Menu

7 grundlæggende kvalitetsværktøjer: kvalitetsstyrings-, kontrol- og forbedringsværktøjer

  • Vigtigste
  • Andet
  • 7 grundlæggende kvalitetsværktøjer: kvalitetsstyrings-, kontrol- og forbedringsværktøjer

7 basic quality tools

Prøv Vores Instrument Til At Fjerne Problemer

7 grundlæggende kvalitetsstyringsværktøjer til overvågning af kvalitetsinitiativer:

I softwareverdenen skal du have hørt ordet “Kvalitet”. Her er “kvalitet” relateret til produkt, applikation, projektleverancer eller dokumentkvalitet osv.

Kvalitet kan måles med hensyn til ydeevne, pålidelighed, brugervenlighed osv.

Ethvert system, software eller en komponent, der opfylder de givne krav og tilfredsstiller slutbrugerens behov og forventninger, er et kvalitetsprodukt.

7 Kvalitetsværktøjer

Kvalitetsstyringssystem

Et kvalitetsstyringssystem (QMS) er en systematisk proces til opnåelse af kvalitetsmål for enhver organisation. QMS har organisatoriske mål, processer og politikker, der løbende fokuserer på at imødekomme kundernes krav og forbedre deres tilfredshed.

Kvalitetsstyringssystem har følgende mål:

  • Forbedring af interne processer
  • Lavere omkostninger
  • Genanvendelighed
  • Optimal udnyttelse af ressourcer
  • Hjælper med at nå organisationsmål.
  • Datastyring
  • Kontinuerligt forbedret kundetilfredshed

Bemærk: Listen er ikke begrænset til ovenstående punkter, men den har en bred vifte af objekter, der afhænger af organisationen.

Kvalitetsstyring sikrer kvaliteten af ​​produkter og tjenester. Det er meget vigtigt for al forretning og organisation, som om kunden har modtaget kvalitetsproduktet, så imødekommer du deres forventning, hvilket fører til kundeloyalitet.

Med dette er der chancer for kunden at føle, at de modtager kvalitetsprodukter, som konstant forbedres i den nye og stadigt skiftende teknologi-æra.

I dagens artikel vil vi lære om kvalitetsstyringsværktøjer, der vil hjælpe med at nå forskellige organisationsmål og mål. Mange organisationer bruger kvalitetsstyringsværktøjer til at overvåge kvalitetsinitiativer.

Der er forskellige kvalitetsstyringsværktøjer, der vil blive brugt til at løse forskellige problemer eller problemer.

Hvad du lærer:

Liste over de 7 grundlæggende kvalitetsværktøjer

Nedenfor er de bedste kvalitetsstyrings-, kontrol- og forbedringsværktøjer, der er tilgængelige på markedet.

cirkulær matrix kø c ++

Lad os begynde!!

# 1) Flowchart

Vi er alle bekendt med “Flowchart” siden vores skole- eller college-dage. Et rutediagram er et diagram, der repræsenterer en arbejdsgangsproces, algoritme eller en trinvis proces, der er forbundet med pile i forskellige retninger.

Disse rutediagrammer bruges til repræsentation af organisatoriske strukturer, Login System, dokument arbejdsproces flow, fakturering transaktion flow osv.

Flowchart giver mulighed for at identificere den aktuelle strøm af begivenheder i et system. Det er trin i processen, der giver information eller billede af, hvordan processen ser ud og kaster lys over kvalitetsproblemerne. Flowchart hjælper med at identificere, hvor præcis kvalitetsproblemet er i processen.

Her er hvert trin en handling, og resultatet af det producerer et output, som igen bruges som input til det næste trin.

Nedenfor er en Eksempel af prøve-loginprocessen til et system eller et program, hvor kun hvis både brugernavnet og adgangskoden er korrekte, går den til næste strøm, ellers viser den en fejlmeddelelse og beder brugeren om at indtaste gyldige legitimationsoplysninger.

Flowchart

Den afgørende faktor i designet af et rutediagram er at påtage sig trin i stedet for det egentlige procestrin. I rutediagrammet er alle trin sammenhængende med hinanden, og output fra det første trin bruges som input til næste trin. Hvis input er forkert i det indledende trin, er det indlysende, at den endelige output også vil være forkert, irrelevant for processen.

Læs også => 5 diagrammer, som testere har brug for at lære

# 2) Tjek ark

Kontrolarket bruges til at indsamle data og information i et let format. Det øger nøjagtigheden i dataindsamlingsprocessen med nem metode og format. Det reducerer også indsatsen for dataindsamling betydeligt. Denne dataindsamling er baseret på faktiske fakta og tal snarere end på imaginære tal og genstande.

Denne dataindsamlingsmetode producerer en slags output, og denne output er i et andet dataformat, der altid er let at analysere.

Kontrollarket er typisk en liste med spørgsmål eller problemer i et dokument eller regneark. Checkark hjælper organisationen med at identificere de problemer, der forhindrer at levere et kvalitetsprodukt. Denne liste over problemer eller spørgsmål skal løses.

Afkrydsningsarket bruges under gennemgangsprocessen, inden produktionsvalidering eller i enhver anden projektstyringsaktivitet. Det bruges til at sikre, at den nødvendige forudsætning er gennemført, og alle de nødvendige trin er udført, inden de forpligter sig til forretningsbrugeren om dokumentet eller leveringen.

Kontrolarket opdateres ved at registrere 'mærker' eller 'kontroller' på det. I nedenstående eksempel sporer Human Resource Department antallet af spørgsmål, der rejses hver dag under forskellige kategorier.

Således viser nedenstående tabel det samlede antal spørgsmål, der rejses i den menneskelige afdeling efter forskellige kategorier som sundhedsforsikring, sygetid, betalt fritid osv. Det giver også oplysninger om det samlede antal spørgsmål, der rejses hver dag i en uge.

Tjek ark

(billede kilde )

Baseret på det højeste antal spørgsmål, der rejses i hver kategori, kan Human Resource-afdelingen sikre, at sådan information når ud til alle medarbejderne, så indsatsen for at rejse lignende spørgsmål reduceres.

# 3) Årsag-virkningsdiagram

Årsag-virkning er også kendt som Fish-bone-diagram, da formen ligner sidevisningen af ​​et fiskeskelet. Under problemløsning har alle i teamet en anden mening om grundårsagen til problemet eller problemet.

Fish-bone diagram registrerer alle årsager, ideer og bruger brainstorming metode til at identificere den stærkeste grundårsag. Årsag-effekt diagram registrerer årsager til specifikke problemer eller problemer relateret til processorsystemet. Du får mange forskellige årsager til et specifikt problem.

For at starte med fiskebenet skal du angive dit problem som et spørgsmål, også i form af 'hvorfor'. Dette vil hjælpe med brainstorming, da hvert spørgsmål skal have et svar. Til sidst skal hele holdet være enige om problemangivelsen og derefter placere dette spørgsmål ved “hovedet” på fiskebenet.

Resten af ​​fiskebenet består derefter af en linje, der er trukket vandret på tværs af siden, der vedhæfter problemstillingen ved hovedet og en lodret linje trukket som grene eller ben.

Disse grene dækker forskellige kategorier som nævnt nedenfor:

  1. Mennesker
  2. Behandle
  3. Materiale
  4. Udstyr
  5. Procedure
  6. Politikker

Ovenstående liste er ikke begrænset, men du kan tilføje eller ændre alt efter dit projektkrav.

Årsag til virkningsdiagram

Når Fish-bone er afsluttet med alle grene og kategorier, vil teamet forstå de grundlæggende årsager til problemet og derefter sætte prioriteterne for årsagerne til at løse.

Lær her hvordan man opretter og bruger Cause-Effect Diagram

# 4) Pareto-diagram

Et Pareto-diagram er en søjlediagram samt en linjegraf, der grafisk opsummerer datagruppen. Dataene kan være relateret til omkostninger, tid, mangler osv. Her repræsenterer bjælker i en graf værdierne i faldende rækkefølge, dvs. den længste bjælke i venstre side og den korteste bjælke er på højre side, og den kumulative sum er repræsenteret af linjer .

Den venstre lodrette linje eller akse repræsenterer hyppigheden af ​​forekomster; denne begivenhed kan være relateret til omkostninger, mangler eller andre måleenheder. Den højre lodrette akse repræsenterer den kumulative procentdel af det samlede antal forekomster.

For at konstruere et Pareto-diagram opdeles et andet dataområde i grupper og kaldes et segment eller kategorier. Overvej nedenstående eksempel på Pareto-diagram, der er tegnet til kreditkortansøgning.

Antag, at kreditkortapplikationen er forsinket, og du vil undersøge processen, der er knyttet til den, og identificere årsagen til forsinkelsen.

For at tegne Pareto-diagrammet skal du kategorisere en gruppe data som vist nedenfor:

  • Ingen underskrift
  • Adresse ikke opdateret.
  • Ikke-læselig håndskrift.
  • Allerede en registreret kunde.
  • Enhver anden grund

Pareto-diagram1

(billede kilde )

I ovenstående graf viser venstre akse antallet af frekvens eller antallet af forekomster af hver kategori. Højre sideakse repræsenterer den kumulative procentdel, og den vandrette linje repræsenterer kategorienavnet.

Baseret på hyppigheden og forekomsterne vil Pareto-diagrammet, der er konstrueret, give information relateret til, hvad der er det største bekymringsområde for vores forretning.

I vores Eksempel , 'Ingen underskrift' er en kategori, der forekommer meget, og hvis du fokuserer på at løse dette problem, vil du forbedre din proces markant. Det er kendt som 'Pareto-princippet' og er også kendt som '80:20 regel'. Det betyder, at 80% af de fundne fejl skyldes 20% af modulerne i applikationen.

I ovenstående graf skyldes det meste af problemet, da der ikke var nogen signatur til stede på applikationen. Således, hvis projektteamet bruger en indsats på disse 20% af modulerne, får du betydeligt kvalitetsforbedring i systemet.

Lær mere om Fejlklyngedannelse og Pareto-princip .

# 5) Kontrolkort

Kontrolkort, der også kaldes Statistisk proceskontrol, bruges til at bestemme, om forretningsprocesserne er i kontroltilstand. Kontrolkortet er en graf, der viser, hvordan processen ændrer sig over tid.

Hvis analysen af ​​kontroldiagrammet indikerer, at processerne er stabile, og der er en lille variation og er under kontrol, er der ingen ændringer nødvendige for processtyringsparameteren.

Hvis processerne ikke er under kontrol, hjælper kontroldiagrammet med at bestemme variationskilderne. Det betyder, at korrigerende handling er nødvendig for processtyringsparameteren.

Kontrolkort er også kendt som Kør diagrammer. Det er en graf, der bruges til at plotte dine procesdata i en tidsbestillingssekvens. Som angivet i nedenstående graf har kontrolkort en central linje, en øvre kontrolgrænse og en nedre kontrolgrænse. Den centrale linje bruges altid til et gennemsnit af processer.

Den øvre og nedre kontrolgrænse angiver variationen, og den bestemmes ved hjælp af historiske data.

Kontrolkort

(billede kilde )

Variationen kan være stor undertiden og er let synlig og ved få lejligheder er den meget lille og næppe identificeret ved visuel. Ved hjælp af kontroldiagrammet og de afbildede punkter kan du identificere, om procesvariationen er under kontrol eller ude af kontrol.

De punkter, der falder inden for kontrolgrænserne, indikerer, at den kontrollerede proces og punkter, der falder ud af kontrolgrænserne, er uforudsigelige eller uden for kontrolprocessen.

# 6) Histogram

Et histogram er en grafisk gengivelse i et søjlediagram, der viser mønster falder inden for forskellige betingelser. Det er en distribution af numeriske data, og det giver nødvendig information om form og spredning eller spredning af et sæt prøvedata.

De numeriske oplysninger kan være af enhver type, såsom karakterer, der er modtaget under eksamen, antallet af nye medarbejdere, der er tilsluttet inden for en bestemt måned, antallet af modtagne klager pr. Kategori osv. Histogrammet viser intensiteten af ​​et bestemt problem og viser data i en visuelt format.

For at konstruere histogram er det nødvendigt at opdele værdiområdet i specifikke intervaller såsom et interval på 5, 10, 15 osv. Et sådant interval kaldes 'bin', og disse bakker er fortløbende, tilstødende. Størrelsen på hvert interval er ens, og disse intervaller overlapper ikke hinanden.

Tæl nu hvor mange værdier, punkter osv., Der falder inden for hvert interval, og plot et søjlediagram i overensstemmelse hermed.

I nedenstående prøvehistogram repræsenterer vandret X-akse 'point' opnået af eleverne i en klasse, og Y-akse repræsenterer 'antal studerende'. De point eller karakterer, som de studerende modtager, er opdelt i et lige interval på 10 point og opnås med i alt 10 intervaller på grafen.

Histogrammet oprettes baseret på de studerendes karakterer, der falder inden for forskellige intervaller som vist i nedenstående graf.

Histogram

(billede kilde )

Histogrammer er forskellige end søjlediagram, og forskellen er, at et histogram repræsenterer kontinuerlige og tilstødende data og med lige store intervaller. Der er ingen afstand mellem de to søjler i en graf, mens der i søjlediagrammer er en afstand mellem de to søjler.

Kvalitetsmæssigt bruges histogrammet til at identificere årsagen til et problem i systemet og effektiv grafisk repræsentation i numerisk format til interessenterne. En sådan grafisk repræsentation kan let forstås af projektledelsesteamet og ethvert tredjepartshold, der faktisk ikke er involveret i projektet.

Histogrammet bruges til at demonstrere, at kvaliteten forbedres, da grafen viser de faktiske numeriske data.

Her er de bedste værktøjer til at skabe fantastiske linjegrafer til dine rapporter!

# 7) Spredningsdiagram

Scatter Diagram er en grafisk repræsentation, der viser forholdet mellem to variabler. Det er et kvalitetsstyringsværktøj, hvor data er repræsenteret som et punkt, og hvert punkt, der er tegnet i grafen, angiver værdien på den vandrette og lodrette akse.

Ud af disse to variabler er en variabel uafhængig, og den anden variabel afhænger af den første variabel. Det er også kendt som en 'Scatter Plot' eller 'Scatter Graph'.

Scatter Diagram hjælper med at identificere årsag og virkning i systemet, og variablen repræsenterer normalt alle mulige årsager og virkninger. Scatter Diagram bruges også til at identificere sammenhængen mellem disse to variabler.

Hvis variablerne er korreleret, falder punkterne langs en linje eller en lille kurve. Korrelation kan være positiv, hvilket betyder, punkterne er tegnet som en stigende, det kan være negativ, dvs. punkterne falder, eller der er muligvis ingen sammenhæng mellem disse punkter eller variabler.

Spredningsdiagram

Overvej det ovennævnte afbildede spredningsdiagram, der repræsenterer data relateret til orienteringstræning og tilfredshedsscore for de frivillige, der deltog i uddannelsen. Diagrammet viser sammenhængen mellem score for frivillig tilfredshed og træning i frivillig orientering.

Konklusion

Vi har udforsket alle de grundlæggende kvalitetsstyrings- og forbedringsværktøjer her i denne artikel.

Hvert kvalitetsværktøj har unikke egenskaber og fordele for en specifik situation, og disse værktøjer kan bruges til problemløsning baseret på situationen. Dog kan alle kvalitetskontrolværktøjer ikke bruges til problemløsning.

Hver projektleder ønsker at levere projektet med høj kvalitet, og disse syv grundlæggende kvalitetsstyringsværktøjer hjælper dem med at opnå kvalitet.

Gør dig klar til at opleve absolut kvalitet !!

Anbefalet læsning

^