin returpolitik med sine kundeservicerepræsentanter, før der kommer flere forbrugere ind.
Vores egen Dennis Carden lade mig vide, at 'hvis det hjælper, er der en sag, der skal tilbagebetales under australsk forbrugerlov. Hvis et produkt anses for at være 'med rimelighed mangelfuldt' eller vildledende annonceret, er det firma, der leverede produktet, lovligt forpligtet til at tilbyde en tilbagebetaling '.
For forbrugere i USA og Europa varierer imidlertid forbrugerrettighedslovgivningen efter placering. Bare husk, det er aldrig en dårlig ide at vente og se, hvordan et produkt viser sig, før det købes. Som altid, Caveat Emptor, 'Lad køberen passe på'.
Misfornøjede No Man's Sky-spillere kastede Sonys PS4-refusionspolitik tilbage i rampelyset (Eurogamer)